農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場的經(jīng)營商戶顧客忠誠影響因素研究.pdf

1、農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場要想進(jìn)一步發(fā)展，需要與經(jīng)營商戶建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。而先前學(xué)術(shù)界對于顧客忠誠的研究中，綜合探討多個因素對顧客忠誠的影響以及各個影響因素之間相互作用的研究并不充分。在這樣的背景下，本研究回顧已有顧客忠誠研究文獻(xiàn)，構(gòu)建了“農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場經(jīng)營商戶顧客忠誠影響因素模型”，對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場經(jīng)營商戶顧客忠誠的6個影響因素及其作用機(jī)制進(jìn)行了綜合全面的剖析和討論。本研究選取杭州蔬菜批發(fā)市場為實證對象，檢驗?zāi)Ｐ椭械募僭O(shè)，以期為農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市

2、場實現(xiàn)有效的顧客忠誠管理提供參考性的理論依據(jù)。 本研究通過對杭州蔬菜批發(fā)市場經(jīng)營商戶的調(diào)研，共收集到78份前測問卷和232份有效正式樣本，并運用因子分析、結(jié)構(gòu)方程建模分析等統(tǒng)計分析方法對本文所提出的概念模型進(jìn)行了驗證和分析。本研究得出的主要結(jié)論有： （1）總的來說，在農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場背景下，有5種影響因素對經(jīng)營商戶顧客忠誠產(chǎn)生影響，他們的作用從大到小排序為：服務(wù)質(zhì)量、顧客價值、顧客滿意、轉(zhuǎn)換成本和顧客成本。 （2）

3、顧客成本對顧客價值具有直接的負(fù)向影響。 （3）服務(wù)質(zhì)量、顧客價值、顧客滿意和轉(zhuǎn)換成本對顧客忠誠有直接的正向影響。 （4）顧客價值和顧客滿意對服務(wù)質(zhì)量與顧客忠誠間的正向關(guān)系起部分中介作用；顧客價值對顧客成本與顧客忠誠間的負(fù)向關(guān)系起完全中介關(guān)系；同時，顧客滿意對顧客價值與顧客忠誠間的正向關(guān)系起部分中介作用。 （5）替代者吸引力對于經(jīng)營商戶顧客忠誠的影響不具有統(tǒng)計意義上的顯著性。 （6）農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場服務(wù)質(zhì)量包

4、含有形性、可靠性、響應(yīng)性、保證性和移惰性5個維度，按照解釋能力排序依次是保證性、響應(yīng)性、可靠性、有形性和移情性。 本研究的主要創(chuàng)新之處在于：構(gòu)建并實證了我國農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場經(jīng)營商戶顧客忠誠影響因素模型；證實了替代者吸引力對顧客忠誠的影響不具備統(tǒng)計意義上的顯著性；并總結(jié)出了農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場服務(wù)質(zhì)量的構(gòu)成維度及測量量表。 在以上研究的基礎(chǔ)上，本文還對農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場管理實踐提出了有針對性的管理對策和營銷建議，希望能為管理者提供可參