xx公司服務(wù)禮儀規(guī)范化活動實施方案

1、 1某某公司服務(wù)禮儀規(guī)范化活動實施方案為切實提高服務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，進一步提升窗口服務(wù)形象，提高工作人員服務(wù)水平，形成規(guī)范化服務(wù)品牌，構(gòu)建禮儀化服務(wù)文化，更好的助推“優(yōu)化營商環(huán)境”工作，公司決定組織開展以“優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)效”為主題的，培訓與考核相結(jié)合的服務(wù)禮儀規(guī)范化創(chuàng)建活動，實施方

2、案如下：一、總體目標通過開展服務(wù)禮儀培訓及常態(tài)化日?？己耍⒎?wù)禮儀規(guī)范標準化服務(wù)流程，形成儀容美觀、儀表優(yōu)雅、儀態(tài)得體、語言文明的服務(wù)禮儀規(guī)范化示范單位、示范窗口，塑造職業(yè)化服務(wù)形象，形成規(guī)范化服務(wù)品牌，從而進一步提升公司服務(wù)水平，提高群眾滿意度，二、開展范圍公司各窗口單位三、實施步驟第一步：組織開展服務(wù)禮儀培訓，提升業(yè)務(wù)水平。第二步：組織開展培訓考核，強化培訓效果。第三步：組織開展常態(tài)化日?？己耍柟膛嘤栃Ч?，提升服務(wù)水平。四、開

3、始時間XXXX 年 XX 月 X 日起。五、培訓及考核領(lǐng)導小組（一）成立領(lǐng)導小組，負責培訓及考核工作的領(lǐng)導推動及實施檢查工作。組 長：350%，實操演練得分占 30%的比例確定最終考核成績。4.考核要求：所有參加培訓客戶服務(wù)人員，在培訓結(jié)束后，參加培訓考核，考試合格標準為 90 分以上，考試不合格，扣除 10%績效工資，給予一次補考機會，待崗學習 1個月，進行二次補考，二次補考成績合格后方可上崗，不合格者，扣除 20%績效工資，繼續(xù)待

4、崗學習 1 個月（待崗期間，工資按照不低于 XXX 最低工資標準的 80%支付勞動者生活費），進行三次補考，補考成績合格后方可上崗，不合格者，按照《勞動合同法》第四十條第二款“勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，可解除勞動合同”的規(guī)定，辦理相關(guān)手續(xù)。（三）常態(tài)化日?？己?. 1.考核目的： 考核目的：強化培訓效果，加深窗口服務(wù)人員對培訓內(nèi)容的掌握，不斷提高窗口工作人員的素養(yǎng)和服務(wù)水平，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，提升政

5、務(wù)服務(wù)“軟實力”，讓老百姓辦事有更好的體驗感。2. 2.考核形式： 考核形式：公司組建考核評委小組，由培訓及考核領(lǐng)導小組及辦公室成員抽簽組成，小組成員共 7 人，領(lǐng)導小組及辦公室成員比例為 3:4，對全體窗口服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀規(guī)范考核，考核成績?yōu)槿サ?1 個最高、1 個最低分，取平均分?？己私Y(jié)果與績效工資掛鉤，并以正式文件向全單位通報考核結(jié)果。員工入職、轉(zhuǎn)崗必須經(jīng)過服務(wù)禮儀規(guī)范培訓且考核合格后方可上崗。3. 3.考核評分標準： 考核評