“移動綜合信息服務(wù)”業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用與研究.pdf_第1頁
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文檔簡介

1、隨著信息化時(shí)代的不斷深入,人們對信息獲取的速度要求越來越快,對信息索取的程度越來越高。各大運(yùn)營商的信息查詢服務(wù)也在激烈地競爭,中國網(wǎng)通在傳統(tǒng)114的基礎(chǔ)上,不斷尋求并推出新的服務(wù)內(nèi)容,如關(guān)食導(dǎo)航、產(chǎn)品查詢、電話轉(zhuǎn)接等,以提升客戶的服務(wù)質(zhì)量。而中國電信則推出了“號碼百事通”,其目的也在于延伸和拓展傳統(tǒng)的查號業(yè)務(wù),滿足用戶現(xiàn)實(shí)和潛在的各類信息查詢需求。在客戶需求如此豐富,競爭如此激烈的情況下,如何增強(qiáng)移動信息查詢產(chǎn)品競爭力,成為擺在移動公司

2、面前一大課題。
　　 本文在分析了移動客戶信息查詢的需求后,采用移動定位等相關(guān)技術(shù),通過將移動12580系統(tǒng)的信息查詢服務(wù)與移動定位技術(shù)相結(jié)合,設(shè)計(jì)了定位業(yè)務(wù)子系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了客戶對周邊場所,如酒店、商場等信息的查詢功能,體現(xiàn)了信息查詢服務(wù)以客戶為中心的服務(wù)理念,提高了信息查詢的服務(wù)水平,增強(qiáng)了客戶感知度,提升了CallCenter產(chǎn)品的競爭力。定位業(yè)務(wù)子系統(tǒng)是“移動綜合信息服務(wù)”產(chǎn)品的一部分。定位業(yè)務(wù)子系統(tǒng)包括IVR接入模塊、業(yè)務(wù)

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