區(qū)縣級行政服務中心發(fā)展模式研究——以黃石市西塞山區(qū)為例.pdf

1、行政審批在政府規(guī)范管理社會公共事務，尤其是建設服務型政府的過程中，具有舉足輕重的地位。為了提高行政審批的效率，政府部門建設了行政服務中心，采用“一站式”的服務方式，力求為市民提供優(yōu)質服務。在不同的行政環(huán)境下和不同時期內，行政審批模式并不是固化的，它是在公共行政發(fā)展、政府能力建設以及公眾需求導向等因素的影響下，持續(xù)地發(fā)生變革的。如果將行政審批模式的變革比作政府的一場“自我革命”，那么行政服務中心在這場革命中就發(fā)揮著“陣地”的作用。

2、　　本文以區(qū)縣級行政服務中心為研究對象，通過實證研究，探索行政審批各個維度服務質量與用戶滿意度之間的關系，考察其在宏觀環(huán)境中的運行狀況。在論述行政服務中心的過程之中，更多的考慮到行政服務中心的信息化基礎設施的應用，從電子政務的角度來考察各類行政服務中心的模式異同。在對文獻和相關理論進行綜述和回顧的基礎之上，對國內現(xiàn)有的行政服務中心進行分類論述，說明各種類型行政服務中心之間的異同，并進行深入的討論和比較分析。經過調研分析，探討區(qū)縣級行政服

3、務中心的發(fā)展模式。
　　文章以湖北省黃石市西塞山區(qū)的行政服務中心為具體研究個案，對該服務中心進行全方位的研究和討論。分別從服務中心的體系建設和信息化建設這兩個方面來進行深入探討，對西塞山區(qū)行政服務中心的框架結構進行了解讀。清晰地展示了該中心的內外部辦事流程以及各項規(guī)章制度。同時，重點介紹了該中心的信息化建設的情況，引入該中心電子政務建設現(xiàn)狀，并引入對該問題的討論。
　　電子政務建設必須“以公眾為中心”。公民的使用行為、滿意度

4、、持續(xù)性動機等，是電子政務價值實現(xiàn)的重要評價指標。電子政務的服務質量直接影響著用戶的滿意度，這構成了政府和學術界關注的焦點。同時，關于政府行政審批的文獻絕大部分都以定性分析為主，缺乏定量研究。而本文針對行政審批服務質量及用戶滿意度開展了實證研究，對于提高行政審批服務質量具有重要的參考價值?，F(xiàn)階段，行政服務中心服務質量與用戶滿意度之間的關系是比較熱門的話題，論文力求為此話題的討論確定統(tǒng)一的測量維度標準。采用文獻分析與實證研究相結合的方式，