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文檔簡介
1、服務(wù)實施方案 服務(wù)實施方案1、服務(wù)模式及配套措施 、服務(wù)模式及配套措施為了確保此次項目建設(shè)項目圓滿完成,確保產(chǎn)品的應(yīng)用效果,及時、高效的服務(wù)和完善的服務(wù)方案是取得項目成敗的重要因素。我公司本著“一切為客戶著想,急用戶之所急,想用戶之所想”的服務(wù)宗旨,以“保障產(chǎn)品的穩(wěn)定、高可靠運行,充分發(fā)揮產(chǎn)品的功效”為目標,為本次項目制定了更加完善的服務(wù)和實施保障制度,確保在實施完工后穩(wěn)定、可靠、安全、不間斷運行,更好的滿足業(yè)主在服務(wù)方面的要求。本次建
2、設(shè)中特地為本次項目建設(shè)提供級別最高、服務(wù)內(nèi)容最為全面的項目管理流程,保證系統(tǒng)穩(wěn)定安全運行、快速修復(fù)。本次建設(shè)采取的項目管理總體開發(fā)、實施流程如下:項目管理總體開發(fā)、實施流程圖 項目管理總體開發(fā)、實施流程圖2、組織機構(gòu)設(shè)立方案、運作流程、管理方式及計劃 、組織機構(gòu)設(shè)立方案、運作流程、管理方式及計劃此次目建設(shè)主要基于目前支隊已有互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺的軟硬件基礎(chǔ),充分利用現(xiàn)有條件,完成平臺搭建和目前可接入的信息、數(shù)據(jù)的采集處理,并初步呈現(xiàn)成果。針對
3、本項目,我公司將組織最優(yōu)秀的項目專業(yè)技術(shù)人員和應(yīng)用實施及培訓(xùn)服務(wù)人員等,組成強有力的項目組承擔項目實施工作。公司將確保參加本項目的所有人員都熟悉微服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)且從事過相關(guān)系統(tǒng)的開發(fā)、實施和培訓(xùn)和交通規(guī)劃設(shè)計相關(guān)工作,全力保障項目按時、按質(zhì)、按量完成。公司通過建立嚴密的項目管理實施小組,充分融合公司和客戶的資源,讓客戶的技術(shù)人員參與全程建設(shè),保證項目的順利實施和與客戶的交接。同時為保障實施工作,需成立一個質(zhì)量監(jiān)督小組,對整個工程實施的質(zhì)量
4、進行嚴格的監(jiān)督。值班、監(jiān)視、記錄、數(shù)據(jù)與資料的收集和整理的訓(xùn)練。系統(tǒng)常見故障的排除及日常維護、保養(yǎng)方法的學(xué)習。在系統(tǒng)部署實施階段選擇性的現(xiàn)場觀摩.(3)培訓(xùn)人員資質(zhì)所有課程的培訓(xùn)講師,均為資深的培訓(xùn)工程師,具有豐富的產(chǎn)品、系統(tǒng)及項目經(jīng)驗,能夠接受培訓(xùn)內(nèi)容,勝任培訓(xùn)工作。所有的培訓(xùn)課程和示范均由資深的培訓(xùn)工程師進行,培訓(xùn)工程師不僅具備該領(lǐng)域的專長,同時還具備與受訓(xùn)人員之間進行簡明有效的溝通的能力。培訓(xùn)開始前我方將提供一份培訓(xùn)的詳細計劃,包
5、括培訓(xùn)日期、授課方式、教材及教員職稱與經(jīng)歷,并報請批準。培訓(xùn)過程全程接受監(jiān)督。(4)培訓(xùn)資料和手冊編制和提供本技術(shù)文件中描述的培訓(xùn)工作所需的所有培訓(xùn)手冊。根據(jù)參加各項培訓(xùn)課程人員的數(shù)目,向每一個參加人員提供全部有關(guān)的培訓(xùn)手冊。培訓(xùn)課程使用我公司提供的有關(guān)文件,并且在各培訓(xùn)班開始之前完成有關(guān)文件認可后的最終稿。最終稿的培訓(xùn)材料將于開始培訓(xùn)工作之前提交業(yè)主確認。我公司將提交包括所有培訓(xùn)手冊的完整的電子文件。由業(yè)主將提供培訓(xùn)所需的所有場地、測
6、試設(shè)備和任何必須材料。(5)培訓(xùn)對象和培訓(xùn)內(nèi)容① 針對領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互間的關(guān)系;系統(tǒng)管理權(quán)限的設(shè)置;系統(tǒng)重要參數(shù)的設(shè)定和修改;系統(tǒng)操作管理過程中的重要事項;② 針對技術(shù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容主要包括:能較深入地了解項目的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸鏈路、業(yè)務(wù)功能和方法、技術(shù)標準和其它相關(guān)技術(shù)要求,能全面地掌握項目各組件安裝、維護和使用。③ 提供系統(tǒng)操作手冊及系統(tǒng)維護說明書3.3 人員管理服務(wù)人員應(yīng)努力做到精通業(yè)務(wù)、
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