健身教練部運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)

1、健身教練部《運(yùn)營(yíng)服務(wù)手冊(cè)》教練主管職責(zé) 教練主管職責(zé) 直屬上級(jí):店長(zhǎng) 督導(dǎo)下級(jí)：全體教練員 1.每天安排檢查或親自檢查所有健身器械的狀況，填寫或督促教練填寫器械維護(hù)表。每周管理層會(huì)議上把本周器械維護(hù)表上交店長(zhǎng)。 2.安排操課，保證課程準(zhǔn)時(shí)和正確的進(jìn)行，保證課程質(zhì)量，節(jié)約操課成本，保證課程表布告欄總是最新的，保證前臺(tái)有充足和及時(shí)的課程表發(fā)放。登記操課人數(shù)，了解會(huì)員對(duì)操課的意見(jiàn)，每周中層會(huì)議上交相關(guān)記錄。 3.確保器械訓(xùn)練區(qū)和教練辦公室（器

2、械/地面/玻璃/墻面/器械/空調(diào)/音響/辦公桌椅等等）總是整潔，外觀優(yōu)美（自己處理或安排人員處理）。 4.負(fù)責(zé)解決直屬部門的客戶投訴（3 日內(nèi)），并把處理情況上報(bào)店長(zhǎng)。5.確保場(chǎng)地內(nèi)隨時(shí)有巡場(chǎng)教練服務(wù)，并確保巡場(chǎng)教練的服務(wù)質(zhì)量。 6.做到每個(gè)辦卡會(huì)員一份健身計(jì)劃。定期檢查并協(xié)助教練做好非私教會(huì)員的健身計(jì)劃。 確保新會(huì)員在入會(huì)兩天內(nèi)有教練與之聯(lián)系。 所有每三個(gè)月做一次體能測(cè)試。發(fā)展一個(gè)有效的監(jiān)督體系（逐步完善），用來(lái)保證這些計(jì)劃能夠?qū)嵤?/p>

3、 7.負(fù)責(zé)每月教練部排班并于本月 30 日前上交下月排班表。 8.負(fù)責(zé)本部門員工違反俱樂(lè)部員工管理規(guī)定的處罰工作，記錄在案，上繳店長(zhǎng)罰沒(méi)款項(xiàng)。 9.負(fù)責(zé)本部門員工的積極性和凝聚力。把和員工談話作為日常工作。 10.要征集會(huì)員反饋。既要知道做的好的方面，也要了解不足的方面，這樣才能不斷提高并前進(jìn)，你需要做的就是收集這些方面的資料，登記在冊(cè)，每周管理層會(huì)上提交店長(zhǎng)。協(xié)助店長(zhǎng)確保所有員工能提供高質(zhì)量的會(huì)員服務(wù)。 11.確保本部門有足夠的各種表

4、格。建立并執(zhí)行體能測(cè)試表，健身計(jì)劃卡，私人訓(xùn)練計(jì)劃表,體測(cè)預(yù)約表，教練部回訪表等的歸檔體系。12.安排好私教“2/2”體測(cè)/銷售課程和各種免費(fèi)課程的分配工作。13. 安排好體測(cè)預(yù)約，并定期檢查，每周中層會(huì)議上交上周的電話預(yù)約表。14.定期檢查私教訓(xùn)練計(jì)劃表。確保私教體測(cè)后馬上完成體測(cè)/銷售表。每次私教課前有對(duì)私教課程有詳細(xì)的備課。定期回訪，填寫回訪表格，檢查會(huì)員的訓(xùn)練情況及改善效果。做好私教售后服務(wù)，和私教質(zhì)量跟蹤，完美每個(gè)私人教練的專