如何創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院

1、如何創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院【內(nèi)容摘要】 : “三好一滿意”，即“服務(wù)好、 質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意，如何創(chuàng)建三好一滿意醫(yī)院，我認(rèn)為只要做好服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾自然就滿意?！娟P(guān)鍵詞】:創(chuàng)建，三好，滿意。為了全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部關(guān)于在衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展“三好一滿意”活動(dòng)，深入探討“服務(wù)好、 質(zhì)量好、 醫(yī)德好、 群眾滿意”為核心的實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，現(xiàn)就我院如何創(chuàng)建“三好一滿意”醫(yī)院，試述如下：如何讓群眾滿意？我認(rèn)為做到了服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾自

2、然就滿意了，所以我們的工作重點(diǎn)就是如何做好三好。服務(wù)好就是為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。1.從門(mén)診部來(lái)講，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，減少患者排隊(duì)時(shí)間尤為關(guān)鍵，患者就診時(shí)要排隊(duì)，交費(fèi)要排隊(duì)，檢查要排隊(duì)如果患者要做 B 超、 抽血、 胸片等檢查，到拿藥，要排六次隊(duì)，試想一下患者在生病狀態(tài)下長(zhǎng)久等待是何等的心情，我去銀行排隊(duì)如超過(guò)半小時(shí)就火冒三丈了，更何況是生病狀態(tài)下，要解決上述情況，只能是增加醫(yī)療設(shè)備，收費(fèi)處，藥房增加服務(wù)窗口，各科門(mén)診增加出診人員，提高收費(fèi)人員

3、的禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)，有時(shí)她們冰冷的言語(yǔ)會(huì)激化患者不滿的情緒。B 超室要增加設(shè)備，做 B 超的人經(jīng)常排成長(zhǎng)龍，有時(shí)作氛圍，讓他們放手干，大膽干，提高員工主動(dòng)工作的積極性，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能更好地落到實(shí)處。繼續(xù)堅(jiān)持免費(fèi)接送血透患者，讓這部分患者能感受我院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，黨的關(guān)懷。在麻醉師能安排得過(guò)來(lái)的情況下，建議盡早開(kāi)展無(wú)痛苦腸鏡檢查，讓患者能享受到人性化服務(wù)。繼續(xù)堅(jiān)持好連心卡的回訪，糖尿病病友會(huì)的工作，事實(shí)證明確實(shí)取得了很好的效果。二、質(zhì)量好就是醫(yī)療技

4、術(shù)水平好。有了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，群眾仍會(huì)不滿意，只有解決了患者的疾病痛苦，患者才會(huì)滿意離院。患者到醫(yī)院是來(lái)看病的，不是來(lái)享受服務(wù)的。在解決了病痛的基礎(chǔ)上又能享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者當(dāng)然會(huì)更滿意。醫(yī)療技術(shù)水平的提高，我院已做了大量工作，如加強(qiáng)低年資醫(yī)生的正規(guī)化培訓(xùn)；嚴(yán)格遵守國(guó)際指南的要求，為患者提供規(guī)范化治療；及時(shí)送醫(yī)生到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修；鼓勵(lì)醫(yī)生參加各科年會(huì)；招聘學(xué)科學(xué)術(shù)帶頭人；穩(wěn)定人才隊(duì)伍等，相信這樣的人才結(jié)構(gòu)幾年就會(huì)見(jiàn)到成效，不愁醫(yī)療技術(shù)水平