民宿服務(wù)場(chǎng)景、場(chǎng)所依戀與顧客再次消費(fèi)意愿的關(guān)系研究——基于西湖風(fēng)景名勝區(qū)民宿的實(shí)證.pdf

1、隨著人們生活水平的提升，外出旅游已成為大眾休閑度假的一種方式，而民宿作為住宿業(yè)的新型業(yè)態(tài)以獨(dú)特的風(fēng)格和個(gè)性化的服務(wù)深受游客喜愛。然而，近幾年民宿的發(fā)展呈現(xiàn)兩極分化的現(xiàn)狀，迫切需要轉(zhuǎn)型升級(jí)以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
　　那么究竟是哪些因素導(dǎo)致民宿的發(fā)展出來冷暖不一的現(xiàn)狀？影響顧客再次消費(fèi)民宿的意愿有哪些？而民宿業(yè)的發(fā)展又該通過哪些提升路徑來刺激顧客的再次消費(fèi)意愿？本文根據(jù)這一現(xiàn)實(shí)問題，從民宿服務(wù)場(chǎng)景視角出發(fā)，對(duì)西湖風(fēng)景名勝區(qū)的民宿進(jìn)行深入探

2、討。通過梳理文獻(xiàn)和歸納總結(jié)，本文將民宿服務(wù)場(chǎng)景分為民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、安全與隱私三個(gè)維度，引進(jìn)中介變量場(chǎng)所依戀以及調(diào)節(jié)變量人口統(tǒng)計(jì)特征，并將場(chǎng)所依戀劃分為場(chǎng)所認(rèn)同、場(chǎng)所依賴兩個(gè)維度，加上再次消費(fèi)意愿這一因變量，形成本文的研究模型。
　　為了論證研究模型和假設(shè)，本文以國內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)和理論為研究基礎(chǔ)，通過對(duì)西湖風(fēng)景名勝區(qū)民宿特點(diǎn)的分析，并結(jié)合調(diào)研訪談中獲取的關(guān)鍵信息，形成調(diào)查問卷，通過小樣本前測(cè)以保證問卷的客觀性和有效性。在

3、正式實(shí)證研究中，本文結(jié)合線上線下的形式發(fā)放問卷共500份，有效回收446份，運(yùn)用SPSS20.0對(duì)問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、錄入，并對(duì)其進(jìn)行信度、效度、相關(guān)、回歸、方差等分析，以全面解釋自變量、因變量、中介變量、調(diào)節(jié)變量之間的影響關(guān)系。
　　實(shí)證研究結(jié)果表明，民宿外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境與設(shè)施、安全與隱私對(duì)顧客再次消費(fèi)意愿有影響，其中安全與隱私要素對(duì)顧客再次消費(fèi)意愿影響較為明顯。在此基礎(chǔ)上對(duì)民宿經(jīng)營者提出建議:(1)通過借景抒情，打造精心的外部