三好一滿意稿件

1、樹立中醫(yī)特色護(hù)理樹立中醫(yī)特色護(hù)理提供提供“三好一滿意三好一滿意”優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)我院護(hù)理部在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持與關(guān)懷下，遵循以“病人為中心”的服務(wù)宗旨，以“服務(wù)、質(zhì)量、安全”為工作重點(diǎn)的服務(wù)理念，積極創(chuàng)新管理方式，突出中醫(yī)特色，積極開展“三好一滿意”活動，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升護(hù)理服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，切實(shí)提高病人滿意度，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，努力把醫(yī)院護(hù)理隊伍建設(shè)成一支服務(wù)素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神好、深受患者

2、歡迎的護(hù)理團(tuán)隊。一、加一、加強(qiáng)護(hù)強(qiáng)護(hù)理技能培理技能培訓(xùn)在護(hù)理人員的培訓(xùn)上，我們按照三級甲等醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)，做好規(guī)范化培訓(xùn)，但從中醫(yī)護(hù)理專業(yè)角度看，要做到專業(yè)技術(shù)過硬，服務(wù)態(tài)度優(yōu)良還遠(yuǎn)不夠。我院將中醫(yī)護(hù)理特色傳承并發(fā)揚(yáng)光大，且不斷完善中醫(yī)護(hù)理知識體系，將其更好地運(yùn)用到服務(wù)患者的護(hù)理工作中。護(hù)理部制定實(shí)施了對護(hù)士的在職培訓(xùn)計劃，根據(jù)以中醫(yī)護(hù)理為特點(diǎn)的實(shí)際情況，著重于護(hù)士的中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作培訓(xùn)和傳統(tǒng)中醫(yī)文化的學(xué)習(xí)，以積累豐富的中醫(yī)知識，為患者的生

3、活起居、飲食、情志、給藥等提供健康指導(dǎo)。護(hù)理部聘請中醫(yī)專家定期為護(hù)理人員安排中醫(yī)藥理論講授、中醫(yī)護(hù)理技能培訓(xùn)。按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案，抓好護(hù)理人員的“三基”及?？萍寄苡?xùn)練與考核工作，安排護(hù)理人員學(xué)習(xí)中醫(yī)藥知識及崗位培訓(xùn)，不斷提高中醫(yī)護(hù)理能力。重點(diǎn)加強(qiáng)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化護(hù)理人員的學(xué)習(xí)意識。在基本技能考核中，除常用西醫(yī)護(hù)理操作必須達(dá)標(biāo)外，還要求常用中醫(yī)護(hù)理八項操作技能全部達(dá)標(biāo)。護(hù)理部加強(qiáng)中醫(yī)優(yōu)勢

4、病種學(xué)習(xí)，制定?？谱o(hù)理常規(guī)，加強(qiáng)理論與技能培訓(xùn)，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)一支具有中醫(yī)護(hù)理特色的?？谱o(hù)士打下堅實(shí)的基礎(chǔ)。根據(jù)《中醫(yī)護(hù)理工作指南》，開展中醫(yī)藥知識培訓(xùn)，重視中醫(yī)藥基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，對全院護(hù)理人員進(jìn)行了中醫(yī)藥知識專項講課，中醫(yī)理論知識、中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作、中醫(yī)護(hù)理文書等培訓(xùn)，三年內(nèi)完成100學(xué)時。突出中醫(yī)辨證施護(hù)，對低年資護(hù)士安排中醫(yī)特色專科輪科，鞏固她們的中醫(yī)知識，要求各科開展刮痧、艾灸、熏洗、拔火罐、耳穴埋豆、涂藥法、中

5、藥濕敷法、穴位按摩法等中醫(yī)護(hù)理技術(shù)操作不少于二項。護(hù)理部制定中醫(yī)護(hù)理操作常規(guī)，不斷提高護(hù)理人員中醫(yī)基礎(chǔ)知識，培養(yǎng)具有中醫(yī)特色的專業(yè)化護(hù)理隊伍。護(hù)士們在學(xué)校時接觸的大多都是單純的西醫(yī)基礎(chǔ)護(hù)理知識，對中能。新入院病人要求做到“五個一”：一聲親切的問候、一張和藹可親的笑臉、一杯熱水、一張整潔舒適的床、一次熱情詳細(xì)的入院介紹；住院病人要求做到“五個到位”：即入院介紹到位、清潔衛(wèi)生到位、服務(wù)態(tài)度到位、護(hù)理質(zhì)量到位、健康教育到位。在試點(diǎn)病房設(shè)置意見

6、箱，定期召開患者、患者家屬，對服務(wù)效果進(jìn)行評價，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2、優(yōu)化護(hù)理流程，提高護(hù)理效率，配備護(hù)理車等護(hù)理用具，要求責(zé)任護(hù)士將大部分護(hù)理用物裝入護(hù)理車進(jìn)病房護(hù)理患者，根據(jù)患者需要接受護(hù)理的緩急，減少了責(zé)任護(hù)士來回穿梭治療室次數(shù)，增加了為患者護(hù)理時間。在60%的病區(qū)開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了護(hù)士分層管理，護(hù)士各施所長、各盡所能，執(zhí)業(yè)能力與工作內(nèi)容達(dá)到能級對應(yīng)，增加護(hù)士的責(zé)任感、職業(yè)滿意度。全面落實(shí)護(hù)理職責(zé)，根據(jù)患者的自理能力提供生

7、活護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理。提供便民服務(wù)，健康教育、心理護(hù)理到位。開展人性化護(hù)理服務(wù)，營造關(guān)心病人、愛護(hù)病人、尊重病人的氛圍，使臨床護(hù)理工作貼近病人、貼近臨床、貼近社會；各病房開展有特色的護(hù)理服務(wù)，每月召開一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理推進(jìn)會，每月進(jìn)行一次優(yōu)質(zhì)護(hù)理報表，總結(jié)分析數(shù)據(jù)，找出工作中的薄弱點(diǎn)，不斷推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動。四、落四、落實(shí)患者安全目患者安全目標(biāo)，確保，確保護(hù)理安全理安全1、實(shí)行雙班制，推行APN排班及彈性工作模式。工作高峰時段增加人力，實(shí)行雙人

8、夜班工作制；24小時各時段工作實(shí)行資歷高、能力強(qiáng)的護(hù)士與資歷低、能力差的護(hù)士搭配，保證了護(hù)理安全。2、實(shí)行護(hù)士長夜查房制度，每晚有護(hù)士長對全院各病區(qū)進(jìn)行巡視、檢查，保證了護(hù)理質(zhì)控工作的連續(xù)性。建立了不良事件上報管理制度，規(guī)范了跌倒墜床、管道滑脫、壓瘡高?；颊吖芾砹鞒?，認(rèn)真落實(shí)疑難危重患者的護(hù)理會診和討論制度。在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)及大力支持下，全院護(hù)理人員不斷提升綜合素質(zhì)和護(hù)理服務(wù)能力，以病人為中心，以提高護(hù)理質(zhì)量為宗旨，以“三好一滿意”活動為