質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案

1、質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案 質(zhì)保期內(nèi)維護(hù)方案服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo) 服務(wù)宗旨和服務(wù)目標(biāo)提供無憂環(huán)境公司將集中優(yōu)質(zhì)的技術(shù)資源，采取一套完整的管理工具，全力解決用戶遇到的技術(shù)問題和故障。同時(shí)，以預(yù)防為主，負(fù)責(zé)制定相應(yīng)的預(yù)防保養(yǎng)計(jì)劃和措施，積極協(xié)助用戶解決系統(tǒng)運(yùn)行中的隱患，提升系統(tǒng)性能，減少系統(tǒng)停機(jī)時(shí)間，保障系統(tǒng)正常運(yùn)行，提高投資回報(bào)率。確保技術(shù)應(yīng)用的開拓和發(fā)展公司負(fù)責(zé)向用戶傳遞相關(guān)領(lǐng)域的發(fā)展方向和產(chǎn)品信息，同時(shí)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)安裝、性能分析、應(yīng)用系統(tǒng)開

2、發(fā)咨詢、增值服務(wù)等，確保系統(tǒng)處于同行業(yè)領(lǐng)先地位。技術(shù)轉(zhuǎn)移通過對(duì)用戶系統(tǒng)管理人員和操作人員多層次、多方位的技術(shù)培訓(xùn)和日常操作指導(dǎo)，提高該部分人員的技術(shù)水平和工作效率，幫助用戶建立一支專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。技術(shù)支持服務(wù)范圍 技術(shù)支持服務(wù)范圍指派專人負(fù)責(zé)的客戶代表工程師安排系統(tǒng)運(yùn)行及服務(wù)情況定期跟蹤與訪問專業(yè)技術(shù)及項(xiàng)目發(fā)展咨詢協(xié)助用戶建立系統(tǒng)管理計(jì)劃系統(tǒng)軟件的增補(bǔ)及升級(jí)工作提供系統(tǒng)擴(kuò)充硬件及軟件的安裝、調(diào)試系統(tǒng)驗(yàn)收檢測現(xiàn)場硬件系統(tǒng)支持服務(wù)熱線電話支持

3、服務(wù)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間公司設(shè)有專門的客戶服務(wù)部，有責(zé)任工程師響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求。一旦接到用戶的服務(wù)請(qǐng)求，責(zé)任工程師將立即開始提供服務(wù)。如具備遠(yuǎn)程服務(wù)條件，工程師可實(shí)施遠(yuǎn)程處理；如需現(xiàn)場服務(wù)，工程師將在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)盡快趕至用戶現(xiàn)場，提供服務(wù)。針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾： 針對(duì)本項(xiàng)目售后服務(wù)承諾：正式驗(yàn)收合格后，提供 1 年的免費(fèi)保修服務(wù)；技術(shù)支持服務(wù) 技術(shù)支持服務(wù)本公司提供的技術(shù)支持服務(wù)包括電話支持、遠(yuǎn)程支持及現(xiàn)場支持三種服務(wù)，用

4、于協(xié)助用戶保障設(shè)備故障及時(shí)得到解決。硬件支持服務(wù) 硬件支持服務(wù)本公司在太原市售后服務(wù)辦事處設(shè)有此次項(xiàng)目產(chǎn)品備件庫，現(xiàn)場設(shè)備一旦出現(xiàn)故障，首先用備品替換使用，再對(duì)故障設(shè)備進(jìn)行維護(hù)；提供 7*24 小時(shí)維修服務(wù)，在接到用戶服務(wù)請(qǐng)求后，1 小時(shí)內(nèi)作出響應(yīng)，如果電話支持不能解決問題，應(yīng)在 8 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，即時(shí)解決故障。電話支持服務(wù) 電話支持服務(wù)用戶在維護(hù)過程中，出現(xiàn)由于設(shè)備引起的技術(shù)故障，可通過服務(wù)熱線向本公司提出服務(wù)要求。維護(hù)工程師組成電

5、話支持小組，以最快時(shí)間響應(yīng)用戶的服務(wù)請(qǐng)求，協(xié)助與指導(dǎo)用戶制定解決問題的方案。電話支持服務(wù)提供每周 7 天，每天 24小時(shí)服務(wù)方式。 （24 小時(shí)電話：0351-4366908 13453132906 聯(lián)系工程師：黃勵(lì)）軟件升級(jí)服務(wù) 軟件升級(jí)服務(wù)本公司選派技術(shù)工程師提供同等功能條件下的軟件升級(jí)服務(wù)，優(yōu)化設(shè)備的軟件結(jié)構(gòu)。在盡量不影響用戶正常業(yè)務(wù)的前提下，軟件升級(jí)時(shí)間、由本公司與用戶共同確認(rèn)。巡檢服務(wù) 巡檢服務(wù)本公司安排工程師定期（每季度一