四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院服務(wù)營銷研究.pdf

1、知識經(jīng)濟(jì)是以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，要求國家、社會和個人都重視教育的投入，注重知識的獲取和智力的提高，把繼續(xù)教育和終身教育作為提升自己生存能力，提高社會生產(chǎn)力的一種重要途徑。伴隨知識經(jīng)濟(jì)而出現(xiàn)的教育消費(fèi)和產(chǎn)業(yè)化以及高等教育大眾化和平民化，使大學(xué)的培養(yǎng)模式發(fā)生了改變。高職學(xué)院以培養(yǎng)高級應(yīng)用型技術(shù)人才得到了長足的發(fā)展。但是，由于高職學(xué)院的進(jìn)入壁壘相對較低，各類高職教育如雨后春筍般為順應(yīng)時代的發(fā)展而產(chǎn)生，使得高職教育市場的競爭日

2、益激烈。本文中筆者通過對四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院營銷方面存在問題的剖析和研究，提出改進(jìn)其營銷管理，重視對員工的內(nèi)部營銷和對學(xué)生的外部營銷和交互式營銷，使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地。也往本文的一些觀點(diǎn)和措施對同類、同級高職學(xué)院的發(fā)展提供一些借鑒。 筆者在本文中主要分析了四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場定位和重新定位的問題；從營銷角度看學(xué)院的人力資源問題以及顧客滿意和學(xué)生培養(yǎng)與互動問題。全文共分五章進(jìn)行說明和論述。第一章，筆者主要對學(xué)院

3、的情況和行業(yè)背景進(jìn)行了分析，說明了知識經(jīng)濟(jì)、高等教育消費(fèi)、高等教育的大眾化對高等教育的新的要求，分析競爭環(huán)境和大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀對高等教育新的挑戰(zhàn)，指出學(xué)院在營銷管理方面存在的不足。第二章，主要對相關(guān)的營銷管理和服務(wù)營銷管理理論進(jìn)行了回顧和述評。第三章，筆者結(jié)合市場營銷管理中關(guān)于市場定位的知識，對四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的市場定位和重新定位進(jìn)行了分析和研究，提出通過市場調(diào)查和分析，為適應(yīng)市場變化和競爭環(huán)境的變遷進(jìn)行重新定位的措施。本文的第四章，

4、主要分析和研究了四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院在內(nèi)部營銷方面存在的不足并提出改進(jìn)辦法。在第五章中，筆者通過分析四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院外部營銷和交互式營銷中存在的問題，并用相關(guān)的營銷學(xué)理論來解決這些問題。 在本文的寫作過程中，筆者主要以營銷管理和服務(wù)營銷管理的相關(guān)理論為基礎(chǔ)。具體來看，主要運(yùn)用目標(biāo)市場理論，定位理論、服務(wù)營銷三角理論、顧客滿意理論、顧客兼容性理論來分析四川JT職業(yè)技術(shù)學(xué)院的營銷問題，并提出了解決的措施和辦法。 在本文的