網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法

1、無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理無(wú)憂商務(wù)網(wǎng)共享和傳播管理資源，引導(dǎo)管理人實(shí)現(xiàn)卓越管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理辦法第一章總則本規(guī)程依據(jù)xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的技術(shù)體制、維護(hù)技術(shù)指標(biāo)體系的要求制定，適用于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)的管理和運(yùn)行維護(hù)。第1條網(wǎng)絡(luò)管理運(yùn)行維護(hù)工作的基本任務(wù)1、保證全網(wǎng)優(yōu)質(zhì)、高效、安全可靠運(yùn)行；保證提供給用戶的IP服務(wù)如專線接入業(yè)務(wù)、PPPOE服務(wù)、VPN服務(wù)以及其他相關(guān)IP業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)、高

2、效、安全可靠。2、強(qiáng)化xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)、有關(guān)線路和輔助設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)管理，充分利用各種技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控，迅速準(zhǔn)確地排除各種故障，壓縮故障時(shí)間，提高xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)全網(wǎng)的接通率，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)系統(tǒng)的可用率，故障修復(fù)及時(shí)率。3、定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路和設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)性能，保證網(wǎng)絡(luò)安全，保證系統(tǒng)和設(shè)備運(yùn)行正常、完好。4、加強(qiáng)固定資產(chǎn)的管理，保證資產(chǎn)的數(shù)量和質(zhì)量，合理調(diào)配，充分利用網(wǎng)絡(luò)資源。

3、第2條網(wǎng)絡(luò)管理維護(hù)工作的基本原則1、建立符合專業(yè)化發(fā)展要求的管理運(yùn)行維護(hù)組織體系和技術(shù)支援保證體系。2、面向網(wǎng)絡(luò)，以用戶滿意為目標(biāo)，以技術(shù)支援為保證，強(qiáng)化協(xié)調(diào)配合，全面提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)質(zhì)量和服務(wù)水平。3、對(duì)安裝在市內(nèi)各機(jī)房的設(shè)備，定期巡視，逐步實(shí)現(xiàn)集中監(jiān)控維護(hù)方式，最后向無(wú)人值守的目標(biāo)過(guò)渡。4、要把網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)行和軟件、用戶數(shù)據(jù)的管理作為維護(hù)工作的重要內(nèi)容。第3條對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)人員的基本要求1、牢固樹(shù)立服務(wù)質(zhì)量意識(shí)。網(wǎng)絡(luò)管理、維護(hù)人員要

4、密切配合，協(xié)作處理出現(xiàn)的各種故障。下級(jí)要服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，逐級(jí)匯報(bào)，認(rèn)真負(fù)責(zé)的作好維護(hù)和管理工作。2、強(qiáng)化管理，標(biāo)準(zhǔn)明確，責(zé)任落實(shí)，管理到位，定期檢查，嚴(yán)格考核。3、熟悉維護(hù)工作對(duì)象（包括網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、線路、設(shè)備），熟悉維護(hù)規(guī)程和維護(hù)技術(shù)指標(biāo)，操作熟練，技術(shù)精通，保障有力。4、認(rèn)真作好本職工作，努力鉆研技術(shù)和業(yè)務(wù)，不斷提高維護(hù)技術(shù)水平和自身素質(zhì)。第4條維護(hù)人員必須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)并考核合格后方能上崗。定期組織崗位培訓(xùn)和考核，考核的成績(jī)納入人事檔案，

5、作為晉級(jí)的依據(jù)。第5條制定并使用維護(hù)規(guī)程和操作手冊(cè)，是貫徹xxx信息港高速互連網(wǎng)絡(luò)技術(shù)維護(hù)指標(biāo)的保證。本規(guī)程中的各項(xiàng)指標(biāo)不作為設(shè)備制造、工程設(shè)計(jì)和驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。第6條本規(guī)程是各級(jí)維護(hù)和管理工作的重要依據(jù)，各職能管理和維護(hù)組織人員應(yīng)該加強(qiáng)理解，將維護(hù)規(guī)程落實(shí)到工作中去。第7條本規(guī)程一經(jīng)公司批準(zhǔn)，必須嚴(yán)格照章執(zhí)行。本規(guī)程的解釋和修改權(quán)屬于xxx信息港寬帶網(wǎng)絡(luò)有限公司。第二章管理運(yùn)行維護(hù)工作基本制度第一節(jié)第一節(jié)崗位責(zé)任制崗位責(zé)任制第8條網(wǎng)絡(luò)管理

6、運(yùn)行維護(hù)的崗位設(shè)置1、網(wǎng)絡(luò)分析崗位網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)分析工程師實(shí)施網(wǎng)絡(luò)分析，制定網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案。2、網(wǎng)絡(luò)配置維護(hù)崗位網(wǎng)絡(luò)工程師（配置和業(yè)務(wù)相結(jié)合的模式）主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)的性能監(jiān)測(cè)和處理。1)確定全網(wǎng)的性能監(jiān)測(cè)點(diǎn)，并利用網(wǎng)絡(luò)性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)進(jìn)行性能參數(shù)監(jiān)測(cè)。2)受理對(duì)網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化管理的要求，并規(guī)則化后輸出給后繼流程。網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化申請(qǐng)可以來(lái)自于網(wǎng)絡(luò)日常檢測(cè)、客戶服務(wù)中心和新業(yè)務(wù)要求。3)將系統(tǒng)分析員提出的網(wǎng)絡(luò)性能優(yōu)化配置方案提交給網(wǎng)絡(luò)配置管理系統(tǒng)的相關(guān)人員，以

7、便其進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化配置。4)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和管理系統(tǒng)優(yōu)化配置后的網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行性能測(cè)試認(rèn)證。5)對(duì)每一性能優(yōu)化方案進(jìn)行記錄備案，以便于審計(jì)，并對(duì)來(lái)自客戶服務(wù)中心的優(yōu)化請(qǐng)求進(jìn)行反饋。5、維護(hù)工程師崗位職責(zé)：1)對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)，檢查指定設(shè)備的衛(wèi)生、溫度、外觀、接口、連線等，并做設(shè)備管理日志記錄。2)定期檢查指定設(shè)備的運(yùn)行性能，發(fā)現(xiàn)性能惡化時(shí)，及時(shí)報(bào)告，并聽(tīng)候調(diào)測(cè)指揮，協(xié)助設(shè)備調(diào)測(cè)，同時(shí)在設(shè)備機(jī)歷本上做設(shè)備性能劣化記錄。3)當(dāng)所負(fù)責(zé)的設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，

8、應(yīng)隨時(shí)接受和執(zhí)行設(shè)備操作指示。4)積極提出相關(guān)設(shè)備維護(hù)的合理化建議，并在認(rèn)可后負(fù)責(zé)實(shí)施。5)實(shí)時(shí)收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障告警信息，并上報(bào)相關(guān)的系統(tǒng)分析員。6)配合協(xié)助系統(tǒng)分析員，對(duì)所有收集的故障告警信息進(jìn)行故障關(guān)聯(lián)、故障定位分析，協(xié)助制定故障處理方案。7)在系統(tǒng)分析員制定的故障處理方案指導(dǎo)下進(jìn)行所轄網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的故障處理與恢復(fù)操作，包括故障備份方案的配置操作（與網(wǎng)絡(luò)配置管理配合）。8)故障處理完畢后，對(duì)所有故障處理過(guò)程備案，并將相關(guān)的故障處理結(jié)果

9、反饋給故障申報(bào)單位。6、接入業(yè)務(wù)崗位設(shè)置及職責(zé)IP接入設(shè)計(jì)工程師與業(yè)務(wù)體系銜接，研究客戶需求，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施條件，對(duì)合理的接入需求形成技術(shù)可行性實(shí)施細(xì)節(jié)方案設(shè)計(jì)，并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)方案實(shí)施項(xiàng)目管理督導(dǎo)。IP接入配置工程師1）保證六個(gè)中心機(jī)房端設(shè)備的小區(qū)出口鏈路、企業(yè)專線、企業(yè)互連專線的會(huì)聚接入優(yōu)質(zhì)、高效、暢通；2）負(fù)責(zé)相關(guān)的BRAS設(shè)備配置管理、故障維護(hù)處理等工作。具體設(shè)備主要涉及光纖收發(fā)器池、尾纖、BRAS設(shè)備（5024及其他PPPO

10、E頭端設(shè)備）、catalyst6509用戶接入模塊，用戶專網(wǎng)互連的交換機(jī)、MPLSVPN的PE，同時(shí)含上述設(shè)備的跳線和配線。IP接入系統(tǒng)主機(jī)工程師1）負(fù)責(zé)六個(gè)中心機(jī)房端接入生產(chǎn)系統(tǒng)主機(jī)的配置和故障處理維護(hù)、資料備份等工作。具體設(shè)備主要涉及radius驗(yàn)證服務(wù)器及用戶數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、dhcp服務(wù)器、BRAS設(shè)備的管理監(jiān)控服務(wù)器，同時(shí)含上述設(shè)備的跳線和配線。IP接入質(zhì)量分析工程師負(fù)責(zé)定期收集六個(gè)中心機(jī)房的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)資料、基礎(chǔ)設(shè)備資料，進(jìn)行故障維