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文檔簡介
1、在日益加劇的市場競爭中，某商業(yè)銀行力求穩(wěn)定優(yōu)質的客戶資源，提高客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)解決問題的效率，以加強其自身的競爭力。某銀行在新的移動CRM戰(zhàn)略構想中提出銀行工作人員可以隨時隨地訪問遠景客戶、客戶伙伴以及供應商的信息，更加高效的響應并解決客戶問題。
基于以上目的，本文以某銀行設計并實現(xiàn)移動客戶關系管理(CRM)系統(tǒng)為背景，描述了項目的需求分析、設計與實現(xiàn)的過程。通過該系統(tǒng)的建設能夠從客戶管理的層次、理念、運作模式、組織
2、、技術等方面完善銀行客戶管理的機制，實現(xiàn)從現(xiàn)有CRM系統(tǒng)到移動CRM系統(tǒng)的平衡過渡。
論文首先在充分調研選題背景和國內外研究現(xiàn)狀的基礎上，從某銀行客戶關系管理工作的實際要求出發(fā)，說明了建立移動客戶關系管理系統(tǒng)的必要性和意義。采用軟件工程的思想分析某銀行客戶管理工作的業(yè)務內容，并結合目前的技術發(fā)展確定了開發(fā)該系統(tǒng)的關鍵技術。提出了系統(tǒng)應基于C/S架構，客戶端系統(tǒng)使用MVC模式在Android平臺上進行開發(fā)，采用EJB組件技術完成
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