A高校因公出國(guó)（境）服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)與優(yōu)化研究.pdf

1、第二次世界大戰(zhàn)以后，世界范圍內(nèi)，各國(guó)高等教育的國(guó)際化趨勢(shì)日益明顯。特別是近年來，隨著國(guó)際政治經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化以及信息技術(shù)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)和國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，不同國(guó)家不同區(qū)域的大學(xué)不得不主動(dòng)地把自己推向國(guó)際化的舞臺(tái)，進(jìn)而形成世界范圍內(nèi)各大學(xué)之間跨國(guó)界、跨民族、跨文化的多邊交流及合作與援助的發(fā)展趨勢(shì)。國(guó)際化，已成為世界各國(guó)大學(xué)的新的辦學(xué)理念。中國(guó)高等教育隨著改革開放的不斷深入，其國(guó)際化進(jìn)程也日益加快。
　　高等教育國(guó)際化的一大

2、重要標(biāo)志，就是高校師生參與國(guó)際交流的規(guī)模、數(shù)量和頻度顯著提升。從高校內(nèi)部來看，由于校際合作協(xié)議增多，師生因公出國(guó)（境）交流的機(jī)遇日益增加。從高校外部來看，由于當(dāng)前中國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)力及國(guó)內(nèi)自費(fèi)留學(xué)中介機(jī)構(gòu)迅猛發(fā)展的現(xiàn)實(shí)，自費(fèi)留學(xué)生的增速也尤為驚人。在此情況下，師生校內(nèi)對(duì)出國(guó)（境）服務(wù)的需求量越來越大，要求越來越高。面對(duì)師生快速增長(zhǎng)的服務(wù)需求和要求，高校出國(guó)（境）服務(wù)的發(fā)展則體現(xiàn)出相對(duì)的落后性。在事務(wù)辦理流程的明晰性、辦理時(shí)間的明確性、辦理過程的

3、反應(yīng)性及關(guān)懷性等方面都難以滿足師生（顧客）的需要，而產(chǎn)生了巨大的服務(wù)質(zhì)量差距。如何彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量差距，提升出國(guó)（境）服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)國(guó)際化發(fā)展，成為近年來中國(guó)大陸各高校外事工作中急需解決的突出問題之一。
　　本文共有六章。緒論部分闡述了提出此項(xiàng)研究的背景與結(jié)構(gòu);第二章進(jìn)而對(duì)服務(wù)差距理論與流程再造理論進(jìn)行了綜述，為本文研究做了理論準(zhǔn)備。本文第三章以中國(guó)大陸著名學(xué)府A高校為例，以服務(wù)質(zhì)量差距和流程再造為理論工具，對(duì)其出國(guó)（境）報(bào)批及出批件

4、、辦理護(hù)照或通行證、辦理簽注或簽證和數(shù)據(jù)庫(kù)錄入和歸檔等服務(wù)流程進(jìn)行具體分析，指出了其在行政服務(wù)質(zhì)量與業(yè)務(wù)質(zhì)量方面存在的問題與原因。此基礎(chǔ)上，本文第四章提出了流程再造的建議。最后，本文提出了一個(gè)更具理論意義的問題:即事業(yè)單位在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，應(yīng)如何轉(zhuǎn)變轉(zhuǎn)念，通過改造服務(wù)流程，釋放原來被相對(duì)壟斷的各類資源，以更好地滿足社會(huì)和個(gè)體的需要。本文認(rèn)為，“服務(wù)”的基本屬性是明確的，即必須以顧客導(dǎo)向?yàn)樾枨?。而事業(yè)單位作為服務(wù)提供者，是在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體