客房中心文員的工作流程

1、萬(wàn)立國(guó)際酒店WANLIINTERNATIONALHOTEL客房中心文員的工作流程客房中心早班的工作流程：一、二、三、四、7:50簽到交接班。核對(duì)消費(fèi)品及客房中心借物數(shù)量。每日早晨準(zhǔn)備好房態(tài)表，在房態(tài)表上注明特殊事項(xiàng)及借物。8:30發(fā)放樓層房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)做好記錄。五、規(guī)范的接聽電話：電話鈴響3聲內(nèi)接起：“您好，客房中心”聲音六、七、八、九、十、甜美、語(yǔ)速適中、提供無(wú)“NO”服務(wù)，掛斷電話時(shí)一定要等對(duì)方先掛斷，才能輕輕放下話筒。熟悉客情

2、，督促落實(shí)當(dāng)日進(jìn)離店客人、團(tuán)隊(duì)的接待要求。9:00與樓層、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。登記請(qǐng)勿打擾、外宿、有客無(wú)行李，雙鎖房的記錄，與前臺(tái)簽字認(rèn)可。午餐時(shí)間為10：0010：30分督促樓層主管、領(lǐng)班及時(shí)報(bào)房保證房間可以出售。十一、接到VIP客情通知后落實(shí)接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知相關(guān)人員做好接待工作。十二、接到客房部各部門維修通知后，填寫維修單并及時(shí)通知工程部維修。十三、15:00與樓層、前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。十四、與前臺(tái)核對(duì)當(dāng)日發(fā)

3、生的消費(fèi)品單據(jù)。十五、整理保管派送的各類文件。十六、晚餐時(shí)間為16：2016：40。十七、16:30回收早班樓層房卡、鑰匙、對(duì)講機(jī)做好記錄，并發(fā)放中班萬(wàn)立國(guó)際酒店WANLIINTERNATIONALHOTEL九、接到VIP客情通知后及時(shí)落實(shí)接待標(biāo)準(zhǔn)，并通知有關(guān)人員，迅速做好接待準(zhǔn)備工作；十、接到客房部各區(qū)域維修通知后，填寫工程維修單并及時(shí)通知工程部維修讓工程師傅在維修單上簽字；十一、跟催上一班次未完成事宜，并做好記錄；十二、保管好外借物