郵政投遞班先進申報材料

1、創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明服 文明服務 建郵政示范窗口 政示范窗口####縣郵政局####投遞部####縣郵政局####投遞部主要服務于縣城及鄉(xiāng)鎮(zhèn)駐地的綜合投遞部門。現(xiàn)有投遞人員 25 人，城市投遞段 11 個、農(nóng)村投遞段 2個。投遞面積達 92.8 平方公里，服務人口 12.52 萬人。一年來，該部在普遍服務、經(jīng)營發(fā)展、自身建設等方面都取得了較好的成績。近年來，SS 由于投遞部工作成績出色，2006 年度被市局評為“標準達標班組” ， “郵

2、政優(yōu)秀班組”和####郵政“百優(yōu)班組” 。 2008 年底再創(chuàng)佳績，創(chuàng)建成為“####省郵政星級班組” ，樹立了“綠衣使者”良好形象。 一、 學先進，抓管理，努力提高投遞質(zhì)量。今年四月份以來，####局####投遞部在開展“學習北京東四郵局，建設郵政示范窗口，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務”活動中，全部人員認真學習“北京東四郵局”的先進事跡，結(jié)合“執(zhí)行、閉環(huán)、持續(xù)改進”綜合業(yè)務管理檢查，從制度入手，狠抓投遞管理，努力提高投遞質(zhì)量。該部針對本部特點

3、，創(chuàng)建了的一整套的禮儀規(guī)范、檢查辦法等管理辦法，并制成小冊，人手一份，加以認真學習，要求人人熟練掌握北京東四郵局“視用戶為親人” 、 “三心一全” 、 “微笑加三聲”等服務理念。####投遞部還定期組織全部投遞員開展《郵政法》等法律法規(guī)的學習，提高了職工法制意識和工作責任感。今年，####投遞部按照縣局的職工崗位練兵活動安排，認真開展了職工崗位練兵活動。他們工作，及時做好記錄，每月月底召開服務質(zhì)量分析會，對本月的服務予以歸納和總結(jié)，表揚

4、先進，鞭策后進。認真實施“5S”管理，根據(jù)本部的自身情況制定本部特色的“綜合生產(chǎn)與服務勞動紀律”考核辦法，實行“紅、藍、黃”考核，并上墻公示，極大提高全體人員的服務質(zhì)量。該部還規(guī)定報刊查詢短少認真執(zhí)行“限時補償”的規(guī)定，對訂戶短缺的報刊實行先賠后查，本埠出版的 3 月內(nèi)補送，外埠出版的報刊 15 日內(nèi)補送。在 15 日內(nèi)未收到發(fā)報刊局補發(fā)的報刊，在次日向訂戶退款，每季度向用戶寄發(fā)“質(zhì)量調(diào)查函”每段道 10 件，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在信報箱

5、建設上，積極和縣建設單位和開發(fā)商聯(lián)系，爭取主動積極地配合。全縣 16 個開發(fā)商中，開發(fā)了中央花園、甌龍小區(qū)兩個小區(qū)，共計發(fā)展 950 戶信報箱，維護維修信報箱 200 多箱。2008 年，####投遞部共投遞報紙 925.58 萬份,雜志 12 .48 萬份,平常郵件 121 萬件,給據(jù)郵件 17.43 萬件,沒有出現(xiàn)任何較大差錯，用戶滿意度達 90 分以上，有理由投訴比去年下降68%。全年收到用戶表揚信 26 件，口頭表揚 62 次，