商業(yè)街誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系實(shí)證研究.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展以及商業(yè)地產(chǎn)發(fā)展的繼續(xù)升溫，我國(guó)商業(yè)街在數(shù)量、規(guī)模、類型、形態(tài)上均得到突飛猛進(jìn)的發(fā)展。但是商業(yè)街誠(chéng)信缺失現(xiàn)象也隨之而來(lái)，不僅損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，不利于商戶和街區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，更擾亂了正常的市場(chǎng)秩序，對(duì)服務(wù)業(yè)發(fā)展和城市形象塑造帶來(lái)了極大的負(fù)面影響。因此，必須加強(qiáng)商業(yè)街誠(chéng)信建設(shè)，加大商業(yè)街誠(chéng)信管理力度，其中誠(chéng)信評(píng)價(jià)是查找商業(yè)街誠(chéng)信隱患、預(yù)防商業(yè)街誠(chéng)信缺失現(xiàn)象、提升商業(yè)街誠(chéng)信水平的重要舉措，對(duì)當(dāng)前商業(yè)街健

2、康、有序發(fā)展有著十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。
　　 本文首先從誠(chéng)信內(nèi)涵著手，對(duì)商業(yè)街誠(chéng)信及誠(chéng)信評(píng)價(jià)進(jìn)行了明確界定，依據(jù)我國(guó)商業(yè)街的發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合德?tīng)柗品?，從商業(yè)街誠(chéng)信系統(tǒng)的誠(chéng)信意愿、誠(chéng)信能力、誠(chéng)信表現(xiàn)三大要素提取了商業(yè)街誠(chéng)信評(píng)價(jià)內(nèi)容，從誠(chéng)信基本素質(zhì)、街區(qū)管理水平、商戶經(jīng)營(yíng)水平、誠(chéng)信管理、社會(huì)責(zé)任履行、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)記錄等六個(gè)方面構(gòu)建了商業(yè)街誠(chéng)信評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。然后，采用DEMATEL和ANP相結(jié)合的方法建立商業(yè)街誠(chéng)信綜合評(píng)價(jià)模型，先運(yùn)用DEMA