人力資源管理專形成性考核冊

1、1人力資源管理（專）形成性考核冊答案 人力資源管理（專）形成性考核冊答案人力資源管理作業(yè) 人力資源管理作業(yè) 1 一、選擇題 1．具有內(nèi)耗性特征的資源是( B )。P4A．自然資源 B．人力資源 C．礦產(chǎn)資源 2．人力資源管理與人事管理的關鍵區(qū)別體現(xiàn)在( B ) P6A． 內(nèi)容上 B．觀念上 C．工作程序上 D．工作方法上3．以人性為核心的人本管理的主體是何種?(A)P23
AA．職工 B．環(huán)境 C．文化

2、 D．價值觀4．某企業(yè)對 10 名新招來的員工進行上崗前培訓，從講課到實習 一共花了 5000 元費用，請問這筆費用應從人力資源成本的哪個 項目中列支?(B) P45-A． 獲得成本 B．開發(fā)成本 C．使用成本D．保障成本5．預測由未來工作崗位的性質(zhì)與要求所決定的人員素質(zhì)和技能的 類型，這是制定人力資源規(guī)劃時哪一個步驟?(B)P65A．預測未來的人力資源供給B．預測未來的人力資源需求C．供給與需求的平衡D．制定能滿足人力資源需求的政

3、策和措施 6．從現(xiàn)實的應用形態(tài)來看；下面哪個方面不是人力資源所應包含 的內(nèi)容?(C)P2A．體質(zhì) B．智力 C．思想 D．技能 7．把“員工視為活動主體、公司主人”是哪一種人力資源管理模 式?(C)A. 自我中心式、非理性化家族管理( B．以人為中心、非理性化家族管理 C．以人為中心、理性化團隊管理 D．自我中心式、理性化團隊管理8．每個員工都明確企業(yè)發(fā)展目標，團結協(xié)作努力實現(xiàn)企業(yè)目 標，這反映了“以人為中心、理性化團隊

4、管理”模式的什么特 點?( B ) A．封閉式的自危表現(xiàn) B．開放式的悅納表現(xiàn)!C．封閉式的悅納表現(xiàn) D．開放式的自危表現(xiàn) 9．下面哪一項不是人本管理的基本要素?(D)P22(A．企業(yè)人 B．環(huán)境 C．文化 D．產(chǎn)品 10．與員工同甘共苦、同舟共濟，反映了人本管理哪方面的基本內(nèi) 容?(D)P26& A．人的管理第一 B．以激勵為主要方式 C．積極開發(fā)人力資源 D．培育和發(fā)揮團隊精神11．

5、明確目標責任，使其競爭，是進行人本管理的哪種運行機 制?(B)P26A．動力機制 B．壓力機制
C．約束機制 D．環(huán)境影響 機制 12．通過檢查人力資源目標的實現(xiàn)程度，來提供關于人力資源計劃 系統(tǒng)的反饋信息。這是人力資源規(guī)劃系統(tǒng)的哪項活動?( D )P59 A．人員檔案資源 B．人力資源預測 C．行動計劃 D．控制與評價 13. 工作分析中方法分析常用的方法是( C )。P927PA．關鍵

6、事件技術 B．職能工作分析 C．問題分析 D．流程圖
14. 管理人員定員的方法是( C )。P103A．設備定員法 B．效率定員法 C．職責定員法15. 依據(jù)個體的經(jīng)驗判斷，把所有待評價的職務依序排列，由此 確定每種工作的價值的方法是( C )。P95A．因素分解法 B．因素比較法 C. 經(jīng)驗排序法 D．因素評分法二、 二、案例分析 案例分析 1：賈廠長的管理模式 ：賈廠長的管理模式問題：請用人

7、力資源人本管理理論加以分析，并且結合單位情況寫 問題：請用人力資源人本管理理論加以分析，并且結合單位情況寫 出如何貫徹落實以人為本方針的報告。 出如何貫徹落實以人為本方針的報告。答：該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而 對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極 性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評。這說明在這 個問題上賈廠長尊重職工，關心他們的疾苦，在管理中考慮到了人 的因素，其人性觀有“社

8、會人”假設傾向。但在制定新的規(guī)章制度 時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的 現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。這一決定說明賈廠長只想用經(jīng)濟 杠桿來管理，又有一種用理性人假設來實施管理的傾向。因此對一 個完整的人來說，賈廠長的這種管理方式比較符合薛恩的復雜人性 觀。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長 應該改變原有的領導方式，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定 公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為

9、解決工人洗澡排隊的問 題，廠里應徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障三、例分析題：工作職責分歧（ 三、例分析題：工作職責分歧（30 30）一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主 一個機床操作工把大量的機油灑在他機床周圍的地面上。車間主 任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工 任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工 作說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說 作說

10、明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查工作說 明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒 明書上的原文，就找來一名服務工來做清掃。但服務工同樣拒 絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。車間主任 威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨 威脅說要把他解雇，因為這種服務工是分配到車間來做雜務的臨 時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公

11、司投訴。 時工。服務工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作 有關人員看了投訴后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作 工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有 工、服務工和勤雜工。機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有 責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地 責任保持機床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地 面；服務工的工作說明書規(guī)定：服

12、務工有責任以各種方式協(xié)助操 面；服務工的工作說明書規(guī)定：服務工有責任以各種方式協(xié)助操 作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明 作工，如領取原材料和工具，隨叫隨到，即時服務，但也沒有明 確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形 確寫明包括清掃工作；勤雜工的工作說明書中確實包合了各種形 式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 問題： 問題： (

13、1) (1)對于服務工的投訴，你認為該如何解決 對于服務工的投訴，你認為該如何解決?有何建議 有何建議?(2) (2)如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生 如何防止類似意見分歧的重復發(fā)生?(3) (3)你認為該公司在管理上有何需改進之處 你認為該公司在管理上有何需改進之處?答案要點： 1、針對案例的分析，我們可以看到，首先對服務工不應該解雇， 在這里服務工做了不是份內(nèi)的活，應該予以表揚，適當?shù)亟o予精 神和物質(zhì)獎勵。 2、 （1） 、作為一個車

14、間主任來說也應該適當?shù)呐u。沒有一個合 理、完善、準確的職務說明書，對工作崗位進行說明，車間主任 難道沒有一點責任嗎？A、對職務書進行修改，增加這一項。 B、對操作工講，可以增加一種這樣的條文，如工作時間保持機床 周圍的清潔。如果因操作不慎，造成周圍環(huán)境污染。C、操作工要 清掃干凈。發(fā)生事情之后還要及時上報。E、對后勤工來講也可以 增加相應的條款，完成車間安排的臨時、緊急性的任務。F、從案 例知， “車間主任顧不上去查工作說明書上的原文

15、，就找來一名服 務工來做清掃” 、 “車間主任威脅說要把他解雇” 。作為一個車間主任來說此為契機，努力學習，提高自身綜合素 質(zhì)，樹立正確觀念，改變工作作風，公平、公正待人。增強領導 者自身的影響力。進一步提高領導水平和管理能力，處理工作方 面少一些主觀臆斷，多一份細心。 （2）對操作工要批評教育,應向 他指出：把機油灑在機床周圍的地上并拒絕清掃是錯誤的。從案 例知， “機床操作工的工作說明書規(guī)定：操作工有責任保持機床的 清潔，使之處于可

16、操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面” ，何為“處于 可操作狀態(tài)” ，機床周圍的地上有機油灑難道是可操作狀態(tài)？3、A、根據(jù)公司的實際情況要進行管理分工、重新定位、對職務 說明書進行修改。保證工作的順利進行。B 公司在管理上，可以 讓一些有豐富管理經(jīng)驗的基層管理人員參與到崗位職責的規(guī)劃工 作中來，基層管理人員對第一線的工作情況熟悉，比較清楚工作 中存在的一些問題。根據(jù)實際情況制定出較為科學合理的工作說 明書；進一步提高領導水平；提倡愛崗敬業(yè)、發(fā)揚

17、團結協(xié)作精 神，從而在發(fā)生類似事件時，能順利地加以解決。3（4）對一個普通員工。任何人都想掌握自己的命運，但自己 適合做什么、企業(yè)組織的目標、價值觀念是什么、崗位職責是什 么、自己如何有效地融入組織中、結合企業(yè)組織目標如何開發(fā)自己 的潛能、發(fā)揮自己的能力、如何設計自己的職業(yè)人生等，這是每個 員工十分關心，而又深感困惑的問題。我們相信現(xiàn)代人力資源管理 會為每位員工提供有效的幫助。一、 一、案例分析題：西雅圖波音公司的新計算機系統(tǒng)（ 案例分

18、析題：西雅圖波音公司的新計算機系統(tǒng)（40 40 分） 分）問題：請用人力資源培訓理論加以分析 問題：請用人力資源培訓理論加以分析分析提示： 分析提示：1. 雇員需要接受職業(yè)技能培訓和職業(yè)品質(zhì)培訓 我認為該零部件部門的雇員培訓應該采用離崗培訓、在崗培訓 及自學相結合的方式進行。 在安裝新計算機系統(tǒng)之前，或新計算機系統(tǒng)安裝過程中， 對一些最關鍵的部門及人員進行集中的離崗培訓，對大多 數(shù)人員則在進行在崗培訓，對所有雇員提倡自學。2. 確定培訓

19、目標，需要注意的是目標的設立與評價標準密切相 關，因此培訓目標應該可以衡量，第一，掌握新的計算機系統(tǒng)的使用與操作方法。第二，掌握輸入信息的準確性對整個計算機系統(tǒng)及其他部門工作 的重大影響。 3. 內(nèi)部培訓和外請公司培訓相結合關于是自己培訓還是請外部咨詢公司組織培訓，還需要做進一步的 調(diào)查和分析。如果波音公司的培訓部門在人力和經(jīng)驗上有一定的保證，還是應 該自己組織培訓。因為自己培訓既懂得本公司內(nèi)部的情況，又懂得 自己專業(yè)、人員素質(zhì)等內(nèi)部的

20、特點，培訓起來可能會更有針對性。 而請外部咨詢公司組織培訓，第一，會帶來一些成本外流，第二， 更重要的是，在培訓的效果上能否更好地結合本公司的實際情況進 行培訓，很難確定。相反，如果波音公司的培訓部門僅僅有“技術培訓”方面的經(jīng) 驗，而缺乏“如何使每一個使用新系統(tǒng)的雇員成為‘以顧客為中心’的 雇員”方面的概念（觀念）培訓經(jīng)驗；而外部咨詢公司又能迅速而 有針對性地設計出適合本公司具體情況的培訓方案，則應考慮聘請 外部咨詢公司進行培訓。亦可考

21、慮請外部咨詢公司設計總體培訓方案，提出必要的培訓資 料（書面資料、錄像資料等） ，由本公司培訓部門具體組織培訓。4. 擬定合適的培訓計劃第一，確定培訓對象。要對整個部門 700 名雇員實施全員培訓。 第二，明確培訓目標。 （1）培訓新計算機系統(tǒng)的操作技術；（1） 培訓全體雇員“以顧客為中心”的觀念。第三，確定培訓時間。根據(jù)新計算機系統(tǒng)的安裝進度，保證在新 系統(tǒng)運行之初，使相關雇員掌握必要的觀念與技術。 第四，確定培訓機構。根據(jù)實際情況，

22、或由本公司組織培訓，或請 外部咨詢機構組織培訓，或兩者相互配合，共同完成培訓任務。 第五，確定培訓方法。通過研討班、錄像教學、講座、以及書面資 料等方式進行綜合培訓。 具體實施。根據(jù)實際情況，對選定的雇員進行分階段的集中或在崗 培訓人力資源管理作業(yè) 人力資源管理作業(yè) 3 一、選擇題(請在列出的備選答案中選出正確答案)(20 分)$1．基本工資的計量形式有( B )。P203A．基本工資和輔助工資 B．計時工資和計件工資C．崗位工資和技

23、能工資 D．定額工資和提成工資2．下列特點的企業(yè)哪個適宜采取計時工資?(C)P203A．依靠體力勞動和手工操作進行生產(chǎn)B．勞動成果容易用數(shù)量衡量C．產(chǎn)品數(shù)量主要取決于機械設備的性能D．自動化、機械化程度較低3．下列特點的組織和工種哪個適宜采取崗位工資制?(C)P206A．同一崗位技能要求差別大B．生產(chǎn)專業(yè)化、自動化程度低C．同一崗位技能要求差別小D．不同崗位之間勞動差別小4．可變型崗位工資制的崗內(nèi)工資標準等級劃分依據(jù)的是(C)P20