淺談產(chǎn)科如何做足“三好”，贏得群眾滿意

1、淺談產(chǎn)科如何做足“三好”，贏得群眾滿意【內容摘要】:自開展行評工作及“三好一滿意活動”以來，通過對門診患者進行觀察交流和對產(chǎn)科住院患者進行滿意度調查，從而了解我院在衛(wèi)生環(huán)境、就診流程、隱私權保護、孕期管理、醫(yī)療技術、醫(yī)（護）溝通等方面與患者的期望值存在一定差距。因此，本文就醫(yī)院現(xiàn)狀分析原因，以探討提高患者滿意度的對策，提升醫(yī)院競爭力?！娟P鍵詞】:三好一滿意問題整改醫(yī)院“服務好，質量好，醫(yī)德好，群眾滿意”，是堅持以人為本，著力提升服務水平

2、，持續(xù)改進醫(yī)療質量，是民生關注和人民群眾的新期望，是醫(yī)院發(fā)展的根本保障，也是我們醫(yī)護人員工作的準則。然而，我院該如何做好“三好”，又該如何贏得“群眾滿意”呢？一、依據(jù)準則規(guī)范，排查問題1.改善服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，改善患者看病就醫(yī)的感受，注重人性化服務，保障群眾看病就醫(yī)的知情權和隱私權，方便醫(yī)患溝通，做到“服務好”。（1）“三長一短”仍是服務好的攔路虎①每天早上7：30，一號樓大廳導診臺周圍站滿等待掛專家號的患者和家屬，不排隊，秩序很

3、亂，甚至發(fā)生爭執(zhí)，極大影響了醫(yī)院的品牌形象。③孕婦由于長時間的候診，造成體力不支，胎心監(jiān)測結果往往不準確，影響病情的判斷。④很多懷孕36周的孕婦，每周至少要進行一次胎兒監(jiān)護，但是由于科室人力不足，每天只能監(jiān)護2030人左右（每次收費35元），大多孕婦因不想長時間等候而沒有得到監(jiān)護，一是我們無法及時發(fā)現(xiàn)胎兒在宮內情況，二是無形中造成科室損失。（3）孕婦學校未能長期開展，①作為全增城分娩量暫時居第二位的產(chǎn)科，至今仍然沒有成立孕婦學校。孕婦學

4、?？梢宰尞a(chǎn)婦及其家屬掌握孕期知識和產(chǎn)后保健知識，了解新生兒、嬰幼兒健康體檢的重要性，熟悉護理知識，以此提升醫(yī)院的社會知名度，吸引高素質的孕婦前來孕檢和分娩。②產(chǎn)前門診低年資醫(yī)生的專業(yè)能力吸引不了高素質的孕婦來我院產(chǎn)檢，加上候診時間長，造成部分產(chǎn)婦的流失。2.認真抓好醫(yī)療質量核心制度的落實，增強醫(yī)療質量，醫(yī)療安全責任感，規(guī)范診療服務行為，確保醫(yī)療質量和醫(yī)療安全，做好“質量好”。（1）高年資少，低年資多，專業(yè)技術“青黃不接”①高年資與低年資