棗莊市國(guó)稅納稅服務(wù)滿意度調(diào)查研究.pdf

1、優(yōu)質(zhì)的納稅服務(wù)，是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在要求，是建設(shè)服務(wù)型政府的客觀要求，也是建設(shè)和諧征納關(guān)系的時(shí)代要求，更是廣大納稅人的迫切需求。基層國(guó)稅機(jī)關(guān)作為直接面對(duì)納稅人的載體，承擔(dān)了納稅人90％以上的服務(wù)內(nèi)容，因此納稅服務(wù)工作是稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要職責(zé)，納稅人對(duì)基層稅務(wù)機(jī)關(guān)的滿意度直接反應(yīng)了納稅服務(wù)的質(zhì)量。
　　 本文通過對(duì)棗莊國(guó)稅納稅服務(wù)滿意度的調(diào)查問卷，分析了棗莊國(guó)稅納稅服務(wù)工作現(xiàn)狀及存在的問題，有針對(duì)性地提出了改進(jìn)服務(wù)的建議，進(jìn)一步提高基

2、層稅務(wù)機(jī)關(guān)的納稅服務(wù)質(zhì)量。
　　 本文立足納稅人的納稅服務(wù)需求分析，結(jié)合當(dāng)前納稅服務(wù)工作實(shí)際，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，將調(diào)查問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)為納稅服務(wù)滿意度和納稅服務(wù)需求兩個(gè)方面。其中，納稅服務(wù)滿意度調(diào)查問卷內(nèi)容包括稅收政策的開放程度、稅收?qǐng)?zhí)行的公平程度、稅收征管查的文明程度、稅收征管查的效率程度和稅務(wù)機(jī)關(guān)的廉潔程度五個(gè)大方面，納稅服務(wù)需求調(diào)查問卷內(nèi)容包括稅收宣傳、納稅咨詢、辦稅服務(wù)、納稅人權(quán)益保護(hù)四個(gè)調(diào)查指標(biāo)。
　　 本文依據(jù)