農(nóng)行溫州分行VIP客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn).pdf

1、客戶管理作為商業(yè)銀行日常管理工作的重要組成部分,其管理效率的高低直接影響了銀行在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的背景下,客戶管理的重要性越來(lái)越突出。當(dāng)前,各商業(yè)銀行都開(kāi)發(fā)有客戶關(guān)系管理系統(tǒng),但還沒(méi)有針對(duì)VIP客戶的信息化管理系統(tǒng)。本文針對(duì)農(nóng)業(yè)銀行溫州分行的客戶管理現(xiàn)狀,探討銀行VIP客戶管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)方案,以期通過(guò)課題研究,提高VIP客戶對(duì)銀行服務(wù)的認(rèn)可度和滿意度。
　　論文工作是在軟件工程相關(guān)思想和方法的指導(dǎo)下完成的,

2、按軟件開(kāi)發(fā)的步驟,分別討論了銀行 VIP客戶管理系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)和測(cè)試的過(guò)程。提出了利用J2EE技術(shù)和SQL Server數(shù)據(jù)庫(kù),實(shí)現(xiàn)基于MVC框架的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方案。按此方案,最終實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)包括客戶信息管理、客戶服務(wù)管理、理財(cái)熱線、短信發(fā)送等功能模塊。其中,客戶信息管理實(shí)現(xiàn)了從銀行其它業(yè)務(wù)系統(tǒng)中導(dǎo)入VIP客戶信息,并對(duì)這些信息進(jìn)行維護(hù);客戶服務(wù)管理完成了對(duì) VIP客戶服務(wù)過(guò)程的維護(hù),實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)內(nèi)容的及時(shí)查詢,為市場(chǎng)部的營(yíng)銷工作提

3、供了可靠的參考依據(jù);理財(cái)熱線是針對(duì)銀行市場(chǎng)部銷售人員而設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的,通過(guò)該功能模塊,可以實(shí)現(xiàn)理財(cái)信息的發(fā)布和共享;短信發(fā)送功能實(shí)現(xiàn)了銀行與客戶之間的及時(shí)溝通,確保銀行產(chǎn)品發(fā)布或信息變更能讓客戶及時(shí)知曉,間接提高了客戶對(duì)銀行工作的滿意度。
　　目前,論文探討的銀行 VIP客戶管理系統(tǒng)已在農(nóng)業(yè)銀行溫州分行得到應(yīng)用,從應(yīng)用情況來(lái)看,該系統(tǒng)的使用,對(duì)于提高銀行 VIP客戶服務(wù)工作的效率及效果有著顯著成效,并為實(shí)現(xiàn)銀行可持續(xù)發(fā)展做出了重要貢獻(xiàn)