學(xué)習(xí)客房中心文員工作實習(xí)周記

1、學(xué)習(xí)客房中心文員工作實習(xí)周記篇一：客房中心文員崗位職責(zé)1、負責(zé)接聽電話并作好記錄，落實解決客人的合理要求。2、隨時與領(lǐng)班、前臺核對房態(tài)，調(diào)整房態(tài)，保持房態(tài)正確。3、負責(zé)保管和發(fā)放各類房卡、鑰匙、做好領(lǐng)取、退還記錄。4、負責(zé)協(xié)助主管、領(lǐng)班工作報表及資料的收集與存檔。5、負責(zé)填寫工程維修單并及時報給工程部，并落實維修狀況，把無法修復(fù)的房間做好記錄。6、負責(zé)客遺物的登記與領(lǐng)取記錄。7、負責(zé)保管借出，回收提供給客人使用的物品，并有詳細的記錄。8

2、、對房間客人的物品，要開好雜項單入賬并與總臺保持聯(lián)系。9、夜班中心文員做好中心辦公區(qū)域的清潔衛(wèi)生。10、負責(zé)客衣的收發(fā)與送洗，并做好登記，若有特殊要求要注明。11、對樓層、匯報至中心的可可疑事件、安全隱患要及時上報。12、按時參加部門例會和培訓(xùn)，高效和完成上級指派的臨時任務(wù)。13、不得遲到、早退、缺席、脫崗、串崗等。工作時不做與工作無關(guān)的事。14、不得在工作區(qū)域內(nèi)睡覺、打鬧、高聲喧嘩，聚眾聊天、打架、罵架。15、工作時必須使用普通話和禮

3、貌用語，嚴禁說粗話，嚴禁和客人爭執(zhí)。16、工作質(zhì)量必須達到標準工作用具嚴禁亂扔亂放，必須按要求放好。17、嚴禁私拿客人及酒店物品，嚴禁將客人遺留物據(jù)為已有。18、根據(jù)上級指示，負責(zé)傳達客房部各種指令，并把執(zhí)行情況按時匯報上級。員工必須服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排。19、員工必須遵守酒店的其它一切規(guī)章制度。20、負責(zé)房務(wù)部河水的管理，并做好每日酒店營業(yè)收入日報表，配合好每月財務(wù)對酒水的盤點。21、監(jiān)督房務(wù)部各崗位人員的考勤，對遲到、早退人員上報并做

4、作業(yè)好記錄。能會給公司帶來更大的不利影響。所以我們在工作中，作為一個女孩子來說，更需要細心的工作，因為這屬于女孩子本來應(yīng)具備的特性。辦公室文員，需要什么，也就是文件的整理和簡單的電腦操作能力，和一定的文字能力。對于這些來說，我覺得我平時上網(wǎng)，和學(xué)校的學(xué)習(xí)，給了我這樣的能力。我相信只要認真就能做好一件事情。辦公室文員，每天將面對公司的一些重要信息 ，雖然他們不能夠在高崗上去處理公司的經(jīng)濟，但是他們在幕后學(xué)習(xí)，這是一種“偷學(xué)的本領(lǐng)”。對于一

5、個剛剛出校園的大學(xué)生來說，這是一種必要的學(xué)習(xí)能力。在我打過的報告中，我看到了一個公司，需要很好的經(jīng)營，離不開那每個部門的精心計算，只有這樣，才能夠更多的節(jié)約成本，才能夠在經(jīng)濟活動中獲取更多的利益。這樣一個公司不斷發(fā)展。為了能夠真正的學(xué)到知識，我很嚴格的要求自己去做好每一件事情，即使再簡單的事情我都會認真考慮幾遍，因此，雖然做得不算快，但能夠保證讓同事們滿意。同事通常也不催促，都把任務(wù)安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助

6、。等慢慢熟悉起來，相信做起事情也會越來越順手的。一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。另一方面，要發(fā)揚團隊精神。公司是一個整體，公司產(chǎn)品是團隊的結(jié)晶，每個人都需要跟其他人更好的溝通和交流，互相幫助，合力完成共同的目標，團結(jié)眾人的智慧才能夠發(fā)揮最大的效能。第二周的我，真正融入了這個集體，我看了集體的協(xié)調(diào)過程，需要同事們的互相溝通，也需要領(lǐng)導(dǎo)與下屬

7、良好的關(guān)系，才能夠?qū)⒆约旱氖虑樽龅酶?。周記三第三周過去了，留下的是什么，是那些我鍵盤上我的指紋，是我的桌椅旁邊垃圾桶里留下的幾張垃圾紙，是點電腦里面留下的我輸入過的文件復(fù)制本。這些都是三周以來留下的，這是一種紀念。在這周里，我收到了業(yè)務(wù)主管的表揚，他說我細心，能夠及時發(fā)現(xiàn)文件中的錯誤，并提出建議，我很高興。為什么我會細心，是因為我在不斷學(xué)習(xí)這個新的環(huán)境里面給我的知識。在實習(xí)過程中，學(xué)習(xí)了一些有關(guān)辦公室文員的知識。我覺得比在學(xué)校學(xué)習(xí)的那