科技館志愿者服務(wù)質(zhì)量研究——以武漢市科技館為例.pdf

1、“志愿服務(wù)是精神文明建設(shè)的重要抓手，是現(xiàn)代社會(huì)文明進(jìn)步的重要標(biāo)志?！雹僦泄彩舜蟮膱?bào)告中明確提出，要“積極廣泛的開展志愿服務(wù)，深化群眾性精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，推動(dòng)學(xué)雷鋒活動(dòng)，學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化?！雹谶@充分體現(xiàn)了黨中央對(duì)于志愿服務(wù)事業(yè)的高度重視，而科普志愿者隊(duì)伍是發(fā)展我國(guó)科普事業(yè)的的中堅(jiān)力量，雖然我國(guó)的科普志愿者隊(duì)伍已經(jīng)形成，但是科普志愿者隊(duì)伍的整體素質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量還有待提高，如何構(gòu)建一支高水平、高質(zhì)量的志愿者隊(duì)伍，是當(dāng)前迫切需要解決的問(wèn)題

2、。本研究通過(guò)對(duì)科技館志愿服務(wù)功能、志愿服務(wù)現(xiàn)狀、志愿者服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)等的探討，從整體上把握了科技館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀，豐富和完善我國(guó)科技館志愿者服務(wù)研究的整體的理論體系，為科技館志愿服務(wù)指明了思路和方向、創(chuàng)新了服務(wù)路徑，為切實(shí)提高科技館志愿者的服務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量，提出了針對(duì)性的建議。
　　本文從服務(wù)質(zhì)量管理理論出發(fā)，在撰寫過(guò)程中，根據(jù)武漢科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的實(shí)際情況，采取了訪談法、問(wèn)卷調(diào)查法及實(shí)證分析法，圍繞要“研究的問(wèn)題——相關(guān)理論支

3、撐——實(shí)證研究——得出啟示”，這一邏輯思路展開，對(duì)武漢科技館志愿者服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題和質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了實(shí)證分析，發(fā)掘了武漢科技館志愿者服務(wù)中存在的問(wèn)題，最后探討了提升科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的措施。
　　對(duì)武漢科技館志愿者服務(wù)的現(xiàn)狀、問(wèn)題以及質(zhì)量評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)證研究，揭示了武漢科技館志愿服務(wù)中存在的問(wèn)題，并提出具有針對(duì)性的建議。具體包括以下四部分:
　　第一部分導(dǎo)論。簡(jiǎn)要介紹了研究的背景和意義，國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀，以及界定了

4、論文的寫作框架、研究?jī)?nèi)容和研究方法，并對(duì)本文創(chuàng)新點(diǎn)作了簡(jiǎn)要說(shuō)明。
　　第二部分主要是運(yùn)用文獻(xiàn)研究法對(duì)科技館志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的理論闡釋。界定了志愿、志愿服務(wù)以及志愿服務(wù)質(zhì)量的含義，并論述了志愿服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)理論，為下文的志愿者服務(wù)質(zhì)量分析提供理論支持。
　　第三部分主要是運(yùn)用了實(shí)證分析法對(duì)武漢科技館志愿服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了分析。介紹了武漢市科技館志愿服務(wù)的概況，運(yùn)用定量分析法，對(duì)科技館志愿服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行了實(shí)證分析，并指出了存在的問(wèn)題

5、，分析了其原因。
　　第四部分主要是在對(duì)前文科技館問(wèn)題和成因分析的基礎(chǔ)上，對(duì)提升科技館志愿服務(wù)質(zhì)量的舉措探討。
　　本論文的創(chuàng)新點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:在研究視角上，本項(xiàng)研究的視角較為新穎，以科普志愿服務(wù)為切入點(diǎn)，豐富了志愿服務(wù)的研究理論體系;在研究?jī)?nèi)容上，本項(xiàng)研究的觀點(diǎn)具有獨(dú)創(chuàng)性，提出了新型的服務(wù)質(zhì)量管理理念，為提升我國(guó)志愿服務(wù)的質(zhì)量，提出遵循服務(wù)質(zhì)量管理理念、完善服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)，建立“學(xué)習(xí)型”組織、健全激勵(lì)與培訓(xùn)機(jī)制