美容院顧客服務流程及標準

1、美容院顧客服務流程及標準美容院顧客服務流程及標準第一節(jié)第一節(jié)顧客服務流程顧客服務流程一：建立優(yōu)質客戶服務體系1、出美容院老板先行定出簡明的顧客服務宗旨，并形成專屬的服務聲明，隨著美容院的發(fā)展，進行修改完善后，所有員工都必須嚴格遵守。2、建立服務品質標準、實施方法、服務操作流程、員工服務規(guī)范、3、對顧客的滿意度進行調查，改善美容院的服務，提高顧客滿意度。4、建立相應處理顧客投訴的流程，使員工正確處理顧客的不滿，提高顧客的忠誠度。美容院顧客

2、服務流程表流程員工行為接待語言人員與器材員工儀容準備營業(yè)前照鏡子，店長進行檢查所有員工“服裝儀容檢查對照表”顧客預約接顧客電話您好！這里是X美容院，請問您是打算預約哪個時段？有沒有你相熟的美容師呢？X小姐，已經安排好了，歡迎您到時光臨前臺咨詢員“顧客預約表”顧客進門為顧客開門鞠躬詢問顧客意愿X小姐您好！早安！（午安、晚安）歡迎光臨請問你是要美容嗎？（若顧客拿不定主意，拿服務項目向她解說）這是本店的XX服務項目。前臺咨詢員“顧客基本資料記

3、錄表及顧客護理表寄放物品，引導入座走在客人之前以手勢表示，請客人坐下小姐請把物品(大衣雨傘等)寄放在這邊:小姐請往這邊走請這邊坐前臺咨詢員志。2請到更衣室穿上衣服喝茶休息一下好嗎付款遞傳傳票給助理引領顧客至柜臺(若顧客為會員)X小姐看一下您的會員卡好嗎X小姐這是您的消費額謝謝您美容師助理”會員卡”滿意度調查填寫調查表X小姐不知您對本店的服務感到滿意嗎可否占用您一點時間麻煩您填一下這張調查表.(填寫之后)謝謝!我們一定會努力給您提供更好的

4、服務前臺咨詢員”美容院優(yōu)質服務系統(tǒng)評估表””美容院顧客消費意見調查表”等顧客出門協(xié)助取出顧客寄放物品，開門行禮X小姐歡迎您再度光臨請慢走再見!美容師助理前臺咨詢員顧客投訴處理安撫顧客情緒，問明事情，致歉并有禮貌地送出店門X小姐請先坐下來喝口茶晚會兒再說請問事情是怎樣的對不起給您添麻煩了前臺咨詢員店長”顧客投訴處理單””顧客索賠一覽表”等顧客回訪打電話，郵寄X小姐您好!我是XX美容院!上次您在我美容院進行了服務不知現在效果如何店長美容師”

5、顧客訪問報告表”第二節(jié)第二節(jié)美容師的儀容儀表美容師的儀容儀表一美容導師的儀容風風火火地走進美容院頭發(fā)蓬亂滿頭大汗一身白色或淺色工作服上零星點綴著油污等.一雙皮鞋滿是灰塵.伸出的手指甲太長指甲涂得不均勻顏色不協(xié)調.渾身上下珠光寶氣令人眼花繚亂.胭脂涂抹過多使用過分鮮艷顏色的化妝品.第一印象往往是深刻而長遠的而美容師留給客戶的每一個印象都應把握在自己手中.美容師必須從細微處著手去建立與客人相處的信心并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍.所以美容師的儀容