杰瑞律師事務(wù)所基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略研究.pdf

1、針對(duì)杰瑞律師事務(wù)所作為傳統(tǒng)精品和專業(yè)律師事務(wù)所發(fā)展中所遇到的種種瓶頸，本文從律師事務(wù)所客戶管理的角度出發(fā)，根據(jù)客戶關(guān)系管理理論，并結(jié)合知識(shí)管理理論中可被利用的相關(guān)知識(shí)，旨在構(gòu)建杰瑞律師事務(wù)所基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略，從理論基礎(chǔ)、環(huán)境分析以及戰(zhàn)略設(shè)計(jì)和實(shí)施三個(gè)方面對(duì)構(gòu)建客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略進(jìn)行研究。
　　首先，本文對(duì)國(guó)內(nèi)外的客戶關(guān)系管理與知識(shí)管理進(jìn)行文獻(xiàn)綜述以及兩者的理論做了具體研究、分析和歸納，并對(duì)近年來就知識(shí)管理與客戶關(guān)系管理

2、相結(jié)合的一些文章進(jìn)行了分析和總結(jié);其次，本文運(yùn)用PEST、SWOT、五力模型等方法對(duì)當(dāng)前政治環(huán)境、法律服務(wù)市場(chǎng)環(huán)境以及杰瑞律師事務(wù)所所處的優(yōu)劣勢(shì)及所面對(duì)的機(jī)會(huì)和威脅、事務(wù)所客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀、存在的問題以及原因進(jìn)行分析，闡明杰瑞律師事務(wù)所實(shí)施基于知識(shí)管理的客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略的必要性，進(jìn)而制定了杰瑞律師事務(wù)所的企業(yè)愿景和戰(zhàn)略方向;同時(shí)，將知識(shí)管理貫穿于整個(gè)客戶關(guān)系管理模型構(gòu)建戰(zhàn)略框架，整合了知識(shí)管理和客戶關(guān)系管理的功能和優(yōu)勢(shì)，使得普通的客戶關(guān)