A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的CRM平臺(tái)設(shè)計(jì)及其電商運(yùn)營(yíng)策略研究.pdf

1、我國(guó)保險(xiǎn)電子商務(wù)，在過(guò)去的近20年里經(jīng)歷了興起、發(fā)展以及不斷成熟的過(guò)程。從宏觀的角度來(lái)看，這一過(guò)程主要可以歸納為四個(gè)時(shí)期，分別包括長(zhǎng)達(dá)10年之久的萌芽期、突飛猛進(jìn)的探索期、正在經(jīng)歷的全面發(fā)展期和即將到來(lái)的爆發(fā)期。
　　A保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司的海外母公司成立于1849年，直到1988年由國(guó)有大型央企全資收購(gòu)。經(jīng)過(guò)了幾代人的努力，沉淀了幾代人的智慧，憑借其專(zhuān)業(yè)技術(shù)和豐富經(jīng)驗(yàn)，A公司已經(jīng)形成中、港、英三位一體的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并在國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)上享有良

2、好的聲譽(yù)和地位。A公司于2014年開(kāi)始尋求進(jìn)入保險(xiǎn)電子商務(wù)市場(chǎng)，主要內(nèi)部原因是由于公司的業(yè)績(jī)規(guī)模已經(jīng)到達(dá)了瓶頸，需要通過(guò)創(chuàng)新公司才能生存和發(fā)展，主要外部原因是由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，且在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，公司亟需謀求變革來(lái)改變現(xiàn)況。經(jīng)過(guò)審慎考慮，A公司在2014年中制定了新的戰(zhàn)略規(guī)劃，提出了全面開(kāi)拓新渠道的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是大力發(fā)展電子商務(wù)渠道。
　　本文所研究的內(nèi)容主要包括五部分:第一部分對(duì)保險(xiǎn)電子商務(wù)的理論及發(fā)展、CRM的概念綜述

3、等內(nèi)容進(jìn)行了詳細(xì)介紹。第二部分主要介紹和分析了A公司所存在的問(wèn)題并提出了解決思路，認(rèn)為A公司需通過(guò)建立CRM系統(tǒng)和制定相匹配的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略來(lái)解決公司所存在的問(wèn)題。第三部份詳細(xì)的論證了符合A公司發(fā)展特征的CRM平臺(tái)設(shè)計(jì)和規(guī)劃。第四部分詳細(xì)探討了A公司基于CRM平臺(tái)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)策略，希望通過(guò)CRM結(jié)合電子商務(wù)的模式來(lái)解決A公司目前所存在的問(wèn)題，以及促進(jìn)A公司的發(fā)展。最后一部分對(duì)全文的觀點(diǎn)進(jìn)行了總結(jié)并提出了展望。
　　在保險(xiǎn)金融行