工商銀行某某市分行開展提升服務(wù)效能活動方案

1、1工行某某分行開展工行某某分行開展“加強職業(yè)道德、提升服務(wù)效能加強職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實踐活動方案主題實踐活動方案為了進一步提升全行服務(wù)水平和效率，提高全行核心競爭力，實現(xiàn)建設(shè)一流銀行、客戶首選銀行目標，根據(jù)省市文明辦《關(guān)于在窗口和公共服務(wù)行業(yè)開展“加強職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實踐活動的通知》的要求，結(jié)合我行服務(wù)工作實際，分行決定在全行開展“加強職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實踐活動?；顒臃桨溉缦拢阂?、活一、活動意義在全行開展

2、“加強職業(yè)道德、提升服務(wù)效能”主題實踐活動，是提升我行服務(wù)水平和效率，實現(xiàn)建設(shè)一流銀行、客戶首選銀行目標的重要載體；是改進全行工作作風(fēng)，進一步樹立我行優(yōu)良服務(wù)形象的重要途徑；是提升全行核心競爭力，增強全行發(fā)展合力的重要手段；是科學(xué)發(fā)展、進位趕超，推進全行業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展的重要抓手。二、活二、活動目標以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊密結(jié)合總行“流程改革和服務(wù)改進年”、省市“發(fā)展提升年”活動和“爭先創(chuàng)優(yōu)”活動，著力加強職業(yè)道德建設(shè)，提升服務(wù)效能，不斷

3、增強全行快速發(fā)展意識、效益效率意識、責(zé)任意識、大局意識，不斷強化“以客戶為中心”的服務(wù)理念，著力解決影響我行服務(wù)水平和效率提升的問題，著力解決廣大客戶反映突出的問題，著力解決影響我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展的問題，3樹立和強化超前謀劃、加快發(fā)展、跨越發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的觀念；克服發(fā)展中安于現(xiàn)狀，沒有危機感、緊迫感，不謀新求遠的保守意識，樹立和強化“慢發(fā)展等于落后”、“小發(fā)展等于落后”的理念；克服發(fā)展中唯指標、唯任務(wù)的指標意識，樹立和強化“發(fā)展不唯指標唯

4、市場、不唯任務(wù)唯客戶”的目標意識；要克服發(fā)展中“只埋頭拉車，不抬頭看路”的盲目意識，樹立“發(fā)展要因勢而為、順勢而為”的與時俱進意識，強化全局觀念、務(wù)實精神和區(qū)域資源優(yōu)勢定位意識，增強敏感性，提高對上級政策的理解力、傳導(dǎo)力、貫徹力，增強對形勢政策變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，不走彎路，不做無用功；要克服發(fā)展中被動地“等靠要”的依賴意識，樹立和強化發(fā)展中“善于溝通、善于謀求支持”的主動借力意識，積極主動地適應(yīng)上級行政策規(guī)定和制度流程的變化，以高

5、質(zhì)量、高效率、高水平的工作和積極主動的交流溝通去努力爭取上級機關(guān)在政策和各種資源上的的支持、配合和傾斜。2、解決效益觀問題。通過大討論，進一步樹立和強化效益和支持地主經(jīng)濟發(fā)展觀念，克服業(yè)務(wù)發(fā)展中和各項管理工作中存在的單純完成指標、單純完成任務(wù)，只看數(shù)量，不計成本，不講效益、不重效益的盲目粗放管理問題，在全行營造人人講效益、事事講效益、處處講效益的良好氛圍。3、解決質(zhì)量觀問題。通過大討論，進一步樹立和強化質(zhì)量意識，克服工作中存在的粗枝大葉