KANO模型在軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中的應(yīng)用研究.pdf

1、軟件項(xiàng)目在今天的社會(huì)中起著關(guān)鍵性的作用，對(duì)于軟件產(chǎn)業(yè)在一國經(jīng)濟(jì)中的地位越來越重要。然而它的成功也遭受著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。由于信息技術(shù)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的應(yīng)用軟件在其質(zhì)量上也有著更高的要求，所以軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理日趨重要。
　　由1990年起，全球已經(jīng)有大批機(jī)構(gòu)或?qū)W者陸續(xù)著手于軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理方面的研究，近幾年，軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理也逐漸受到我國學(xué)者的青睞，成為研究熱門。目前，大多數(shù)的研究是有關(guān)識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、響應(yīng)及

2、相關(guān)方面的監(jiān)測(cè)。
　　然而，軟件公司有不同的規(guī)模大小，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)是多元化的，有許多的風(fēng)險(xiǎn)需要項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理人員采取措施來控制。但是，無論規(guī)模大小，一個(gè)企業(yè)所擁有的資源，包括財(cái)力、人力、物力等，都是有限的。是否每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因子都對(duì)項(xiàng)目的成敗起到了關(guān)鍵作用，因而值得和有必要采取措施？如果風(fēng)險(xiǎn)因素的影響各有不同，是不是有一部分風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該進(jìn)行優(yōu)先管理？什么風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該優(yōu)先進(jìn)行控制？解答這些問題的根據(jù)便是風(fēng)險(xiǎn)管理的優(yōu)先權(quán)，優(yōu)化配置有限資源，從而獲得最佳的

3、風(fēng)險(xiǎn)管理效果。
　　本文正是考慮到企業(yè)資源的有限性，根據(jù)客戶要求的不同，一個(gè)軟件項(xiàng)目面臨的具體風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)不同，研究采用Kano模型科學(xué)合理地確定軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素管理優(yōu)先度，根據(jù)確立的風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先順序?qū)Σ煌L(fēng)險(xiǎn)因素采取適合的應(yīng)對(duì)措施，從而確保軟件項(xiàng)目的順利完成并達(dá)到有限資源情況下的最優(yōu)化管理。
　　本文第二章歸納總結(jié)了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理和卡諾模型當(dāng)前在國內(nèi)外的研究狀況。當(dāng)前，針對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先級(jí)別的研究相對(duì)比較欠缺，其內(nèi)涵是指分析辨

4、別出風(fēng)險(xiǎn)之后，根據(jù)相關(guān)的理論和方法對(duì)項(xiàng)目遭遇的各種風(fēng)險(xiǎn)排序，確立管理優(yōu)先順序。Kano模型在質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面提供了一個(gè)很好的框架，最初多用于制造業(yè)，如今被廣泛應(yīng)用于服務(wù)業(yè)，但是還沒有被運(yùn)用于風(fēng)險(xiǎn)管理領(lǐng)域。
　　接下來，本文介紹了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的企業(yè)要求，從風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、估計(jì)、評(píng)價(jià)和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)與監(jiān)控四個(gè)方面來闡述軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的過程。本文參考以往對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理優(yōu)先級(jí)評(píng)價(jià)理論的研究成果，包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和模型，構(gòu)建了軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素指

5、標(biāo)體系。根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)的構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)，選擇了十個(gè)基本的軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素，并將風(fēng)險(xiǎn)影響度、風(fēng)險(xiǎn)管理有效度、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、風(fēng)險(xiǎn)管理成本與風(fēng)險(xiǎn)可控性等納入軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)指標(biāo)體系。
　　Kano模型雖然主要被運(yùn)用于質(zhì)量管理和產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域，大量研究與實(shí)踐也已經(jīng)證明它的合理性，可是它并非衡量滿意度的模型，而是可以用來對(duì)需求或者指標(biāo)進(jìn)行分類的模型。根據(jù)對(duì)Kano模型的研究和對(duì)該模型核心思想的認(rèn)識(shí)理解，文章嘗試運(yùn)用Kano模型對(duì)軟件項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)因素進(jìn)行分類，