會員維護方案

1、會員維護方案會員維護方案9292一、何謂會員管理；會員管理就是通過管理和營銷手段，積累長期有效的客；會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、；二、會員管理的必要性；1、建立長期穩(wěn)定的消費市場，提高銷售；；向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售；提高滿意度→提升顧客忠誠度→為產(chǎn)品說好話→提升品；顧客的忠誠度不僅可以帶來高額利潤，而且還可以降低；8、維持費用低而收益高，保持一一、何謂會員管理會員管理就是通過管理和營銷手段，

2、積累長期有效的客戶群體，挖掘二次銷量，并通過會員管理維護，對不同等級的會員提供分級特權(quán)、個性化服務、差異化營銷及互動方式，提升各等級會員的粘度和忠誠度，打造忠誠的會員體系，并通過會員進行口碑及內(nèi)容傳播吸納更多會員，最大化會員的價值。具體包括會員資料庫的建立及實時更新、會員數(shù)據(jù)分析及挖掘、積分累計及兌換、合作單位之間的會員交換、共享，會員二次營銷等服務。會員管理的精髓在于通過會員管理過程將服務、利益、溝通、情感等因素進行整合，為會員提供獨

3、一無二的具有較高認知價值的利益組合，從而與客戶建立起基于感情和信任的長久關系。二、會員管理的必要性1、建立長期穩(wěn)定的消費市場，提高銷售；向現(xiàn)有客戶銷售的機率是50%，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的機率僅有15%2、培養(yǎng)大批品牌忠誠者，提升顧客滿意度及忠誠度，穩(wěn)定客源；對會員進行維護?？筛鶕?jù)會員辦卡時間長短和貢獻程度大小將會員分為三類：新會員、老會員、休眠會員，對不同會員，采用不同的維護方法，通過電話、短信、禮物等方式增進感情，促進會員重復消費

4、。（1）老會員維護辦法①維護方式：電話：每月定期進行電話溝通；短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動、日常問候等；禮品：生日或需要時贈送小禮品；聊天：請會員來店內(nèi)品茶聊天；②熟客選擇時應遵循原則：具有一定的消費能力具有一定的交際能力，通過他她的宣傳可以為我們帶來更多的顧客群體；③電話溝通以人文關懷為主，問候客戶，詢問近況，如身體、生活、精神狀態(tài)、工作、健康、親人朋友等會員比較關心的事情；④記錄好門店熟客消費記錄，根據(jù)熟客消費記錄，出現(xiàn)新貨

5、上柜、重大節(jié)日，熟客消費頻率、金額下滑等情況時進行電話溝通，并做溝通記錄；⑤店員對接待三次以上的會員需記住他她的姓或名并主動自我介紹，爭取發(fā)展成為熟客。（2）新會員維護辦法①維護方式：電話：購買商品一周后對顧客進行回訪，詢問對產(chǎn)品的滿意度和建議；短信：生日、節(jié)日、新品上市、促銷活動等；禮品：顧客有不滿意時可贈送小禮品。②每周統(tǒng)計上周新增會員，根據(jù)新會員購買商品一周內(nèi)維護的原則，安排本周需要維護的新增會員，核實會員信息，告之會員權(quán)益；③電