醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度

1、1醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度醫(yī)療美容門診部規(guī)章制度整形醫(yī)院規(guī)章制度整形醫(yī)院規(guī)章制度一、職位與職責(zé)一、職位與職責(zé)醫(yī)院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但醫(yī)院的人員配備與崗位職責(zé)是一個易學(xué)難做的問題，但是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條是實行崗位制度化管理是美容院做強、做大必不可少的條件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個件，我們很有必要進行了解和認識。以下是一個xx整形醫(yī)整形醫(yī)院的崗位設(shè)置及職責(zé)標準設(shè)定，各經(jīng)營者可

2、根據(jù)自身規(guī)模院的崗位設(shè)置及職責(zé)標準設(shè)定，各經(jīng)營者可根據(jù)自身規(guī)模大小，加以靈活運用。大小，加以靈活運用。院長職責(zé)院長職責(zé):院長是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個醫(yī)院的經(jīng)營管院長是最核心人物，他的主要職責(zé)是整個醫(yī)院的經(jīng)營管理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括理及各項工作的指導(dǎo)、督促、檢查等。具體職責(zé)包括:1、解釋醫(yī)院經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)、解釋醫(yī)院經(jīng)營理念及服務(wù)意識，培育醫(yī)務(wù)人員的敬業(yè)精神，合理使用各類人才。精神，合

3、理使用各類人才。2、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同、分析顧客的意見，解釋服務(wù)目標及標準，與同事共同制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。制定改善服務(wù)的方法，以身作則，執(zhí)行服務(wù)承諾。3、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形、定期了解客源拓展情況和市場競爭動態(tài)，并分析形勢，拿出對策。勢，拿出對策。4、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的、訂立公正、合理、有效的獎罰制度，協(xié)調(diào)人員之間的關(guān)系，維持良好的紀

4、律。關(guān)系，維持良好的紀律。5、督導(dǎo)日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量、督導(dǎo)日常工作，保證醫(yī)院各環(huán)節(jié)的正常營運和高質(zhì)量的服務(wù)。的服務(wù)。3醫(yī)護人員服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的醫(yī)護人員服務(wù)是否到位，聽取顧客的意見，加深與顧客的感情感情7、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護人員培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護、根據(jù)需要不定期的組織醫(yī)護人員培訓(xùn)，不斷提高醫(yī)護人員的業(yè)務(wù)水平人員的業(yè)務(wù)水平8、做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，、做好前臺咨詢

5、工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸使顧客愿意在本院消費，高興而來，滿意而歸9、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始、抓好衛(wèi)生管理，落實責(zé)任制，堅持每天多次檢查，始終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。美容咨詢顧問美容咨詢顧問(可由店長兼任可由店長兼任)職責(zé):1、熱情周到地接待來訪顧客。、熱情周到地接待來訪顧客。2、詳細了解顧客曾使用過的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客、詳細了解顧客曾使用過

6、的產(chǎn)品，護理項目。先查閱客戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)戶檔案，再為客人服務(wù)，若新客由美容顧問向客人以專業(yè)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)態(tài)度認真詢問顧客的需要和情況，詢問包括曾使用過的產(chǎn)品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿品，曾做過的護理項目，對以往的產(chǎn)品或護理滿意或不滿意之外，通過這些溝通要達到幾個目的意之外，通過這些溝通要達到幾個目的:①顧客的需要②評①顧客的需要②評估顧客的消費

7、水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適估顧客的消費水平③顧客過去使用的產(chǎn)品對該顧客是否適合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了合，推介產(chǎn)品時作參考。仔細觀察顧客的皮膚，確切地了解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。解顧客皮膚的真實情況，以便選用合適產(chǎn)品及美容項目。3、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料、為每位客人建立客戶個人檔案，交上述詢問過的資料及客人的護理項目、購買產(chǎn)品詳細記錄。及客人的護理項目、