區(qū)縣級行政服務(wù)中心發(fā)展模式研究——以黃石市西塞山區(qū)為例.pdf

1、行政審批在政府規(guī)范管理社會公共事務(wù)，尤其是建設(shè)服務(wù)型政府的過程中，具有舉足輕重的地位。為了提高行政審批的效率，政府部門建設(shè)了行政服務(wù)中心，采用“一站式”的服務(wù)方式，力求為市民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在不同的行政環(huán)境下和不同時期內(nèi)，行政審批模式并不是固化的，它是在公共行政發(fā)展、政府能力建設(shè)以及公眾需求導(dǎo)向等因素的影響下，持續(xù)地發(fā)生變革的。如果將行政審批模式的變革比作政府的一場“自我革命”，那么行政服務(wù)中心在這場革命中就發(fā)揮著“陣地”的作用。

2、　　本文以區(qū)縣級行政服務(wù)中心為研究對象，通過實證研究，探索行政審批各個維度服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度之間的關(guān)系，考察其在宏觀環(huán)境中的運行狀況。在論述行政服務(wù)中心的過程之中，更多的考慮到行政服務(wù)中心的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的應(yīng)用，從電子政務(wù)的角度來考察各類行政服務(wù)中心的模式異同。在對文獻和相關(guān)理論進行綜述和回顧的基礎(chǔ)之上，對國內(nèi)現(xiàn)有的行政服務(wù)中心進行分類論述，說明各種類型行政服務(wù)中心之間的異同，并進行深入的討論和比較分析。經(jīng)過調(diào)研分析，探討區(qū)縣級行政服

3、務(wù)中心的發(fā)展模式。
　　文章以湖北省黃石市西塞山區(qū)的行政服務(wù)中心為具體研究個案，對該服務(wù)中心進行全方位的研究和討論。分別從服務(wù)中心的體系建設(shè)和信息化建設(shè)這兩個方面來進行深入探討，對西塞山區(qū)行政服務(wù)中心的框架結(jié)構(gòu)進行了解讀。清晰地展示了該中心的內(nèi)外部辦事流程以及各項規(guī)章制度。同時，重點介紹了該中心的信息化建設(shè)的情況，引入該中心電子政務(wù)建設(shè)現(xiàn)狀，并引入對該問題的討論。
　　電子政務(wù)建設(shè)必須“以公眾為中心”。公民的使用行為、滿意度

4、、持續(xù)性動機等，是電子政務(wù)價值實現(xiàn)的重要評價指標。電子政務(wù)的服務(wù)質(zhì)量直接影響著用戶的滿意度，這構(gòu)成了政府和學(xué)術(shù)界關(guān)注的焦點。同時，關(guān)于政府行政審批的文獻絕大部分都以定性分析為主，缺乏定量研究。而本文針對行政審批服務(wù)質(zhì)量及用戶滿意度開展了實證研究，對于提高行政審批服務(wù)質(zhì)量具有重要的參考價值?，F(xiàn)階段，行政服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量與用戶滿意度之間的關(guān)系是比較熱門的話題，論文力求為此話題的討論確定統(tǒng)一的測量維度標準。采用文獻分析與實證研究相結(jié)合的方式，