IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用.pdf

1、分類號：密級：UDC：學(xué)號：20130852236南昌大學(xué)專業(yè)學(xué)位研究生學(xué)位論文IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用運維服務(wù)管理系統(tǒng)的開發(fā)與應(yīng)用DevelopmentApplicationofITservicemanagementsystem鄧文彬培養(yǎng)單位（院、系）：信息工程學(xué)院計算機科學(xué)與技術(shù)系指導(dǎo)教師姓名、職稱：段隆振教授指導(dǎo)教師姓名、職稱：劉鳴華高級工程師專業(yè)學(xué)位種類：工程碩士專業(yè)領(lǐng)域名稱：計算機科學(xué)與技術(shù)論文答辯日期：2015年月日

2、答辯委員會主席：評閱人：年月日摘要I摘要隨著計算機信息系統(tǒng)項目的逐步建設(shè)，企業(yè)IT系統(tǒng)環(huán)境愈來愈復(fù)雜。企業(yè)的投資重點，從系統(tǒng)建設(shè)慢慢轉(zhuǎn)移至系統(tǒng)運維上，即怎樣利用現(xiàn)有的技術(shù)資源來實現(xiàn)高效率，怎樣讓企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境與IT系統(tǒng)緊密集成。為防止IT系統(tǒng)出現(xiàn)風(fēng)險，因此需要建立一套標(biāo)準(zhǔn)的、規(guī)范的、科學(xué)的IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)。本文的目的是為了開發(fā)IT運維服務(wù)管理系統(tǒng)，統(tǒng)一企業(yè)的IT運維管理，結(jié)合IT系統(tǒng)內(nèi)設(shè)備硬件信息、系統(tǒng)軟件信息、事件信息、配置信息、相

3、關(guān)人員信息等基本數(shù)據(jù)；實現(xiàn)事件、問題、變更、發(fā)布四大流程的管理；為運維人員的監(jiān)測與分析提供數(shù)據(jù)與流程支撐，使其工作更加高效便捷；為設(shè)備的運行維護(hù)提供一個系統(tǒng)管理解決方案，整合系統(tǒng)、信息和運維流程，實現(xiàn)IT運行維護(hù)管理自動化，提高維護(hù)效率、降低維護(hù)成本，最終提高企業(yè)的運行效率。本文主要運用IT服務(wù)管理理論研究并結(jié)合實際工作的方法。通過搜集、整理、閱讀國內(nèi)外大量關(guān)于IT運維管理服務(wù)的文獻(xiàn)，對文獻(xiàn)進(jìn)行歸類總結(jié)，在此基礎(chǔ)上，確定論文的切入點和創(chuàng)

4、新點，制定論文的研究方向和寫作內(nèi)容，然后比較不同文獻(xiàn)中關(guān)于IT運維管理服務(wù)的研究，在此基礎(chǔ)上結(jié)合運維公司在江西省人力資源和社會保障廳運維服務(wù)的實際情況，了解IT運維系統(tǒng)在實際運維管理中存在的問題，同時制定出對應(yīng)的改進(jìn)方法和方案對策。本文基于IT服務(wù)管理的基礎(chǔ)理論，結(jié)合現(xiàn)有實際運維工作經(jīng)驗，提出運維公司在對IT信息系統(tǒng)的運行維護(hù)服務(wù)中的建議：增加服務(wù)評價機制，實現(xiàn)運維公司的服務(wù)承諾；業(yè)務(wù)外包需評估所需的服務(wù)水平和投入成本，量化投資和收益；