中高層管理培訓(xùn)課程

1、Being A Manager做個(gè)管理者課程提要,目 錄,,計(jì)劃原則，超級(jí)油輪綜合癥，核對(duì)表，申請(qǐng)表，計(jì)劃的層次，使命/戰(zhàn)略/目標(biāo)，如何設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo)，有何證據(jù)檢驗(yàn)，為什么設(shè)定目標(biāo)？,組織安排時(shí)間，組織工作，進(jìn)行決策,領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)能力，領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值，領(lǐng)導(dǎo)的行為，設(shè)定方向，整合團(tuán)隊(duì)，激勵(lì)和鼓舞,實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，工作圖，根據(jù)工作制作工作圖，目標(biāo),信息目標(biāo)卡,管理者的角色管理，管理的任務(wù)管理者和專(zhuān)家，角色轉(zhuǎn)換，從專(zhuān)

2、家到管理者，角色沖突,控制控制和激勵(lì)，糾正錯(cuò)誤，規(guī)范紀(jì)律，進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，檢查時(shí)間表，事件記錄文件，評(píng)估面談,THE MANAGER’S ROLE管理者的角色,,管理定義,管理者的角色,,,,領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)去實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo),,,,,管理定義,“管理”一詞來(lái)源于法語(yǔ)中的“manège”，意思是使馬匹馴服和聽(tīng)話(huà)的馴馬術(shù)！,管理者的角色,管理的任務(wù),本書(shū)討論對(duì)所有管理工作都通用的五種管理任務(wù)。計(jì)劃 任務(wù)/

3、戰(zhàn)略的計(jì)劃 目標(biāo)的設(shè)定組織 安排時(shí)間 組織工作 作出決策領(lǐng)導(dǎo) 設(shè)定方向 整合團(tuán)隊(duì) 激勵(lì)和鼓舞控制 糾正錯(cuò)誤 進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo) 進(jìn)行評(píng)估實(shí)現(xiàn) 將以上綜合起來(lái)，完成該做的事情,管理者的角色,管理者和專(zhuān)家,管理者的角色,轉(zhuǎn)

4、變：從專(zhuān)家到管理者黃金規(guī)則,新任命的管理者重新審視以前的工作關(guān)系不要推卸責(zé)任——要對(duì)新老板忠誠(chéng)面對(duì)音樂(lè)——你現(xiàn)在就是樂(lè)隊(duì)指揮！,管理者的角色,轉(zhuǎn)變：從專(zhuān)家到管理者黃金規(guī)則,新任管理者的老板向所有團(tuán)隊(duì)成員通知這次提升以及所有的前因后果進(jìn)行授權(quán)——不是退位對(duì)新任管理者的角色沖突要加以關(guān)注,管理者的角色,角色沖突（練習(xí)）,花幾分鐘時(shí)間來(lái)列出這些容易沖突的角色清單。你能做些什么來(lái)減少?zèng)_突？,管理者的角色,我的角色/責(zé)任（家庭，

5、朋友，社交聚會(huì)， 業(yè)余愛(ài)好）父親/母親兒子/女兒丈夫/妻子朋友善良的人,他們對(duì)角色的期望（老板，同事，新的下屬）忠誠(chéng)的管理者努力工作的職員公正的團(tuán)隊(duì)成員保護(hù)下屬的老板強(qiáng)硬的領(lǐng)導(dǎo)者,PLANNING計(jì) 劃,,計(jì)劃的原則ED SODA,所有好的戰(zhàn)略或運(yùn)營(yíng)計(jì)劃都要回答EDSODA這六個(gè)問(wèn)題： 經(jīng)驗(yàn)？

6、 方向？ 當(dāng)前情況？ 預(yù)期結(jié)果？ 最后期限？ 行動(dòng)步驟？,計(jì)劃,超級(jí)油輪綜合癥,一艘在尾部推進(jìn)器的作用下以16節(jié)時(shí)速行駛的500000噸超級(jí)油輪，要經(jīng)過(guò)44分鐘航行7海

7、里后才能停下來(lái)！你的組織就像一艘超級(jí)油輪。它要花費(fèi)很多的時(shí)間和資源停下來(lái)并/或改變方向。在確定你的目標(biāo)和最后期限之前，首先 要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題：“我們從哪里來(lái)？我們現(xiàn)在要去哪里？”,計(jì)劃,核對(duì)表,計(jì)劃,,不足的資源不現(xiàn)實(shí)的使命/目標(biāo),應(yīng)用,EDSODA是一種用于戰(zhàn)略計(jì)劃和營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的理想階梯式方法。 這是一種有用的列表方法，利用它可以設(shè)計(jì)任務(wù)說(shuō)明書(shū)以及任務(wù)目標(biāo)，還可以用作建構(gòu)如下的活動(dòng)框架。,,計(jì)劃,會(huì) 議,演

8、講,報(bào) 告,計(jì)劃的層次,,計(jì)劃,使命,使命是對(duì)組織的如下事項(xiàng)的自由而不精確的陳述：目的總體任務(wù)道德規(guī)范職業(yè)，或政策例如：“為我們的顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。”,計(jì)劃,戰(zhàn)略,戰(zhàn)略是對(duì)如何實(shí)現(xiàn)使命所進(jìn)行的有意識(shí)的選擇。例如：“目標(biāo)是少數(shù)幾個(gè)重要而可衡量的差異，來(lái)改善對(duì)客戶(hù)的服務(wù)?！?計(jì)劃,,目標(biāo),目標(biāo)是少數(shù)幾個(gè)重要的可衡量的差異，存在于目前的表現(xiàn)和某個(gè)給定時(shí)段結(jié)束時(shí)的預(yù)期表現(xiàn)之間。例如：“在7月31日之前，在

9、不增加額外人員的情況下，把顧客對(duì)送貨的抱怨次數(shù)從現(xiàn)在的每月10次減少到每月最多382次?！?,計(jì)劃,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,如何設(shè)定一個(gè)好的目標(biāo),計(jì)劃,必須符合3個(gè)標(biāo)準(zhǔn),必須有3個(gè)組成部分,行動(dòng)步驟=子目標(biāo),必要性 代表著與預(yù)期效果之間的關(guān)鍵差現(xiàn)實(shí)性 基本可以實(shí)現(xiàn)（老板/實(shí)施者）一致性 已經(jīng)得到老板和實(shí)施者的一致認(rèn)可,結(jié)果

10、 要實(shí)現(xiàn)什么？最后期限 具體在什么時(shí)間之前？限制 沒(méi)有……？要是……？ 目標(biāo)必須在什么樣的限制條件下實(shí)現(xiàn)以 及會(huì)使目標(biāo)變得無(wú)效和空泛的“借口”。,目標(biāo)證據(jù)檢驗(yàn),為了檢查一個(gè)目標(biāo)是否已經(jīng)很好地形成，進(jìn)行一下證據(jù)檢驗(yàn)：

11、 “你將采用什么證據(jù)來(lái)證明你已經(jīng)成功？” 實(shí)際上，這個(gè)問(wèn)題的答案就是目標(biāo)本身！,計(jì)劃,目標(biāo)為什么設(shè)定目標(biāo)？,如果你曾經(jīng)打過(guò)保齡球，設(shè)想一下如果沒(méi)有球瓶會(huì)怎么樣！你還能繼續(xù) 打多久？對(duì)一場(chǎng)沒(méi)有球門(mén)的足球比賽，你能堅(jiān)持看多久？想過(guò)在晚上打高爾夫球嗎？！ 在工作中沒(méi)有目標(biāo)，就好像以上這些情況——不但沒(méi)趣，而且

12、還會(huì)挫敗人的積極性！,計(jì)劃,ORGANISING組 織,,安排時(shí)間時(shí)間規(guī)劃的準(zhǔn)則,定義并記錄你的主要目標(biāo)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間規(guī)劃的工具確定最有效的節(jié)約時(shí)間的方法進(jìn)行計(jì)劃！,,組織,安排時(shí)間1：定義并記錄主要目標(biāo),為了定義你的主要目標(biāo)，首先對(duì)你自己進(jìn)行EDSODA練習(xí)！我從哪兒來(lái)？我要去哪兒（如果我繼續(xù)前進(jìn)的話(huà)）？我現(xiàn)在在哪兒？我希望去哪兒？我希望什么時(shí)候到那兒？我怎樣到那兒？,組織,,經(jīng)驗(yàn)

13、？方向？當(dāng)前情況？預(yù)期結(jié)果？最后期限？行動(dòng)步驟？,安排時(shí)間1：定義并記錄主要目標(biāo),你的EDSODA練習(xí)結(jié)果將幫助你建立你的目標(biāo)漏斗，它能幫助你集中精力于每天的行動(dòng)步驟。,組織,EDSODA,,,,,,,,,,,,,目標(biāo)漏斗,職業(yè)目標(biāo),年度目標(biāo),月度目標(biāo),周目標(biāo),行動(dòng),日目標(biāo),安排時(shí)間2：時(shí)間計(jì)劃工具,袖珍的或公文包型計(jì)劃工具桌面日記 （每天一頁(yè)或每周一頁(yè)）桌面日歷 （每天一頁(yè)+

14、前一頁(yè)的背面）掛在墻上的計(jì)劃工具 （一眼能看到全年的計(jì)劃）,組織,備忘記事本時(shí)間管理工具時(shí)間系統(tǒng),安排時(shí)間2：時(shí)間計(jì)劃工具,列出所要做的事情的清單 （可根據(jù)計(jì)劃者的需要增加或減少事項(xiàng)）個(gè)人電腦 （安裝有時(shí)間計(jì)劃軟件）便攜式備忘計(jì)算器 （備忘信息+電話(huà)號(hào)碼）報(bào)事貼 （可以同墻式計(jì)劃工具一塊使用，也可單獨(dú)使用）,組織,安排時(shí)間3：節(jié)約時(shí)間的方法（練習(xí)）,為了確認(rèn)最有用的節(jié)約時(shí)間的方法，你首

15、先要確定你浪費(fèi)時(shí)間的行為。按照對(duì)你的重要程度，對(duì)以下情況進(jìn)行分級(jí)： 電話(huà)太多 要讀的東西太多 干擾太多 裝備不足 會(huì)議太多,組織,老板優(yōu)柔寡斷文案工作太多同事能力低工作人員太少我不能說(shuō)“不”！,安排時(shí)間3：節(jié)約時(shí)間的方法（在辦公室中）,對(duì)要做的事情進(jìn)行排序：——A=現(xiàn)在就做 ——B=馬上就做

16、 ——C=稍后再做像牙科醫(yī)生那樣處理所有的約會(huì)在沒(méi)有打擾的情況下，度過(guò)“安靜的一個(gè)小時(shí)”不要重復(fù)接觸同一張紙！努力做到這一點(diǎn)——會(huì)很有用的！把約會(huì)組織起來(lái)同時(shí)進(jìn)行，并進(jìn)行時(shí)間限制經(jīng)常從別人那兒獲取精確的信息對(duì)會(huì)議進(jìn)行嚴(yán)格的時(shí)間控制，并堅(jiān)持不懈,組織,安排時(shí)間3：節(jié)約時(shí)間的方法（在辦公室以外）,總是把時(shí)間計(jì)劃手冊(cè)放在手邊有效地使用零碎時(shí)間閱讀新聞周刊，而不是每日新聞每隔

17、一天看一次電視新聞每天早起30分鐘凍結(jié)用于個(gè)人興趣愛(ài)好的時(shí)間在拿不準(zhǔn)的時(shí)候——立即去做！,組織,安排時(shí)間3：節(jié)約時(shí)間的方法之一（記憶技巧）,節(jié)約時(shí)間的方法之一是提高記憶力！在這里介紹一種記憶技巧，羅馬人用它來(lái)記憶一系列的事情。 LOCUS（地點(diǎn)）系統(tǒng)首先，按照房間或家具的特定順序，“訪(fǎng)問(wèn)”你的 房子/公寓或房間一旦決定下來(lái)，就一直用這種順序?qū)@一地點(diǎn) 進(jìn)行想象中的訪(fǎng)問(wèn)在每個(gè)房

18、間/地方放上你所想記住的 某項(xiàng)目的夸張的模版或標(biāo)識(shí)。這樣， 當(dāng)你再次“訪(fǎng)問(wèn)”的時(shí)候，就會(huì)觸發(fā) 你的記憶,組織,2,1,3,4,安排時(shí)間3：節(jié)約時(shí)間的方法（記憶技巧）,有時(shí)候，你會(huì)在慢跑時(shí)、在浴室里或者在 半夜的時(shí)候思考某些重要的事情，這兒介紹另 一種方法來(lái)記住這些重要的事情。 提醒盒你可以想象在一個(gè)虛擬的盒子里有一張大大的 白卡片，你可以在上面記錄一

19、些信息。每當(dāng)你 想雇某些重要的事情，但是又不能把它記錄在 紙上時(shí)，取出你想象中的擦子，擦除以前的信 息，然后記上新的信息，關(guān)上盒子?；貞浀臅r(shí) 候，就問(wèn)自己：“今天在虛擬的盒里有什么？”,組織,安排時(shí)間4：進(jìn)行計(jì)劃！,正如有人曾經(jīng)說(shuō)的：“今天是你余下的生命中的第一天?！币虼?，什么時(shí)候進(jìn)行計(jì)劃都不算晚——即使你本應(yīng)在以前就開(kāi)始計(jì)劃！為了幫助你邁出第一步，在“實(shí)現(xiàn)”部分有一些關(guān)于行動(dòng)計(jì)劃方面的練習(xí)，你也許會(huì)愿意去完

20、成。祝你好運(yùn)！,組織,安排工作,職業(yè)經(jīng)理通過(guò)以下方法來(lái)安排自己部門(mén)的工作：工作描述表 ——某項(xiàng)工作應(yīng)由哪個(gè)職能部門(mén)來(lái)完成？工作要求表 ——某項(xiàng)工作應(yīng)由什么樣的人員來(lái)完成？工作圖 ——每個(gè)工作人員應(yīng)被賦予什么樣的職責(zé)？如何對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)？,組織,安排工作工作描述表,一份針對(duì)每個(gè)部門(mén)的最新的工作描述表能幫助避免工作的重復(fù)或重疊，因此它至少應(yīng)具備以下幾項(xiàng)內(nèi)容：責(zé)任——每一職位所負(fù)的責(zé)任清單規(guī)?！毼坏?/p>

21、“大小”框架——職位在組織中的位置關(guān)系——職位所需要的與組織內(nèi)部和外部的聯(lián)系清單，以及聯(lián)系的頻率,組織,安排工作工作要求表,一份針對(duì)每個(gè)職位的工作要求表按照這十項(xiàng)可測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)被要求圓滿(mǎn)完成工作的人員進(jìn)行描述：,組織,安排工作工作圖,,組織,,工作描述表和工作要求表是正式的并且多少有些死板。而工作圖相對(duì)就要靈活些，并且可以根據(jù)需要進(jìn)行修改。每當(dāng)工作本身或從事該項(xiàng)工作的人員有了變動(dòng)時(shí)，就可用一支鉛筆和一個(gè)擦子來(lái)對(duì)工作圖進(jìn)行更新

22、。工作圖必須涵蓋四項(xiàng)基本的業(yè)績(jī)組成因素： 使命 這個(gè)人為什么會(huì)在這里？ 責(zé)任 對(duì)責(zé)任的每個(gè)方面都用一個(gè)短語(yǔ)進(jìn)行概括 標(biāo)準(zhǔn) 當(dāng)……時(shí)，在職責(zé)的各個(gè)方面的表現(xiàn)是令人滿(mǎn)意的 權(quán)限 在職責(zé)的每個(gè)方面，工作人員的權(quán)限范圍有多大？,制定決策I．A．B．E．A．D．方法,I 確定真正的問(wèn)題——實(shí)際發(fā)生的情況與應(yīng)當(dāng)發(fā)生的情況之間的差異是什么？A 分析導(dǎo)致問(wèn)題的可能原因，并確定哪個(gè)原因最有可能——針對(duì)每個(gè)

23、可能的原因收集支持和反對(duì)的證據(jù)。給每個(gè)原因“打分”。B 對(duì)問(wèn)題采用頭腦風(fēng)暴法提出解決方案——記錄所有的想法。先不要對(duì)它們進(jìn)行評(píng)價(jià)。鼓勵(lì)瘋狂的想法！E 評(píng)價(jià)每種備擇方案，并進(jìn)行合理決策——根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)每種方法進(jìn)行打分，并選擇得分最高的方法。A 預(yù)測(cè)什么可能會(huì)出錯(cuò)——制定一套備用計(jì)劃，以防你的決策有問(wèn)題D 開(kāi)始執(zhí)行！實(shí)現(xiàn)你的決策——做什么？由誰(shuí)來(lái)做？到什么時(shí)候完成？需要什么資源？,組織,LEADING領(lǐng)

24、 導(dǎo),,是否存在一個(gè)理想的領(lǐng)導(dǎo)者？從人的個(gè)性方面來(lái)看是肯定不存在的。這兒有40個(gè)形容詞，它們是從幾百個(gè)詞中選出來(lái)的。這幾百個(gè)詞都是近五年來(lái)參加這門(mén)課程的學(xué)員在回答一個(gè)問(wèn)題時(shí)所給出的答案。這個(gè)問(wèn)題就是：“請(qǐng)描述一下你所知道的最好的領(lǐng)導(dǎo)者。” 有膽略的 勤奮的 寬宏大量的 有能力的 公平的 堅(jiān)決的 友好的 精力充沛的 果斷的 敏感的 其中有些你會(huì)同意，有些你可能不同意。很多是自相矛盾的！,領(lǐng)導(dǎo)能力,領(lǐng)導(dǎo),堅(jiān)

25、忍不拔的飛揚(yáng)跋扈的有權(quán)威的富有魅力的善于溝通的理解力強(qiáng)的鼓舞人心的隨意的誠(chéng)實(shí)的謹(jǐn)慎的,堅(jiān)定的不辭勞苦的用人不疑的有創(chuàng)造性的大膽的樂(lè)于助人的平等的可協(xié)商的倔強(qiáng)的極自信的,有進(jìn)取心的胸懷大志的熱情的雷厲風(fēng)行的善于分析的傲慢的忠誠(chéng)的冷淡的堅(jiān)決的直覺(jué)靈敏的,領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值,雖然領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人特征對(duì)于其是否受到尊重以及是否被追隨并不起什么大的作用，但領(lǐng)導(dǎo)者的價(jià)值觀(guān)和態(tài)度卻可以。

26、 在有著成功領(lǐng)導(dǎo)者的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員最常提到的價(jià)值觀(guān)和態(tài)度有： 正直：在處理人與資源時(shí)都一視同仁 尊重人的尊嚴(yán) 堅(jiān)信人們付出的努力與其從工作中尋找的意義是直接相關(guān)的 具有進(jìn)行有說(shuō)服力的思想溝通的熱情,領(lǐng)導(dǎo),領(lǐng)導(dǎo)行為,在對(duì)成功的領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)際都做了些什么進(jìn)行了多年的研究后，哈佛大學(xué)的約翰教授得出結(jié)論，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者所致力的活動(dòng)可分為三種類(lèi)型： 確定方向 （給團(tuán)隊(duì)提供一個(gè)遠(yuǎn)景或使命，以及如何實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略） 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì) （

27、使整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能接受使命，并且遵循既定的戰(zhàn)略） 激勵(lì)和鼓舞團(tuán)隊(duì)成員 （使他們的努力變得有意義）,領(lǐng)導(dǎo),確定方向,確定方向與計(jì)劃并不是同一件事情。領(lǐng)導(dǎo)人/管理者首先要為整個(gè)團(tuán)隊(duì)確定一個(gè)全局的戰(zhàn)略方向，然后再制定或授權(quán)制定如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。 確定方向就是對(duì)在戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后會(huì)是一個(gè)什么樣的情況與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通，同時(shí)簡(jiǎn)要描述采用什么樣的戰(zhàn)略防御來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)——是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術(shù)。 方向的確定包

28、括清晰的溝通——無(wú)論是用文檔還是用報(bào)告的方式；——還要具有用有活力的、吸引人的、專(zhuān)業(yè)的方式來(lái)簡(jiǎn)化和闡明思想的能力。,領(lǐng)導(dǎo),確定方向形成使命,不管它被稱(chēng)為使命、遠(yuǎn)景、信條、納還是其他什么東西，成功的領(lǐng)導(dǎo)者總能提供給團(tuán)隊(duì)“精神旗幟”。 在對(duì)100多個(gè)成功組織的使命陳述進(jìn)行研究后，人們發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)都具有五個(gè)特征： 它們是用一種能反映組織文化的方式寫(xiě)成的 它們清楚地闡明了組織的目的 它們對(duì)主要的實(shí)施戰(zhàn)略進(jìn)行了描述

29、 它們概述了領(lǐng)導(dǎo)者希望人們都能具有的一些 核心的價(jià)值理念 它們提出了一些重要的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn) 都不得是每個(gè)成員所期望和認(rèn)可的,領(lǐng)導(dǎo),確定方向傳達(dá)使命,確定方向的關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)者能否以一種清楚而簡(jiǎn)潔的方法來(lái)傳達(dá)使命。這種方法要能打動(dòng)成員并感染其精神。這意味著： 發(fā)布 采用不同的方式對(duì)使命的各關(guān)鍵 要素進(jìn)行發(fā)布 報(bào)

30、告 在各種會(huì)議、會(huì)晤、研討會(huì) 上對(duì)使命及戰(zhàn)略進(jìn)行報(bào)告,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)意味著確保每個(gè)人都在同一方向上朝著使命前進(jìn)。 協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)是一件日常工作，它包括用多種方式進(jìn)行溝通： 對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)報(bào)告 召開(kāi)團(tuán)隊(duì)會(huì)議 同團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行面對(duì)面單獨(dú)交談 協(xié)調(diào)工作還包括調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，使其適合每個(gè)成員的需要和價(jià)值觀(guān)。通過(guò)學(xué)習(xí)這種方

31、式，團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都能明白和感受到他們?yōu)槭裁磻?yīng)當(dāng)遵循這一使命。,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)溝通：發(fā)送者/接收者模型,領(lǐng)導(dǎo),發(fā)送者,構(gòu)想信息,接收者,理解信息,,,,,,,干擾,,,,,,,協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)干擾,信息傳達(dá)中的干擾是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者信息的所做的任何歪曲、減少或增加，它們可能發(fā)生在以下階段： 發(fā)送者 如果由于各種原因，領(lǐng)導(dǎo)者的意思表達(dá)不連貫 闡釋 領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)、態(tài)度、信念和背景都將影響信息的形成 信息

32、 如果所選擇的信息表達(dá)的方式不恰當(dāng) 接收者 如果由于各種原因，團(tuán)隊(duì)成員不能或不愿接收信息 理解 團(tuán)隊(duì)成員的態(tài)度、信念和背景將會(huì)影響他們對(duì)信息的理解 反饋 如果所選擇的反饋方式不恰當(dāng)或者不存在,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)非口頭溝通,即使人們什么也不說(shuō)，他們也在進(jìn)行溝通。有時(shí)候，保持沉默比說(shuō)話(huà)更有效！ 研究顯示：當(dāng)人們給出一項(xiàng)口頭信息時(shí)，聽(tīng)眾只能從話(huà)語(yǔ)本身獲得7%的信

33、息，38%來(lái)自于說(shuō)話(huà)者的說(shuō)話(huà)方式。,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)演講的技巧：三個(gè)問(wèn)題,在做任何演講之前，管理才/領(lǐng)導(dǎo)人必須問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題，來(lái)準(zhǔn)備演講內(nèi)容：為什么我要做這個(gè)演講？我應(yīng)該采用什么來(lái)證明演講取得了成功？我的關(guān)鍵信息是什么？怎樣才能簡(jiǎn)化這些信息？我可以采用什么樣的類(lèi)推方法？我應(yīng)該采用什么樣的傳達(dá)手段？誰(shuí)是聽(tīng)眾？聽(tīng)眾的水平如何？背景如何？是否感興趣？是否有時(shí)間？已具備哪些知識(shí)？,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)演講的技巧：結(jié)構(gòu),一旦三個(gè)問(wèn)題都有了答案

34、，就可以使用“領(lǐng)航員”模式來(lái)組織信息。轟動(dòng)的開(kāi)場(chǎng) 開(kāi)場(chǎng)白一定要能吸引聽(tīng)眾的注意力要點(diǎn) 告訴聽(tīng)眾你要講些什么信息 給出3到5個(gè)分列的、清楚的信息聯(lián)系聽(tīng)眾 確保每個(gè)信息都與聽(tīng)眾的需要和興趣相聯(lián)系例子 對(duì)每件事情都給出具體的實(shí)例！扼要復(fù)述 告訴聽(tīng)眾你說(shuō)過(guò)什么震撼的結(jié)尾

35、 以簡(jiǎn)潔的含信息的結(jié)論結(jié)束,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)演講的技巧：視覺(jué)輔助設(shè)備,很多視覺(jué)輔助設(shè)備都造成了視覺(jué)障礙或視覺(jué)安定，使得聽(tīng)眾昏昏欲睡！對(duì)每張幻燈片或透明膠片要堅(jiān)持以下簡(jiǎn)單規(guī)則： 框架 對(duì)每張幻燈片都采用水平的框架和標(biāo)志 大字體 標(biāo)題1-2CMS 正文0.5-1CM 圖像 每張幻燈片只放一張圖 顏色 每張幻燈片至少要有一種特別的顏色

36、 簡(jiǎn)要 保持幻燈片短且簡(jiǎn)單；最多6行，每行最多6個(gè)詞,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì),領(lǐng)導(dǎo),規(guī)則和角色決策規(guī)則單方面的（通知）磋商（磋商和決策）多數(shù)原則（主席=2個(gè)投票權(quán)）一致原則（100%同意）成員應(yīng)遵守的規(guī)則和角色時(shí)間？秩序？摘記者？,行動(dòng)計(jì)劃對(duì)小結(jié)達(dá)成一致意見(jiàn)要做什么？由誰(shuí)來(lái)做？ 到什么時(shí)候完成？下一次會(huì)議？,3,介紹引進(jìn)通過(guò)姓名，征詢(xún)每個(gè)人的意見(jiàn)挖潛征詢(xún)特效信息阻礙控制通過(guò)不同意或打

37、斷的方式來(lái)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制推進(jìn)控制同意，支持，贊同建檔加入（候選人名單）。對(duì)達(dá)成一致的意見(jiàn)進(jìn)行總結(jié),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面：提問(wèn)技巧,在同你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的過(guò)程中，為了最好小化“干擾”，確保得到“高質(zhì)量”的信息，從而作出正確的決策，你應(yīng)當(dāng)提高你的提問(wèn)技巧。這些技巧在面談場(chǎng)合中是很重要的。很多的管理者提的問(wèn)題都不好，從而得到不準(zhǔn)確的、低質(zhì)量的信息，然后常常對(duì)基于這些信息而作出的決策的失敗感到困惑不已。事實(shí)上，我們所問(wèn)的大多數(shù)問(wèn)題是：一

38、連串的提問(wèn) 這樣被提問(wèn)者就會(huì)選擇最后一個(gè)或最簡(jiǎn)單的問(wèn)題進(jìn)行回答！引導(dǎo)性提問(wèn) 這樣，被提問(wèn)者會(huì)給出我們想要的答案！,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面：傾聽(tīng)技巧,雖然我們?cè)谀赣H的膝前學(xué)會(huì)了聽(tīng)，并且要花去睡眠以外45%的時(shí)間來(lái)聽(tīng)，但是，很少有管理者曾經(jīng)學(xué)過(guò)如何去聽(tīng)。 雖然，管理者只花大約9%的時(shí)間來(lái)寫(xiě)作，然而，寫(xiě)作在所有的溝通技能中是教得最多的一種。 下屬對(duì)他們上司抱怨最多的就

39、是：“他或她從來(lái)不聽(tīng)……！”,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面：聽(tīng)的技巧,聽(tīng)并不是說(shuō)要閉上嘴巴，豎起耳朵！這是被動(dòng)的聽(tīng)。一個(gè)擅長(zhǎng)聽(tīng)的人會(huì)主動(dòng)地參與信息的交流。積極的聽(tīng)是一種技能，它會(huì)把與你認(rèn)為你所聽(tīng)到的反饋給述說(shuō)者。 例子：如果我的理解正確的話(huà)，你不相信……？你看上去對(duì)……感到不安？換一種說(shuō)法，你的主要問(wèn)題是……？你認(rèn)為她可能是反應(yīng)過(guò)度嗎？ 積極的聽(tīng)可以讓說(shuō)話(huà)者及時(shí)地認(rèn)可或?qū)Ψ裾J(rèn)你對(duì)信息的理解，

40、同時(shí)，也可以顯示出你對(duì)他們所說(shuō)的內(nèi)容很感興趣。,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面：提問(wèn)技巧,封閉型問(wèn)題探查 ——本周這條生產(chǎn)線(xiàn)發(fā)生了多少次故障？ ——XYZ的銷(xiāo)售額是多少？挖潛 對(duì)某名詞進(jìn)行挖潛——該（名詞）有何特定內(nèi)容？ 對(duì)某動(dòng)詞進(jìn)行挖潛——確切地說(shuō)是怎么樣的（動(dòng)詞

41、）？ 普遍性挖潛 ——所有的？……從來(lái)沒(méi)有？……每個(gè)人？ 比較挖潛 ——同什么相比較？,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)面對(duì)面：提問(wèn)技巧,開(kāi)放型問(wèn)題“關(guān)于”型問(wèn)題 ——告訴我更多關(guān)于……的情況 ——你對(duì)……是怎么想的？假設(shè) ——如果……你會(huì)怎么做？ ——讓我們對(duì)……進(jìn)行角色模仿 ——可能會(huì)發(fā)生什么情況……？查問(wèn) 證據(jù)

42、 ——你將采用什么作為證據(jù)？ 遺漏的環(huán)節(jié) ——在……之前，我們?nèi)鄙偈裁葱畔ⅲ?不同意見(jiàn) ——對(duì)……你能想出一些反對(duì)意見(jiàn)嗎？,領(lǐng)導(dǎo),協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格,成功的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)調(diào)整他們的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或方法鳳適應(yīng)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作指導(dǎo)和心理支持的需要，具體如下：指揮 對(duì)工作指導(dǎo)的高需求 對(duì)

43、心理支持的低需求培訓(xùn) 對(duì)工作指導(dǎo)的高需求 對(duì)心理支持的低需求支持 對(duì)工作指導(dǎo)的高需求 對(duì)心理支持的低需求委派 對(duì)工作指導(dǎo)的高需求 對(duì)心理支持的低需求,領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì)和鼓舞激勵(lì)模式,團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都希望他們的需要得到滿(mǎn)足，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，你在安排工作時(shí)，應(yīng)使用激勵(lì)因素來(lái)鼓勵(lì)

44、團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行所希望的活動(dòng)。根據(jù)亞伯拉罕的需求理論，只有當(dāng)人的低一層次的需求得到滿(mǎn)足時(shí)，他才會(huì)去追求高一層次的需求。,領(lǐng)導(dǎo),自我實(shí)現(xiàn)尊重感歸屬感安全感物質(zhì)需求,購(gòu)買(mǎi)必需品不再擔(dān)心工作安全/退休跟組織緊密聯(lián)系在一起在自己的生活圈中有榮譽(yù)感/受到矚目發(fā)展并實(shí)現(xiàn)自己的潛力,※激勵(lì)能夠鼓勵(lì)人們?cè)敢馊プ瞿阆Ｍ麄內(nèi)プ龅氖虑椋?激勵(lì)和鼓舞激發(fā)因素測(cè)試,在接下來(lái)的幾頁(yè)中，有一份調(diào)查問(wèn)卷。它被設(shè)計(jì)用來(lái)測(cè)試你對(duì)人們是如何被激勵(lì)的這一問(wèn)題的

45、態(tài)度和看法。它同樣也能幫助你建立你自己作為一個(gè)激勵(lì)者的形象。既然沒(méi)有人能夠激勵(lì)任何人去做任何事，那么這項(xiàng)測(cè)試將提供給你一些技巧，對(duì)某團(tuán)隊(duì)成員使用何種激勵(lì)因素，來(lái)幫助他們進(jìn)行自我激勵(lì)。,領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì)測(cè)試,你認(rèn)為什么能夠激勵(lì)人們表現(xiàn)得更出色？ 這套問(wèn)卷被設(shè)計(jì)用來(lái)測(cè)試你對(duì)于激勵(lì)的態(tài)度和信念。對(duì)面的每個(gè)觀(guān)點(diǎn)有5種可能的回答： 在下一頁(yè)，請(qǐng)根據(jù)你對(duì)每項(xiàng)觀(guān)點(diǎn)的意見(jiàn)，記下相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。,領(lǐng)導(dǎo),強(qiáng)烈贊同

46、+2,贊同+1,不贊同也不反對(duì)0,反對(duì)-1,強(qiáng)烈反對(duì)-2,領(lǐng)導(dǎo),得分,測(cè)試結(jié)果,請(qǐng)把你第7、9和13個(gè)觀(guān)點(diǎn)的得分記入左邊第一個(gè)欄框內(nèi)，并進(jìn)行加總。按照以上的步驟，對(duì)每個(gè)欄框進(jìn)行相同的處理。當(dāng)你得到5個(gè)總分后，進(jìn)行分析的第二步。 現(xiàn)在把你在每個(gè)欄框中的部分用X標(biāo)記在下面的圖表中，并用直線(xiàn)把它們連接起來(lái)，形成一個(gè)折線(xiàn)圖。,領(lǐng)導(dǎo),1,2,行為,前頁(yè)的圖形顯示了你所認(rèn)為的同和你在一起工作的人們最相

47、關(guān)的“需求區(qū)域”。既然你不能很好地激勵(lì)他們，這兒提供一些刺激因素，幫助他們進(jìn)行自我激勵(lì)。,領(lǐng)導(dǎo),激勵(lì)和鼓舞楔形榫頭,這兒有一個(gè)很有用的比喻，可以說(shuō)明激勵(lì)過(guò)程：在木工工作中，楔形榫頭被用來(lái)把兩塊木板連接起來(lái)，而不用膠水。在激勵(lì)過(guò)程中，楔形榫頭形容了一種好的管理者用 來(lái)尋找對(duì)雙方都有利的目標(biāo)的方式。 換句話(huà)說(shuō)，他們積極地去尋找解決方法 并制定行動(dòng)計(jì)劃，來(lái)滿(mǎn)足他們自己和團(tuán) 隊(duì)成員的目標(biāo)和需要。,領(lǐng)導(dǎo),CONT

48、ROLLING控 制,,控制和激勵(lì),控制是一個(gè)關(guān)鍵的管理職能。一個(gè)管理者必須了解與組織的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)相比他的團(tuán)隊(duì)目前的狀況如何，以及是否存在犯錯(cuò)誤或違反規(guī)定的情況?？刂颇芎芎玫亟鉀Q這兩個(gè)問(wèn)題。缺乏控制的工作就好像是打保齡球時(shí)，用一塊幕布把球瓶遮住，你只能聽(tīng)到球瓶被擊倒的聲音，卻不知道擊中了幾個(gè)球瓶，也不知道如何去改善。三種主要的管理控制類(lèi)型是：糾正錯(cuò)誤 這些錯(cuò)誤是由于團(tuán)隊(duì)成員缺乏經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)不足、能力不足、 懶惰等

49、原因造成的嚴(yán)肅紀(jì)律 對(duì)那些違反了組織或團(tuán)隊(duì)規(guī)定的成員進(jìn)行處罰正確評(píng)價(jià) 根據(jù)責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià),控制,糾正錯(cuò)誤10個(gè)步驟,控制,嚴(yán)肅紀(jì)律4個(gè)E,解釋這次紀(jì)律性面談主要是要“面向未來(lái)”確定實(shí)際業(yè)績(jī)和期望業(yè)績(jī)之間的差距。重點(diǎn)放在事實(shí)上。調(diào)查產(chǎn)生差距的原因：?jiǎn)栆恍╅_(kāi)放型問(wèn)題；用積極的態(tài)度去聽(tīng) 對(duì)含義模糊的詞語(yǔ)進(jìn)行挖潛消除差距：

50、 達(dá)成一致的目標(biāo) 確定檢查日期,控制,評(píng)估控制/檢查時(shí)間表,控制,,,新員工,老員工,評(píng)估事件記錄,控制,無(wú)論你的記憶力有多好，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)要記住團(tuán)隊(duì)成員的所有超過(guò)或低于平均績(jī)效的事情是很困難的——尤其是在正式的評(píng)價(jià)周期是一年一次的情況下。 給自己創(chuàng)建一個(gè)事件記錄用以保存對(duì)所有事件的簡(jiǎn)要記錄。這些記錄可以幫助你對(duì)團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行評(píng)級(jí)。,評(píng)估評(píng)估性面談,進(jìn)行績(jī)效評(píng)估性面談的最

51、好的方法是使用SOS+5的方法：標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)自我評(píng)價(jià)1、成果2、限制3、改善4、潛力5、發(fā)展,控制,評(píng)估面談方式,有多少種評(píng)估者和被評(píng)估者，幾乎就有多少種評(píng)估面談方式。和你的領(lǐng)導(dǎo)方式一樣，你應(yīng)當(dāng)調(diào)整你的評(píng)估方式，以使其適應(yīng)你的個(gè)性和不同情況，還要適應(yīng)被評(píng)估者的需要和期望。采用什么樣的評(píng)估方式，取決于以下因素的組合： 告知意見(jiàn) 首先聽(tīng)被評(píng)估者的陳述，然后，給出你的判斷 說(shuō)服解釋

52、 傾聽(tīng)，然后讓被評(píng)估者相信你的評(píng)估是公正的 咨詢(xún) 詢(xún)問(wèn)被評(píng)估者的自我評(píng)價(jià)，然后尋求一致 加入 聽(tīng)從被評(píng)估者的自我評(píng)價(jià),控制,評(píng)估面談技巧,控制,選擇一個(gè)安靜的地方和一個(gè)合適的時(shí)間；最長(zhǎng)不超過(guò)90分鐘理想的時(shí)間分配=你占40%，被評(píng)估者占60%不要根據(jù)單個(gè)事件進(jìn)行評(píng)估；應(yīng)使用事件記錄在繼續(xù)前進(jìn)之前，結(jié)束前面的問(wèn)題對(duì)每個(gè)表現(xiàn)不夠好的方面，就補(bǔ)救措施達(dá)成

53、一致意見(jiàn)使用漢堡包技術(shù)（好消息/壞消息/好消息）總結(jié)并給出總體評(píng)估,ACHIEVING實(shí) 現(xiàn),,綜合,實(shí)現(xiàn),現(xiàn)在，是把所有的東西綜合起來(lái)做些事情的時(shí)候了！ 正如彼得所說(shuō)：“做正確的事情比把事情做好更重要?！?這是口袋書(shū)中的行動(dòng)計(jì)劃部分。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)你就必須事先確立一些目標(biāo)！接下去幾頁(yè)中的練習(xí)將會(huì)幫助你。 因此，拿一支鋼筆或鉛筆，開(kāi)始實(shí)現(xiàn)！,個(gè)人目標(biāo)職業(yè),實(shí)現(xiàn),

54、在我退休以前，我想要：,,,,,個(gè)人目標(biāo)每年/每月/每周,實(shí)現(xiàn),今年我的3個(gè)主要目標(biāo)是：,,,,這個(gè)月……我將：,,,,,下個(gè)星期我將：,明天我將：,我的工作圖任務(wù)說(shuō)明,實(shí)現(xiàn),我在組織中的任務(wù)（目的，存在的原因）是：,,,,,,我的工作圖責(zé)任1,實(shí)現(xiàn),（用一句話(huà)來(lái)概括?。┛?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（要與老板達(dá)成一致）當(dāng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，績(jī)效是令人滿(mǎn)意的：職權(quán)范圍限制（開(kāi)銷(xiāo)，簽字，人事等）,,,,,,,,我的工作圖責(zé)任2,,實(shí)現(xiàn),

55、（用一句話(huà)來(lái)概括?。┛?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（要與老板達(dá)成一致）當(dāng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，績(jī)效是令人滿(mǎn)意的：職權(quán)范圍限制（開(kāi)銷(xiāo)，簽字，人事等）,,,,,,,,我的工作圖責(zé)任3,實(shí)現(xiàn),（用一句話(huà)來(lái)概括?。┛?jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)（要與老板達(dá)成一致）當(dāng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，績(jī)效是令人滿(mǎn)意的：職權(quán)范圍限制（開(kāi)銷(xiāo)，簽字，人事等）,,,,,,,,對(duì)工作制作工作圖,既然你已經(jīng)知道了制作工作圖的作用，你就應(yīng)當(dāng)為你自己以及團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員都制作一個(gè)工作圖，