工商銀行煙臺(tái)市分行電子銀行發(fā)展戰(zhàn)略.pdf

1、電子銀行是以網(wǎng)絡(luò)為媒介、以客戶自助服務(wù)為特征,為客戶提供全方位金融服務(wù)的非柜臺(tái)業(yè)務(wù).電子銀行的發(fā)展建立在銀行電子化和因特網(wǎng)快速發(fā)展的基礎(chǔ)之上.電子銀行服務(wù)和其他電子銀行系統(tǒng)的發(fā)展,使銀行的支付服務(wù)和信息服務(wù),深入到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域,銀行業(yè)進(jìn)入下一個(gè)全新的發(fā)展階段,即電子銀行服務(wù)階段.電子銀行相對(duì)于傳統(tǒng)金融業(yè)有著現(xiàn)代化的銀行營(yíng)銷方式和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、有效控制的銀行經(jīng)營(yíng)成本和廣泛擁有的客戶群體等諸多優(yōu)勢(shì),隨著中國(guó)加入WTO,日漸融入全球金融體系,電

2、子銀行業(yè)務(wù)成為國(guó)內(nèi)外銀行間競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn),其發(fā)展戰(zhàn)略的制定有著深遠(yuǎn)的意義.目前,我國(guó)的主要商業(yè)銀行都已經(jīng)開(kāi)設(shè)了電子銀行服務(wù),但總體而言,我國(guó)電子銀行的發(fā)展規(guī)模、發(fā)展速度以及為廣大用戶提供的服務(wù)品種和服務(wù)質(zhì)量仍然處于一個(gè)較低的層次.要快速發(fā)展我國(guó)電子銀行,仍然有許多問(wèn)題需要克服和解決.現(xiàn)階段存在的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題主要有:電子銀行交易中存在法律上的風(fēng)險(xiǎn);電子銀行存在的交易風(fēng)險(xiǎn);網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中存在的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn).中國(guó)工商銀行的電子化建設(shè)和電子銀行發(fā)展一直走在國(guó)內(nèi)

3、銀行業(yè)的前列.工商銀行先進(jìn)的金融e通道與遍及全國(guó)的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù),形成了獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的多渠道金融服務(wù)體系.其中煙臺(tái)市工行電子銀行業(yè)務(wù)保持著高速發(fā)展態(tài)勢(shì).本文針對(duì)電子銀行目前存在的風(fēng)險(xiǎn)分析了其發(fā)展的具體對(duì)策;從市場(chǎng)細(xì)分變量、目標(biāo)市場(chǎng)定位和目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略三方面探討了電子銀行競(jìng)爭(zhēng)策略;聯(lián)系實(shí)際提出了工商銀行煙臺(tái)市分行電子銀行發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn):從組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)管理模式、信息反饋機(jī)制、市場(chǎng)決策機(jī)制、業(yè)務(wù)流程、客戶服務(wù)水平等六方面展開(kāi)探討當(dāng)前經(jīng)營(yíng)管理模式應(yīng)如