醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博公共服務(wù)優(yōu)化研究.pdf

1、伴隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和政府職能轉(zhuǎn)變，特別是服務(wù)型、創(chuàng)新型政府建設(shè)理念的提出及實(shí)踐，近年來我國電子政務(wù)建設(shè)和發(fā)展呈現(xiàn)出向公共服務(wù)轉(zhuǎn)型的趨勢；同時，微博平臺的廣泛應(yīng)用和網(wǎng)民的持續(xù)關(guān)注，使得各級、各類政府部門開通了政務(wù)微博賬戶。在此背景下，如何將政務(wù)微博拓展為提供公共服務(wù)的新渠道，用于創(chuàng)新公共服務(wù)提供方式、提升公共服務(wù)水平成了近幾年的研究熱點(diǎn)。但通過對目前的相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，本文認(rèn)為目前政務(wù)微博公共服務(wù)質(zhì)量研究主要以定性為主，而針對醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微

2、博的公共服務(wù)現(xiàn)狀和改進(jìn)的研究涉及很少。
　　本文聚焦于醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博，以提升醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)公共服務(wù)為目標(biāo)，以公共價值理論、用戶滿意度理論、技術(shù)接受模型、質(zhì)量雙因素理論為指導(dǎo)，結(jié)合文獻(xiàn)梳理和微博樣本分析，選用以微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)量作為政務(wù)微博公共服務(wù)的評價指標(biāo)，構(gòu)建以微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為導(dǎo)向的，服務(wù)內(nèi)容因素和服務(wù)形式因素為指標(biāo)的醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博公共服務(wù)優(yōu)化模型。通過對采集的樣本進(jìn)行橫向的服務(wù)內(nèi)容因素比較，和縱向的服務(wù)形式因素分析，提出改進(jìn)醫(yī)

3、療衛(wèi)生政務(wù)微博公共服務(wù)優(yōu)化的針對性建議和意見。本文的主要研究分為了三部分。
　　1.以公共價值理論為指導(dǎo)，參考用戶滿意度理論和技術(shù)接受模型，并結(jié)合國內(nèi)國外政務(wù)微博的相關(guān)研究，構(gòu)建出醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博公共服務(wù)優(yōu)化框架，框架通過以微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量為衡量標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合微博內(nèi)容形式和服務(wù)形式展開研究。
　　2.通過選擇同一層面即中國21個省會城市的醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博的38875條微博信息研究對象，對所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼，采用內(nèi)容分析的方法找從橫

4、向面來分析醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博內(nèi)容因素的影響，找出影響其公共服務(wù)的關(guān)鍵內(nèi)容因素；同時選取一個醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博及“首都健康”三年來發(fā)布的微博數(shù)據(jù)為研究對象，對比三年來微博平均轉(zhuǎn)發(fā)量的改變，再結(jié)合政務(wù)微博提供的服務(wù)形式在三年內(nèi)的變化，從縱向面的分析服務(wù)形式對醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博的影響，找出關(guān)鍵的變化和起到?jīng)Q定作用的影響因素。
　　3.通過對分析所得的數(shù)據(jù)結(jié)果，通過提煉和加工，找出影響醫(yī)療衛(wèi)生政務(wù)微博公共服務(wù)的因素，對這些因素加以分析，提出相應(yīng)