G外辦因公出國(guó)(境)審批業(yè)務(wù)流程改革研究.pdf

1、本文通過(guò)案例研究的方法，研究G外辦運(yùn)用流程再造理論、顧客滿意理論進(jìn)行的因公出國(guó)（境）審批如何在提高審批速度與質(zhì)量并提升顧客滿意度方面取得的成效。本文敘述了業(yè)務(wù)流程再造的概述、原則、實(shí)施一般應(yīng)遵循的基本過(guò)程，并對(duì)顧客滿意的思想和方法在流程再造的應(yīng)用作了介紹。G外辦正視原有流程弊端，通過(guò)顧客滿意度問(wèn)卷調(diào)查、訪談和內(nèi)部流程調(diào)查找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程及問(wèn)題點(diǎn)，形成業(yè)務(wù)改進(jìn)的順序，確定了業(yè)務(wù)改革的目標(biāo)和計(jì)劃，為再造提出依據(jù)。隨后，G外辦以解決制約審批速

2、度的關(guān)鍵問(wèn)題為突破口，提出新的審批流程，利用多種管理方法解決具體問(wèn)題，如分類管理、信息技術(shù)應(yīng)用等，通過(guò)對(duì)新的流程效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估，表明G外辦的出國(guó)（境）審批速度明顯加快，顧客滿意度明顯改善。
　　 業(yè)務(wù)流程再造首先發(fā)生于私人部門，繼而傳遞至公共部門的改革，并在公共部門的改革實(shí)踐中獲得新的延伸與發(fā)展。G外辦堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，應(yīng)用流程再造理論進(jìn)行改革的成功實(shí)踐，為“政府再造”，建設(shè)服務(wù)型政府進(jìn)行了深入的探索并提供了有益示范。因篇幅關(guān)系