跨國公司服務外包研究-東道國和承接方視角.pdf

1、信息技術的高速發(fā)展和通信技術的變革推動經(jīng)濟全球化深入發(fā)展，很大程度上改變了服務的不可貿(mào)易性。服務不可貿(mào)易性的革命性改變，促使服務外包進入跨國公司外包戰(zhàn)略的視野。同時作為國際服務生產(chǎn)和分工的最新形式，當代服務外包對各國服務貿(mào)易、產(chǎn)業(yè)結構和工資收入等經(jīng)濟層面產(chǎn)生了深遠影響，更為發(fā)展中國家?guī)砹巳谌胧澜缃?jīng)濟，獲得新的增長動力的機遇。服務外包成為國際商務管理和國際經(jīng)濟領域關注的熱點。
　　 但是綜觀現(xiàn)有研究，從研究內(nèi)容上看，服務外包研究

2、的廣度和深度都遠遠弱于制造外包研究；從研究視角來看，大多站在發(fā)達國家立場，并且缺少企業(yè)微觀運作層次的研究?；诖耍疚闹饕⒆憬影?，重點研究以跨國公司為主體的國際服務外包行為。研究時又將整一的接包方立場拆分為宏觀的東道國和微觀的承接方兩個分視角，以宏觀和微觀層面，東道國和承接方視角相結合的系統(tǒng)方式解析跨國公司服務外包行為。
　　 針對目前研究的現(xiàn)狀，結合現(xiàn)實的研究需要，本文側重研究了以下幾個問題，以期對接包方視角下的跨國公司服

3、務外包做一解析。
　　 1、服務外包的內(nèi)涵和外延以及當代跨國公司服務外包的典型特征。作為跨國公司戰(zhàn)略轉型工具的服務外包，和轉型外包情境下服務外包雙方關系的變革；
　　 2、跨國公司服務外包對東道國產(chǎn)生的正面和負面經(jīng)濟影響；
　　 3、從東道國的視角實證地研究跨國公司服務外包區(qū)位選擇的影響因素，以為東道國吸引跨國公司服務外包融入國際服務價值鏈提供指導；
　　 4、研究跨國公司服務外包實現(xiàn)的前提和微觀動力機制

4、，并重點從微觀的視角考察服務承接商的出現(xiàn)和成長對跨國公司服務外包行為的推動和促進作用；
　　 5、從承接商的視角，以在華服務承接企業(yè)為對象，實證地研究跨國公司服務外包服務供應商選擇的影響因素；
　　 6、中國承接國際服務外包的政府戰(zhàn)略與企業(yè)策略。
　　 為了對上述問題進行研究，本論文主要在文獻綜述和理論闡釋的基礎上，將研究內(nèi)容分為宏觀篇和微觀篇，最后落腳到中國如何承接跨國公司服務外包的問題上，主要從政府戰(zhàn)略與企業(yè)

5、策略兩個方面分析。
　　 宏觀篇的內(nèi)容主要是研究跨國公司服務外包對東道國的經(jīng)濟影響分析以及從宏觀的層面，東道國的視角實證地考察如何吸引和承接跨國公司服務外包，即跨國公司服務外包區(qū)位選擇問題，這是承接跨國公司服務外包的宏觀要素。
　　 微觀篇的內(nèi)容則主要研究了跨國公司服務外包興起的前提以及微觀動力機制，重點考察了服務承接商的出現(xiàn)和成長對跨國公司服務外包的推動作用。并從服務承接商的角度實證研究了跨國公司服務外包服務供應商選擇

6、的影響因素，這是承接跨國公司服務外包的微觀要素。
　　 通過研究，本文得出以下主要結論：
　　 1、服務外包既是跨國公司在全球化潮流的驅動下應對日趨激烈的國際競爭的創(chuàng)新性企業(yè)戰(zhàn)略與安排，也是全球國際分工深入發(fā)展和政治經(jīng)濟科技環(huán)境變化的結果。當代跨國公司服務外包具有國際性和運作離岸性。
　　 2、外包是跨國公司實現(xiàn)商業(yè)模式轉型的重要戰(zhàn)略工具。轉型外包與傳統(tǒng)外包相比具有一些新特征。服務外包雙方關系由短期簡單交易轉向長

7、期戰(zhàn)略合作，并且形成新型的風險和利益分擔機制。
　　 3、在辨清發(fā)達國家對服務外包政治爭論的前因后果后，指出發(fā)包國家對本國跨國公司服務外包的爭論和阻礙，其實質是政治利益驅動下的機會主義行為?？鐕痉胀獍鼘|道國具有就業(yè)和收入創(chuàng)造效應、優(yōu)化出口結構效應、產(chǎn)業(yè)結構提升效應、知識外溢效應以及促進生產(chǎn)方式改變效應。在關注正面效應的同時，指出了價值鏈鎖定、創(chuàng)新阻滯以及經(jīng)濟脆弱性加大等負面效應。
　　 4、實證研究了承接跨國公司

8、服務外包的宏觀要素，區(qū)位環(huán)境問題。從東道國的視角，采用41個東道國的二手數(shù)據(jù)實證分析了影響跨國公司服務外包區(qū)位選擇的影響因素。研究發(fā)現(xiàn)勞動力成本、勞動力素質、東道國基礎設施水平、東道國經(jīng)濟發(fā)展水平對跨國公司服務外包區(qū)位選擇具有顯著正向影響。而文化差距因素與跨國公司服務外包區(qū)位選擇沒有顯著相關關系。
　　 5、國際分工由產(chǎn)業(yè)間到產(chǎn)業(yè)內(nèi)到產(chǎn)品內(nèi)的深化過程，以及國際產(chǎn)業(yè)轉移軟性化的趨勢是跨國公司服務外包產(chǎn)生的使能(Enabling)因

9、素。市場上大量專業(yè)服務外包提供商的出現(xiàn)成為跨國公司服務外包實現(xiàn)的現(xiàn)實條件。從內(nèi)生的角度來看，作用于跨國公司自身的驅動和阻礙因素的力量對比決定了跨國公司是否采用服務外包。
　　 6、實證研究了承接跨國公司服務外包的微觀要素，即服務供應商選擇問題。采用問卷調查的方法，獲取在華承接過跨國公司服務外包業(yè)務的企業(yè)的一手數(shù)據(jù)，構建回歸模型，利用SPSS11.5統(tǒng)計軟件，從承接企業(yè)的角度，實證檢驗影響跨國公司服務外包供應商選擇的影響因素。研究

10、顯示：
　　 (1)服務承接企業(yè)的戰(zhàn)略屬性諸因素，即與實施和完成外包任務相關的條件和能力，直接影響到服務提供質量和水平的“硬”能力的因素中，企業(yè)對IT設施的投入程度、人才可供性、成本競爭力和綜合服務能力對跨國公司服務外包供應商選擇具有顯著正向影響，外部支持環(huán)境則沒有顯著影響；
　　 (2)服務承接企業(yè)的組織屬性包含的諸因素，即反映承接商的“軟”能力，并對服務外包的順利實施能起到推動和阻滯的作用的因素中，國際經(jīng)營經(jīng)驗、組織

11、聲譽、組織文化相容性因素對跨國公司服務外包供應商選擇具有顯著正向影響，管理技能和行政效率沒有顯著影響。
　　 (3)作為整體的服務外包承接企業(yè)的戰(zhàn)略屬性和組織屬性均對跨國公司服務外包供應商選擇具有顯著影響。因此，既要加強“硬”能力建設，亦要增加“軟”能力建設。而且就目前中國本土服務承接商的實際情況來看，“軟”能力建設的緊迫性更大。
　　 本文可能的創(chuàng)新表現(xiàn)在以下三點：
　　 1、采用交易費用、資源基礎、全球價值鏈

12、以及商業(yè)模式轉型理論對服務外包現(xiàn)象進行多視角闡釋，并整合上述理論構建了綜合理論分析框架，論述了各理論之間的層次性和互補性。
　　 2、從東道國的視角，采用41個國家的二手數(shù)據(jù)，實證分析了跨國公司服務外包區(qū)位選擇的影響因素。與既往研究結論不同的是，發(fā)包國與東道國之間的文化差距對跨國公司服務外包區(qū)位選擇沒有顯著影響。東道國視角的研究及結論更切合服務承接國的實際和需求。
　　 3、以在華服務承接企業(yè)為對象，通過問卷調查的方法獲

13、取一手數(shù)據(jù)，從服務承接方的視角實證分析了服務承接企業(yè)戰(zhàn)略屬性和組織屬性中的各因素對跨國公司服務外包服務供應商選擇的影響。研究得出，企業(yè)的外部支持環(huán)境以及企業(yè)的管理技能與跨國公司服務供應商選擇并沒有顯著相關關系，這與人們已有的認識不同。
　　 綜上所述，本文采用理論和實證相結合的方法，站在外包接包方的立場，對跨國公司服務外包行為進行了系統(tǒng)研究。一定程度上彌補了現(xiàn)有西方主流服務外包研究的不足。而且基于接包方視角的研究對中國等發(fā)展中國