社區(qū)居家養(yǎng)老的慢性病護理服務(wù)設(shè)計研究：以廣州為例.pdf

1、日趨嚴重的老齡化問題早已引起社會各界的普遍關(guān)注，老年人的健康水平也受到越來越多人的重視。對于老年人的健康生活最大阻礙便是慢性病的問題，慢性病的護理是老年人的生活形態(tài)中難以避免的一部分，如何將慢性病護理服務(wù)與老年人的社區(qū)養(yǎng)老生活做一個結(jié)合是一個比較有價值的課題。
　　本課題的目的是在社區(qū)范圍內(nèi)為老人建立符合老人實際需求的與其生活形態(tài)相適應(yīng)的慢性病護理服務(wù)系統(tǒng)，為老人提供便利的慢性病護理服務(wù)，在老人長期護理的過程中盡可能的符合老人的心

2、理期望和服務(wù)需求。使用的方法有文獻研究法，深度訪談法，非參與式的觀察法，用戶研究相關(guān)分析方法和服務(wù)設(shè)計實踐相關(guān)方法，通過檢索相關(guān)文獻總結(jié)社區(qū)居家養(yǎng)老狀態(tài)下的慢性病護理相關(guān)理論研究現(xiàn)狀，并對服務(wù)服務(wù)設(shè)計做基本概念梳理，為進一步研究方法和流程做理論準備。通過制定調(diào)研計劃，設(shè)計調(diào)研訪談工具對目標慢性病老人進行非參與式觀察，跟隨并記錄老人的慢病護理具體生活形態(tài)，同時也對涉及到的社區(qū)相機構(gòu)進行訪談，了解老人慢性病護理生活的較為全面的系統(tǒng)狀況。在梳

3、理了老人慢性病關(guān)鍵行為的內(nèi)在需求和動機以及期望之后總結(jié)出老人慢病護理的核心心理訴求。通過用戶研究分析方法和服務(wù)設(shè)計相關(guān)方法對老人慢性病生活形態(tài)中的利益相關(guān)者之間的聯(lián)系和互動關(guān)系進行梳理。然后，結(jié)合前期調(diào)研的兩個目標用戶的具體信息進行匯總，建構(gòu)出慢性病老人的典型用戶角色。在用戶角色的基礎(chǔ)上，對慢性病老人在慢病護理長期生活狀態(tài)中的情境進行分析，包括慢性病藥物劑量調(diào)整取藥流程，老人信息交互環(huán)境分析，老人慢病康復(fù)運動情境分析。據(jù)此，筆者提出五個