mba論文南航地面服務綜合業(yè)務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)pdf

1、專業(yè)學位碩士學位論文南航地面服務綜合業(yè)務管理系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)D e s i g n a n d I m p l e m e n t a t i o no f G r o u n d S e r v i c e sI n t e g r a t e dB u s i n e s s M a n a g e m e n t S y s t e m o f C h i n a S o u t h e r nA i r l i n e s學 號

2、： 4 1 1 1 7 0 4 7大連理工大學D a t i a nU n i v e r s i t y o f T e c h n o l o g y大連理工大學專業(yè)學位碩士學位論文摘 要中國南方航空公司是國內(nèi)三大骨干航空集團之一，承擔著非常繁重的國內(nèi)外旅客運輸服務和貨物運輸服務。而地面服務是十分重要的環(huán)節(jié)，它包括兩艙管理、登機服務、運輸調(diào)度、值機管理、行李管理等工作。伴隨著公司信息化硬件系統(tǒng)的不斷完善，軟件系統(tǒng)的建設相對滯后，主要

3、表現(xiàn)在一線崗位間數(shù)據(jù)不共享，值班人員無法利用辦公終端快速查閱通知、跨部門的數(shù)據(jù)匯總由人工完成等，工作效率較低，急需設計一套地面綜合業(yè)務管理平臺，全面提升地面服務部的綜合業(yè)務管理水平。本文對南航地面服務部業(yè)務現(xiàn)狀進行了分析，規(guī)劃了南航地面服務綜合業(yè)務管理的流程，特別是崗位間、班組間、部門間信息的流轉(zhuǎn)過程，在此基礎上給出了信息化系統(tǒng)建設的方案。系統(tǒng)采用B ／S 結(jié)構(gòu)設計，利用J S P 技術(shù)進行開發(fā)。系統(tǒng)面向地面服務部的一線生產(chǎn)運行崗位設計

4、，將各崗位數(shù)據(jù)進行了整合和優(yōu)化，并將以上數(shù)據(jù)通過統(tǒng)一平臺進行了集中展示，實現(xiàn)了地面服務部各項業(yè)務的一站式辦公。系統(tǒng)實現(xiàn)了生產(chǎn)運行統(tǒng)計、服務質(zhì)量管理、班組安全管理、班組崗位值班日記、班組崗位知識管理、業(yè)務培訓管理、兩艙備品消耗管理等功能。南航地服部綜合業(yè)務管理系統(tǒng)的設計開發(fā)，進一步規(guī)范了地面服務部生產(chǎn)運行統(tǒng)計、服務質(zhì)量管理、崗位值班管理等業(yè)務的工作流程，實現(xiàn)了地面服務部各項業(yè)務的網(wǎng)絡化、電子化、規(guī)范化和透明化管理，大幅度地提高了工作效率。