LX會(huì)計(jì)師事務(wù)所團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升策略研究.pdf

1、企業(yè)經(jīng)營(yíng)多元化與全球化的發(fā)展趨勢(shì)令企業(yè)客戶由審計(jì)的單一會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)需求逐漸擴(kuò)展至全方位的會(huì)計(jì)、金融與管理等多元化的服務(wù)需求。同時(shí)，隨著企業(yè)股票發(fā)行制度的改革，股票的發(fā)行數(shù)量也進(jìn)一步增多，企業(yè)對(duì)高品質(zhì)會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的需求量也逐年增大。隨著信息時(shí)代所帶來的會(huì)計(jì)環(huán)境與處理技術(shù)的變更與革新，如何保證企業(yè)出具的報(bào)表真實(shí)有效，如何防止和發(fā)現(xiàn)企業(yè)舞弊，這些客觀要求令企業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)難度不斷增加。會(huì)計(jì)事務(wù)所是依托于知識(shí)型員工團(tuán)隊(duì)所組建的服務(wù)型企業(yè)，事務(wù)所內(nèi)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

2、是其提供會(huì)計(jì)服務(wù)的最小單位，因此本文選取LX會(huì)計(jì)事務(wù)所作為研究對(duì)象，研究在新的時(shí)代背景下服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)及服務(wù)績(jī)效提升的問題。本文在對(duì)LX會(huì)計(jì)事務(wù)所的現(xiàn)存問題進(jìn)行歸納和總結(jié)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了大量的文獻(xiàn)回顧，將現(xiàn)存問題歸因于服務(wù)人員、服務(wù)流程與服務(wù)環(huán)境，以此為基礎(chǔ)構(gòu)建了員工和管理層對(duì)現(xiàn)狀的評(píng)分指標(biāo)體系，并發(fā)放以此為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的員工與管理層問卷，根據(jù)問卷調(diào)研結(jié)果對(duì) LX會(huì)計(jì)事務(wù)所服務(wù)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行量化評(píng)分，最終對(duì)LX會(huì)計(jì)事務(wù)所服務(wù)團(tuán)隊(duì)提出以激勵(lì)服務(wù)人