淄博市羽毛球場館顧客服務(wù)滿意度調(diào)查研究.pdf

1、羽毛球場館是羽毛球運動開展所必須的物質(zhì)基礎(chǔ)，是開展這項運動所必備的硬件設(shè)施，良好的基礎(chǔ)設(shè)施和場館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對羽毛球運動市場化的發(fā)展，起到積極的推動作用。通過本文的調(diào)查研究，試圖找出淄博市羽毛球場館顧客對于球場的不同滿意程度及需求，發(fā)現(xiàn)其中的問題，并提出相應(yīng)的解決方案，以便在提高羽毛球場館消費者的滿意度的基礎(chǔ)上，為場館的經(jīng)營者創(chuàng)造更多的盈利和社會效益，達到雙贏的效果。
　　對淄博市羽毛球場館滿意度的調(diào)查研究，是以淄博市多所具有一定規(guī)

2、模的羽毛球場館中參與運動的消費人群為調(diào)查的主要對象，通過文獻資料法、專家訪談法、數(shù)理統(tǒng)計法和實地調(diào)查法對羽毛球館的參與運動者的滿意度進行了深入的分析，參考Cronin&Tayer和Chang&Lee對于顧客服務(wù)滿意的研究成果，設(shè)計出了淄博市羽毛球場館顧客服務(wù)滿意度研究調(diào)查表，建立了簡單的服務(wù)滿意度的評價指標體系，同時運用spss等數(shù)據(jù)處理方法對淄博市的羽毛場館關(guān)于顧客滿意度的指標進行了相關(guān)的分析研究。
　　通過對所得數(shù)據(jù)的分析，得

3、出淄博市羽毛球場館顧客較高學(xué)歷、穩(wěn)定工作的年輕人為主的明顯特征以及巨大的潛在消費能力，并通過3.80的綜合滿意度評分得出淄博市羽毛球場館顧客對于淄博市羽毛球場館總體上比較滿意，但在球場配套設(shè)施中的浴室、更衣室、候場區(qū)以及場館急救人員配備方面有待提高。
　　根據(jù)所得到的結(jié)論，建議淄博市羽毛球場館相關(guān)經(jīng)營者增加專業(yè)性的急救服務(wù)設(shè)施，提高浴室及更衣室的普及情況，完善和合理利用候場區(qū)設(shè)施配備并增加顧客反饋機制，這樣一來，既能使得淄博市羽毛