IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、分類號(hào)：密級(jí)：UDC：學(xué)號(hào)：20130852236南昌大學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用DevelopmentApplicationofITservicemanagementsystem鄧文彬培養(yǎng)單位（院、系）：信息工程學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系指導(dǎo)教師姓名、職稱：段隆振教授指導(dǎo)教師姓名、職稱：劉鳴華高級(jí)工程師專業(yè)學(xué)位種類：工程碩士專業(yè)領(lǐng)域名稱：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)論文答辯日期：2015年月日

2、答辯委員會(huì)主席：評(píng)閱人：年月日摘要I摘要隨著計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的逐步建設(shè)，企業(yè)IT系統(tǒng)環(huán)境愈來愈復(fù)雜。企業(yè)的投資重點(diǎn)，從系統(tǒng)建設(shè)慢慢轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)運(yùn)維上，即怎樣利用現(xiàn)有的技術(shù)資源來實(shí)現(xiàn)高效率，怎樣讓企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與IT系統(tǒng)緊密集成。為防止IT系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，因此需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、科學(xué)的IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)。本文的目的是為了開發(fā)IT運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)的IT運(yùn)維管理，結(jié)合IT系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備硬件信息、系統(tǒng)軟件信息、事件信息、配置信息、相

3、關(guān)人員信息等基本數(shù)據(jù)；實(shí)現(xiàn)事件、問題、變更、發(fā)布四大流程的管理；為運(yùn)維人員的監(jiān)測(cè)與分析提供數(shù)據(jù)與流程支撐，使其工作更加高效便捷；為設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)提供一個(gè)系統(tǒng)管理解決方案，整合系統(tǒng)、信息和運(yùn)維流程，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)行維護(hù)管理自動(dòng)化，提高維護(hù)效率、降低維護(hù)成本，最終提高企業(yè)的運(yùn)行效率。本文主要運(yùn)用IT服務(wù)管理理論研究并結(jié)合實(shí)際工作的方法。通過搜集、整理、閱讀國內(nèi)外大量關(guān)于IT運(yùn)維管理服務(wù)的文獻(xiàn)，對(duì)文獻(xiàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，確定論文的切入點(diǎn)和創(chuàng)

4、新點(diǎn)，制定論文的研究方向和寫作內(nèi)容，然后比較不同文獻(xiàn)中關(guān)于IT運(yùn)維管理服務(wù)的研究，在此基礎(chǔ)上結(jié)合運(yùn)維公司在江西省人力資源和社會(huì)保障廳運(yùn)維服務(wù)的實(shí)際情況，了解IT運(yùn)維系統(tǒng)在實(shí)際運(yùn)維管理中存在的問題，同時(shí)制定出對(duì)應(yīng)的改進(jìn)方法和方案對(duì)策。本文基于IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)理論，結(jié)合現(xiàn)有實(shí)際運(yùn)維工作經(jīng)驗(yàn)，提出運(yùn)維公司在對(duì)IT信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)中的建議：增加服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維公司的服務(wù)承諾；業(yè)務(wù)外包需評(píng)估所需的服務(wù)水平和投入成本，量化投資和收益；