ITIL在政府信息化管理中的運(yùn)用——以HS區(qū)政府IT服務(wù)外包為例.pdf

1、通過電子政務(wù)的大規(guī)模建設(shè)來實(shí)現(xiàn)“智慧政府”的目標(biāo)，對(duì)電子政務(wù)技術(shù)服務(wù)能力提出了更高的要求。進(jìn)一步提高服務(wù)型政府公共服務(wù)和管理效能，必須依靠IT技術(shù)提升。政府部門日益龐大和復(fù)雜的IT資產(chǎn)運(yùn)行維護(hù)，也提高了政府對(duì)IT部門的服務(wù)要求。如何做好IT運(yùn)維服務(wù)且科學(xué)管理IT服務(wù)，也成為政府的IT部門主管領(lǐng)導(dǎo)的工作重點(diǎn)，僅僅加大流程軟件購買力度和增加技術(shù)人員配置，已經(jīng)難以滿足電子政務(wù)實(shí)際的運(yùn)營需求。
　　本文主要是基于ITIL理論提出了針對(duì)HS

2、區(qū)政府的IT服務(wù)管理模式。以HS區(qū)政府為例介紹了目前的電子政務(wù)IT運(yùn)維情況，分析了存在的問題，以及對(duì)IT服務(wù)的需求和目標(biāo)的深度挖掘。本文根據(jù)IT服務(wù)管理理論和ITIL所提出的框架，設(shè)計(jì)了以IT服務(wù)外包為主的電子政務(wù)運(yùn)維服務(wù)體系，以IT服務(wù)外包企業(yè)的角度為用戶設(shè)計(jì)了整套的IT服務(wù)管理流程，包括服務(wù)支持流程和服務(wù)交付流程，并對(duì)其中每個(gè)重要流程的目標(biāo)、內(nèi)容和收益進(jìn)行分析及詳細(xì)描述。旨在通過建立規(guī)范流程，完善運(yùn)維管理體系，在合理成本下提升IT服