商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)利潤鏈模型及發(fā)展措施研究——以青島英派斯健身俱樂部為例.pdf

1、商業(yè)性健身俱樂部管理運(yùn)營方式大多基于服務(wù)性行業(yè)的管理基礎(chǔ)。從實(shí)踐角度來看,目前,我國健身俱樂部的管理處于不成熟的狀態(tài),或者僅僅注重表面,或者只進(jìn)行片面管理;從理論角度來講,學(xué)術(shù)界在討論商業(yè)性健身俱樂部的運(yùn)營時總是在單一方面進(jìn)行論證與研究,多數(shù)理論直接將國外的管理模式套用在俱樂部的管理運(yùn)營過程中進(jìn)行陳述。服務(wù)利潤鏈理論針對這些問題提出解決辦法。此理論是集中多個研究成果于一體的綜合性理論和研究方法,服務(wù)利潤鏈理論在商業(yè)性健身俱樂部中的應(yīng)用,

2、就是將健身俱樂部內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工滿意度、員工忠誠度、會員滿意度、會員忠誠度和俱樂部獲得利潤能力等要素有機(jī)的作為一個整體看待,在此基礎(chǔ)上,觀察他們之間的聯(lián)系和規(guī)律,從而找出原始經(jīng)典理論與實(shí)踐結(jié)合中的不適應(yīng)的方面,進(jìn)行分析,加以完善,從而建立起適合于商業(yè)性健身俱樂部自身發(fā)展需要的模型。
　　本文首先對商業(yè)性健身俱樂部的現(xiàn)狀、服務(wù)利潤鏈理論的研究與應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了闡述,然后運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、系統(tǒng)分析法、專家訪談法、實(shí)地考察法、問卷調(diào)查法、

3、層次分析法、模糊評判法、規(guī)范分析法等科學(xué)有效地方法展開對商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)利潤鏈理論要素的分析,建立初步的理論指向。在理論指向的基本思想指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)踐調(diào)研來論證理論指向的成立,同時改進(jìn)和完善理論的不足之處,最終建立一個較為完善的“商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)利潤鏈模型”,為日后對商業(yè)性健身俱樂部的研究和發(fā)展提供依據(jù)和幫助。
　　本文主要結(jié)論:
　　1、本文所構(gòu)建的“商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)利潤鏈模型”包括四部分:健身俱樂部管理者、健身

4、俱樂部員工、健身俱樂部會員以及健身俱樂部獲得的利潤。各要素為:健身俱樂部內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量、員工的滿意度、員工的忠誠度、會員滿意度、會員忠誠度、會員所產(chǎn)生并由俱樂部所獲得利潤,俱樂部獲得利潤的分配。各要素之間關(guān)系為:前一要素對后一要素起決定作用,首尾相接,構(gòu)成鏈狀關(guān)系。其意義在于:從宏觀的角度統(tǒng)籌商業(yè)性健身俱樂部運(yùn)營過程中的各個要素,明確要素之間關(guān)系是趨向于相互積極的影響,并且整個利潤鏈的周期是一個螺旋上升態(tài)勢的鏈狀關(guān)系,管理者可以更有針對性

5、的進(jìn)行管理、檢測與調(diào)控。
　　2、本文所構(gòu)建的“商業(yè)性健身俱樂部服務(wù)利潤鏈模型”的改進(jìn)與創(chuàng)新點(diǎn)在于:第一、在“員工忠誠度”與“會員滿意度”要素之間添加“健身俱樂部員工服務(wù)過渡”環(huán)節(jié),既能保證現(xiàn)階段健身俱樂部經(jīng)營理念又能保持服務(wù)利潤鏈流暢性。第二、“會員滿意度”要素的實(shí)現(xiàn)必須在“會員制度”的基礎(chǔ)上進(jìn)行,有益于會員滿意度、忠誠度的提升,使健身俱樂部的利潤獲得穩(wěn)定化。
　　3、英派斯健身俱樂部員工總體滿意度為4.61,屬于“非常滿

6、意”范圍。會員總體滿意度為4.13,屬于“滿意”范圍;員工及會員的忠誠度較高,俱樂部經(jīng)營狀況良好。值得肯定的是英派斯健身俱樂部管理運(yùn)營體系中包含完整的服務(wù)利潤鏈要素,要素之間關(guān)系也基本符合理論的規(guī)律。
　　4、服務(wù)利潤鏈中的員工要素與現(xiàn)實(shí)商業(yè)健身俱樂部員工體制有所不同,建立員工體制更多的側(cè)重于制約性管理,而服務(wù)利潤鏈中的員工要素的管理側(cè)重于使員工更加自愿的、自然的融入到工作團(tuán)隊。
　　5、商業(yè)性健身俱樂部中的會員制度是服務(wù)利