齊魯銀行綜合積分系統(tǒng)的設計與實現(xiàn).pdf

1、在齊魯銀行以客戶為中心的零售業(yè)務營銷戰(zhàn)略中，積分管理將成為本行金融產(chǎn)品以外的提供靈活增值服務的重要手段，實現(xiàn)靈活的客戶回饋，在客戶細分基礎上的差異化管理，與商戶合作的聯(lián)合營銷，對中低端客戶的低成本維護以及部分營銷等功能，從而提升齊魯銀行的綜合競爭力、營銷能力和客戶服務水平，并將成為齊魯銀行未來CRM管理體系中的一個重要組成部分。
　　綜合積分管理系統(tǒng)建成的主要目標是為了提高客戶的忠誠度、降低客戶的流失率。通過有效的積分活動，對不同

2、客戶群體忠誠度不高的原因以及流失率提高的原因進行有針對性的營銷活動，進而提高客戶忠誠度，降低流失率。
　　本課題研究的主要內(nèi)容是建立一個較為完善的綜合積分管理系統(tǒng)，完成系統(tǒng)的設計開發(fā)以及測試工作。依照軟件工程開發(fā)周期，分為以下幾個階段:需求分析階段，設計階段，開發(fā)編碼階段，測試階段，實施階段。在充分調研濟南地區(qū)客戶支付能力，客戶喜好以及客戶投資方式的基礎上，對目前齊魯銀行各個零售業(yè)務主要營銷產(chǎn)品進行分析，建立靈活可靠的積分配置策略

3、，能夠滿足引導不同客戶群體消費的需要，以適應齊魯銀行的營銷策略。為了使系統(tǒng)具有良好的穩(wěn)定性和擴展性，使用Struts2的系統(tǒng)框架完成前端應用的開發(fā)。并采用了WebService技術，為以后業(yè)務的多渠道發(fā)展建立靈活的擴展平臺。
　　本文主要處理了以下三個方面的問題:
　　1.積分積累方式以及失效機制。
　　積分的積累是綜合積分系統(tǒng)的基礎，本系統(tǒng)實現(xiàn)了靈活的積分積累方式的定義。不僅支持不同卡折種類、不同客戶等級的差異化積分

4、，還實現(xiàn)了不同業(yè)務類別的差異化積分，主要包括的業(yè)務類別有:儲蓄、貸款、在線支付、理財、借記及貸記卡消費等。通過積分活動與積分賬戶的綁定，可以對積分失效時間進行靈活控制，并且通過這一機制建立的滾動賬戶，可以使不同時間產(chǎn)生的積分經(jīng)過固定時間后自動失效，這樣既提高了用戶使用積分的體驗，又能降低銀行自身的風險。
　　2.定制統(tǒng)一的多渠道積分消費接口。
　　積分消費是客戶對銀行回饋的直接體驗，綜合積分使用了Web service技術，