售后服務(wù)實(shí)施方案

1、《售后服務(wù)實(shí)施方案售后服務(wù)實(shí)施方案》項(xiàng)目編號(hào)：xxxxxx一、適用范圍1、本服務(wù)方案適用于海南x(chóng)xx廣告有限公司為中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行xx省分行提供的LOGO門牌標(biāo)識(shí)制作、安裝及其他相關(guān)服務(wù)。2、本服務(wù)方案條款適用于海南x(chóng)x廣告有限公司安裝、培訓(xùn)及售后服務(wù)的各項(xiàng)工作。二、服務(wù)內(nèi)容(一)售后服務(wù)1、質(zhì)量保證服務(wù)；2、客戶投訴處理服務(wù)；3、客戶跟蹤服務(wù)；4、售后服務(wù)與監(jiān)督；(二)培訓(xùn)服務(wù)1、設(shè)備操作培訓(xùn)2、技術(shù)維護(hù)培訓(xùn)3、安裝培訓(xùn)、安裝培訓(xùn)(三)特

2、別承諾三、服務(wù)體制1、公司總部設(shè)專門的售后服務(wù)中心統(tǒng)籌管理售后服務(wù)工作，并設(shè)一對(duì)一式的專業(yè)客服人員為客戶提供全面周到的售后服務(wù)。2、公司總部提供專項(xiàng)技術(shù)咨詢服務(wù)，一年兩次預(yù)防性定期檢修LOGO門牌標(biāo)識(shí)的免費(fèi)維護(hù)和保修（包括人工、材料和設(shè)備費(fèi)用），技術(shù)咨詢服務(wù)，一年兩次預(yù)防性定期檢修服務(wù)。1.1.8我方對(duì)所提供的LOGO門牌標(biāo)識(shí)的情況采用電腦化管理，免費(fèi)建立LOGO門牌標(biāo)識(shí)使用、維護(hù)檔案，保證甲方及分支行能及時(shí)了解每套LOGO門牌標(biāo)識(shí)的使

3、用情況。我方在保修期間自行處理保修憑證，甲方不負(fù)責(zé)提供產(chǎn)品的保修卡、發(fā)票等保修憑證。1.2質(zhì)量保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1無(wú)償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.2.1.1保質(zhì)期內(nèi)凡屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題均屬無(wú)償維修范圍。A、由材料使用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；B、由工藝應(yīng)用不當(dāng)造成的質(zhì)量問(wèn)題；1.2.1.2保質(zhì)期內(nèi)同一質(zhì)量問(wèn)題經(jīng)兩次維修未能達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的給予無(wú)償更換新產(chǎn)品的質(zhì)保期從更換之日起重新計(jì)算。1.2.1.3保質(zhì)期內(nèi)電氣設(shè)備的楊同部件出現(xiàn)2次以上故障或質(zhì)量問(wèn)題電氣設(shè)備的不