我國(guó)醫(yī)患溝通的現(xiàn)狀、問題及對(duì)策研究——以北京市海淀區(qū)醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)患溝通主要指醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)務(wù)人員在日常診療過程中，與患者及家屬就病情、診療、健康及相關(guān)因素（如費(fèi)用、服務(wù)等），主要以診療服務(wù)的方式進(jìn)行的溝通交流。醫(yī)患溝通可以劃分為技術(shù)溝通和非技術(shù)溝通、語言溝通和非語言溝通等，它對(duì)于醫(yī)療服務(wù)水平以及醫(yī)患關(guān)系均具有重要意義。影響醫(yī)患溝通的主要因素有心理因素、文化因素和物理因素。
　　 當(dāng)前，我國(guó)醫(yī)患溝通的基本狀況良好。醫(yī)患雙方均認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通的重要性;醫(yī)患雙方對(duì)彼此的溝通狀況基本滿意;在醫(yī)患溝通時(shí)

2、間方面，患者相對(duì)滿意。存在的問題主要如下:第一，技術(shù)性溝通多，非技術(shù)性溝通少;第二，溝通藝術(shù)缺乏，語言生硬或者突兀;第三，部分醫(yī)生的溝通意愿降低。這些問題產(chǎn)生的主要原因有，唯科學(xué)主義使得科學(xué)精神與人文精神關(guān)系失調(diào)，患者對(duì)醫(yī)生的不信任感，醫(yī)患溝通教育的不夠完善。
　　 國(guó)外的醫(yī)患溝通相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)值得我們借鑒，例如重視醫(yī)學(xué)溝通相關(guān)知識(shí)和技能的教育和發(fā)動(dòng)社會(huì)力量，促進(jìn)醫(yī)患溝通等等。筆者認(rèn)為，在宏觀層面，政府應(yīng)該加大對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的投入，健全

3、基本醫(yī)療衛(wèi)生制度;進(jìn)一步完善醫(yī)療保障制度。在中觀層面，醫(yī)院要加強(qiáng)醫(yī)生醫(yī)患溝通技能的教育和培訓(xùn);提供良好的就醫(yī)環(huán)境;運(yùn)用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓寬溝通渠道。微觀層面，醫(yī)患雙方相互理解，換位思考。首先，醫(yī)生要轉(zhuǎn)變那種將患者純粹地看作一個(gè)生物體的觀念，將患者看作一個(gè)充滿情感需要的社會(huì)人，充分認(rèn)識(shí)到醫(yī)患溝通狀況對(duì)于患者心理的影響。其次，認(rèn)真對(duì)待患者的反饋意見。再次，了解日常會(huì)話與醫(yī)患會(huì)話的差異，有意識(shí)地彌合二者之間的距離。而患者也應(yīng)該提高科學(xué)文化素質(zhì)，