呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺(tái)的分析與構(gòu)建.pdf

1、呼叫中心作為信息服務(wù)業(yè)的重要形式，其發(fā)展得到社會(huì)各界越來(lái)越廣泛的關(guān)注，呼叫中心的規(guī)模發(fā)展成為大勢(shì)所趨。但是，由于呼叫中心建設(shè)的環(huán)境還不完善，對(duì)呼叫中心的應(yīng)用認(rèn)識(shí)不足，其在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的真正價(jià)值尚未完全體現(xiàn)。 本文主要是利用建立呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)為其發(fā)展提供價(jià)值分析，就積極營(yíng)造呼叫中心發(fā)展的環(huán)境和發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究。并以福田呼叫中心實(shí)際案例，進(jìn)行詳細(xì)分析設(shè)計(jì)，闡述呼叫中心建設(shè)為福田帶來(lái)的深遠(yuǎn)意義及帶動(dòng)作用。

2、 本文首先從呼叫中心綜合信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)的背景入手，遵從呼叫中心發(fā)展的歷史進(jìn)程，注重呼叫中心與CRM的關(guān)系理念，揭示了呼叫中心的本質(zhì)。 通過(guò)對(duì)國(guó)內(nèi)外呼叫中心發(fā)展情況的比較分析，并對(duì)國(guó)內(nèi)呼叫中心的需求環(huán)境、供給環(huán)境、助推環(huán)境展開(kāi)重點(diǎn)研究。在預(yù)計(jì)我國(guó)呼叫中心發(fā)展規(guī)?；A(chǔ)上，分析了制約我國(guó)呼叫中心發(fā)展的瓶頸，及推動(dòng)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)因素，重點(diǎn)論述了呼叫中心建設(shè)的價(jià)值及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，展示其在我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的地位與作用。 論文從如何建設(shè)