武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造的研究與應(yīng)用.pdf

1、21世紀(jì)的一個(gè)流行名詞是"政府入世",在經(jīng)濟(jì)全球化和信息技術(shù)迅猛發(fā)展的今天,如何以為顧客導(dǎo)向,以服務(wù)為中心,改革政府傳統(tǒng)管理模式,精簡工作程序,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,調(diào)整組織結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)全面信息化,是各級(jí)政府的當(dāng)務(wù)之急.本文嘗試將業(yè)務(wù)流程再造理論應(yīng)用于武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造中,來解決政府轉(zhuǎn)變職能的若干問題. 本文首先通過分析縣域經(jīng)濟(jì)的地位和武邑縣經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,提出將BPR管理技術(shù)和方法應(yīng)用于政府工作流程再造的論題.其次,闡述了BPR基本理

2、論及實(shí)踐,借鑒國外經(jīng)驗(yàn),為進(jìn)一步分析武邑縣政府系統(tǒng)工作流程再造問題奠定基礎(chǔ).第三,運(yùn)用BPR的管理技術(shù)和方法,以樹立顧客服務(wù)導(dǎo)向工作理念,簡化業(yè)務(wù)流程,建立扁平化組織為再造的主要內(nèi)容和方向,分析武邑縣政府系統(tǒng)工作流程現(xiàn)狀,對(duì)現(xiàn)有的不合理、不完善的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行再造和優(yōu)化,并提出具體的解決方案.第四,建立武邑縣政府系統(tǒng)的績效評(píng)估體系,對(duì)再造工作進(jìn)行多層次、多角度的考核與評(píng)定；特別是以顧客滿意度評(píng)價(jià)為例,通過測評(píng),說明了政府系統(tǒng)工作流程再造的