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文檔簡介
1、媒體競爭的增多和競爭激烈導致切分廣告行業(yè)“蛋糕”的競爭也越來越激烈。藍色光標的主要利潤來源于廣告客戶,而當前網(wǎng)絡(luò)廣告在技術(shù)和形式上的不斷推陳出新,使廣告行業(yè)的市場競爭日趨激烈,客戶資源已成為門戶媒體企業(yè)必不可少的核心資源。藍色光標作為中國最大的視頻媒體廣告企業(yè)同樣面臨著嚴峻的市場挑戰(zhàn)。藍色光標如果想要繼續(xù)維持市場的領(lǐng)先地位,就必須對現(xiàn)有客戶關(guān)系管理模式,特別是大客戶關(guān)系管理模式做出必要的調(diào)整。
CRM系統(tǒng)是以客戶為中心的思想的
2、程序化,它為企業(yè)客戶資源管理提供了,一個集中的平臺,并以此平臺為延伸和企業(yè)的營銷信息、財務(wù)信息、綜合管理信息等協(xié)同起來,對企業(yè)的經(jīng)營管理提供重要的支撐。論文以藍色光標CRM系統(tǒng)建設(shè)為背景,全面分析了該公司的客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀以及存在的主要問題,提出了一套有前瞻性、以客戶為中心的CRM系統(tǒng)建設(shè)方案,然后使用軟件工程的科學方法對主要業(yè)務(wù)流程進行分析、設(shè)計;且考慮到系統(tǒng)的靈活性、擴展性,CRM系統(tǒng)使用了成熟的金蝶CRM產(chǎn)品,論文對其關(guān)鍵運行環(huán)境
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