iso20000能力管理程序

1、公司管理標(biāo)準(zhǔn)公司管理標(biāo)準(zhǔn)201238發(fā)布發(fā)布2012310實(shí)施實(shí)施有限公司有限公司發(fā)布發(fā)布能力管理程序能力管理程序編號(hào)ITSM20062011版本號(hào)V2.0受控狀態(tài)受控密級(jí)內(nèi)部能力管理程序ITSM200620113能力管理程序1簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介在IT服務(wù)提供過(guò)程中，過(guò)量的資源可以提供長(zhǎng)期的能力保證，但大大提升了運(yùn)作的成本，能力管理負(fù)責(zé)以適當(dāng)?shù)某杀?、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間提供合適的資源。能力管理必須滿足已知的業(yè)務(wù)需求，規(guī)劃和及時(shí)提供經(jīng)濟(jì)有效的資源，同時(shí)必須

2、對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的資源進(jìn)行管理，滿足SLA要求，采集數(shù)據(jù)、分析趨勢(shì)和審計(jì)不斷變化的業(yè)務(wù)需求，保證在交易高峰時(shí)有足夠的能力。通過(guò)利用能力管理流程，能夠確保提供及時(shí)的能力，最小化成本，最大化收益，滿足SLA的需求。能力管理的優(yōu)點(diǎn)：能力管理的優(yōu)點(diǎn)：（1）更好地驗(yàn)證和評(píng)判IT開(kāi)支；（2）識(shí)別和修正有關(guān)所需能力和性能級(jí)別的條款中的不足之處；（3）IT支持組織通過(guò)能力管理工具和方法提供問(wèn)題和根源分析數(shù)據(jù)；（4）為充分支持服務(wù)等級(jí)管理而就能力需求達(dá)成協(xié)議、

3、確定測(cè)量方法并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)視；（5）節(jié)約投資市場(chǎng)業(yè)務(wù)支撐力度得到加強(qiáng)，通過(guò)資源共享，提高了業(yè)務(wù)滿足能力。能力管理的對(duì)象：能力管理的對(duì)象：所有硬件設(shè)備：所有硬件設(shè)備：PC、服務(wù)器、外設(shè)、存儲(chǔ)介質(zhì)等；所有網(wǎng)絡(luò)資源：所有網(wǎng)絡(luò)資源：路由器、交換機(jī)、服務(wù)器的網(wǎng)卡、寬帶等；所有環(huán)境資源：所有環(huán)境資源：機(jī)房空間、UPS、備用發(fā)電機(jī)等；所有軟件資源：所有軟件資源：進(jìn)程數(shù)、服務(wù)連接數(shù)、許可證數(shù)量等；人力資源：人力資源：人員結(jié)構(gòu)、人員數(shù)量、能力、意識(shí)和培訓(xùn)等

4、；外部環(huán)境：外部環(huán)境：社會(huì)環(huán)境分析、勞動(dòng)力市場(chǎng)分析、勞動(dòng)、人事法律法規(guī)和政策環(huán)境分析、通過(guò)勞動(dòng)力市場(chǎng)進(jìn)入公司的各類勞動(dòng)力供給來(lái)源分析、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。內(nèi)部環(huán)境：內(nèi)部環(huán)境：公司人力資源的現(xiàn)狀分析、公司組織結(jié)構(gòu)的分析、人力資源規(guī)章制度及相關(guān)的勞動(dòng)人事政策的分析、企業(yè)文化的分析、人員需求時(shí)段的分析、公司發(fā)展規(guī)劃與人力需求的分析。2目的目的通過(guò)有效的能力管理并輔以需求管理、應(yīng)用測(cè)算、反復(fù)監(jiān)測(cè)、分析和協(xié)調(diào)，確保服務(wù)售后的資源在任何時(shí)候都有足夠的能

5、力以滿足與客戶約定的、客戶當(dāng)前和未來(lái)的業(yè)務(wù)需求。（1）對(duì)現(xiàn)有所有資源進(jìn)行合理分配，保證IT系統(tǒng)能夠支持客戶的業(yè)務(wù)發(fā)展，達(dá)到服務(wù)水平協(xié)議的要求。（2）分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需要和預(yù)測(cè)未來(lái)的業(yè)務(wù)需求，不斷優(yōu)化現(xiàn)有的和未來(lái)的IT資源的供求；（3）通過(guò)應(yīng)用選型可以了解新的或改進(jìn)的服務(wù)對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的影響，從而降低與新的或改進(jìn)的服務(wù)項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；（4）避免錯(cuò)誤的能力調(diào)整，實(shí)現(xiàn)資源的合理利用。及時(shí)充足的能力供應(yīng)，來(lái)滿足生產(chǎn)負(fù)載的需要。（5）確保組織的投資按計(jì)