AMS美容院顧客忠誠影響因素及提升策略研究.pdf

1、隨著人們生活水平的提高，對自身美麗和健康的需求日益強(qiáng)烈，起步于80年代的美容業(yè)（美容產(chǎn)品、美容服務(wù)、美容職業(yè)培訓(xùn)）煥發(fā)出新的活力。然而，作為美容業(yè)前線的美容院在這個巨大的市場中卻面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在競爭對手眾多、成本連年攀升、負(fù)面報道影響整個行業(yè)的美譽(yù)度、專業(yè)化和連鎖化美容企業(yè)進(jìn)入市場等多重因素的壓力下，許多美容院不得不被重新洗牌。在這種形式下，優(yōu)質(zhì)和長期的顧客便成為美容院爭奪的重點，如何吸引和留住高品質(zhì)的顧客成為經(jīng)營成敗的關(guān)鍵因素。因此

2、，關(guān)于美容院顧客忠誠的研究，已成為各美容院的重要研究課題之一。本研究以AMS美容院顧客為研究對象，主要在問卷調(diào)查和深度訪談的基礎(chǔ)上，分析美容院顧客整體忠誠現(xiàn)狀，并深入分析AMS美容院顧客忠誠的重要影響因素，最后有針對性地提出AMS美容院顧客忠誠的提升對策。
　　本文主要分為七個部分:第一部分緒論，簡要地介紹了研究的背景、研究意義和創(chuàng)新點以及研究內(nèi)容和方法等。第二部分顧客忠誠及相關(guān)理論綜述，通過對國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于顧客忠誠概念、顧客忠誠

3、的測量、顧客忠誠影響因素的研究，為本文研究提供理論基礎(chǔ)。第三部分主要對AMS美容院顧客忠誠的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，分析美容院顧客忠誠的現(xiàn)狀和特征，為后續(xù)的研究提供一定的現(xiàn)實依據(jù)。第四部分深度訪談，探究AMS美容院顧客忠誠的深層次影響因素。第五部分實證研究，以AMS美容院顧客為調(diào)查對象，根據(jù)訪談和反復(fù)修改設(shè)計的最終調(diào)查問卷進(jìn)行顧客忠誠深層次影響因素的問卷調(diào)查，并對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，驗證、解釋。第六部分AMS美容院顧客忠誠提升策略，針對實證研究結(jié)果

4、，提出富有針對性的提升對策。第七部分總結(jié)和展望。根據(jù)研究成果和不足，對未來進(jìn)一步研究的問題進(jìn)行展望。
　　本文創(chuàng)新點主要在于:第一，研究對象創(chuàng)新。本文摒棄國內(nèi)關(guān)于顧客忠誠的主流研究對象，在前人對顧客忠誠研究的基礎(chǔ)上，選擇一個較為冷門的美容行業(yè)中的AMS美容院顧客進(jìn)行研究，延伸了顧客忠誠的應(yīng)用維度，使研究更具有針對性和實踐性，提出的美容院顧客忠誠提升策略更具有指導(dǎo)性，從而對進(jìn)一步構(gòu)建和完善顧客忠誠的理論和觀點具有一定的理論意義。第二