工商銀行煙臺市分行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略.pdf

1、電子銀行是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、以客戶自助服務(wù)為特征,為客戶提供全方位金融服務(wù)的非柜臺業(yè)務(wù).電子銀行的發(fā)展建立在銀行電子化和因特網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之上.電子銀行服務(wù)和其他電子銀行系統(tǒng)的發(fā)展,使銀行的支付服務(wù)和信息服務(wù),深入到社會的各個領(lǐng)域,銀行業(yè)進(jìn)入下一個全新的發(fā)展階段,即電子銀行服務(wù)階段.電子銀行相對于傳統(tǒng)金融業(yè)有著現(xiàn)代化的銀行營銷方式和經(jīng)營戰(zhàn)略、有效控制的銀行經(jīng)營成本和廣泛擁有的客戶群體等諸多優(yōu)勢,隨著中國加入WTO,日漸融入全球金融體系,電

2、子銀行業(yè)務(wù)成為國內(nèi)外銀行間競爭的重點(diǎn),其發(fā)展戰(zhàn)略的制定有著深遠(yuǎn)的意義.目前,我國的主要商業(yè)銀行都已經(jīng)開設(shè)了電子銀行服務(wù),但總體而言,我國電子銀行的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度以及為廣大用戶提供的服務(wù)品種和服務(wù)質(zhì)量仍然處于一個較低的層次.要快速發(fā)展我國電子銀行,仍然有許多問題需要克服和解決.現(xiàn)階段存在的風(fēng)險(xiǎn)問題主要有:電子銀行交易中存在法律上的風(fēng)險(xiǎn);電子銀行存在的交易風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).中國工商銀行的電子化建設(shè)和電子銀行發(fā)展一直走在國內(nèi)

3、銀行業(yè)的前列.工商銀行先進(jìn)的金融e通道與遍及全國的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),形成了獨(dú)具優(yōu)勢的多渠道金融服務(wù)體系.其中煙臺市工行電子銀行業(yè)務(wù)保持著高速發(fā)展態(tài)勢.本文針對電子銀行目前存在的風(fēng)險(xiǎn)分析了其發(fā)展的具體對策;從市場細(xì)分變量、目標(biāo)市場定位和目標(biāo)市場營銷策略三方面探討了電子銀行競爭策略;聯(lián)系實(shí)際提出了工商銀行煙臺市分行電子銀行發(fā)展的實(shí)施意見:從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理模式、信息反饋機(jī)制、市場決策機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)水平等六方面展開探討當(dāng)前經(jīng)營管理模式應(yīng)如